Претензия к официальному дилеру по гарантии образец

Претензия к официальному дилеру по гарантии образец

Претензия автосалону

С точки зрения закона

С точки зрения закона претензия – это предварительная жалоба, и ничего больше. А если проще, то это способ для:

  1. фиксации времени неприятного для вас события, связанного с приобретением транспортного средства в определенном автосалоне;
  2. сообщение автосалону, что у вас есть к нему претензии;
  3. доведения до сведения автосалона информации о том, что у вас серьезные намерения защитить свои права;
  4. предупреждение о том, что вы готовы обратиться в суд, если автосалон добровольно не исправит причиненный вам вред.

В этом списке именно пункт 4 отражает назначение претензии в соответствии с законом.

То есть законом предусмотрен предварительный (или досудебный) порядок рассмотрения спора. И если автосалон не удовлетворит ваши претензии, вы имеете право обратиться в суд.

Именно поэтому к составлению претензии нет четких требований. Она должна содержать наименование салона, ваши анкетные данные и адрес, и обстоятельства, из-за которых вы были вынуждены предъявить претензию.

Причины для направления претензии в автосалон

Ни одним законом не установлен перечень причин, по которым вы можете предъявить свои претензии продавцу. Почему-то многие любят ссылаться на Закон «О защите прав потребителя», но он здесь совершенно ни при чем. Права потребителя – это защищаемое законом право приобретателя на покупку качественного товара или получение надлежащей услуги. Претензия же – это ваше личное недовольство автосалоном, вызванное некачественным обслуживанием или некачественным товаром.

Причинами недовольства могут выступать:

  1. Скрытые дефекты приобретенного транспортного средства.
  2. Отказ автосалона принять возврат некачественного ТС.
  3. Задержка в получении уже оплаченного автомобиля.
  4. Отказ в гарантийном ремонте.
  5. Нарушения права инвалида въехать в автосалон на инвалидном кресле по специально оборудованному пандусу.
  6. Возникшие проблемы со страхованием ТС.
  7. Отказ в предоставлении подменного автомобиля, если это предусмотрено заводом-изготовителем.

Для того чтобы определиться, как много вам должен автосалон, достаточно прочитать заключенный с ним договор. Расхождения хотя бы в одном пункте договора – уже повод для претензии.

Будет ли от претензии польза

Главное, чтобы претензия базировалась на ваших нарушенных правах. Нарушенное право может исходить как из условий контракта, так и из базовых прав потребителя вообще.

Второе важное качество претензии – подавать ее надо вовремя, то есть практически сразу после того, как вы обнаружили, что ваше право было нарушено. Если речь идет о возврате автомобиля, то начать процедуру возвращения следует до истечения 14 дней со дня покупки. Желательно именно в этот срок выяснить, нет ли у автомобиля особых дефектов – ржавчины, «сверчков», дефектов кузова и так далее. Если успеете за 14 дней провести тщательное обследование – то смело пишите заявление о возврате. А если автосалон откажет, то пишите уже претензию.

Третье важное качество претензии – соблюдение условий договора самим покупателем. Если ремонт авто производился в соседнем гараже, или авто было затюнинговано, перечипировано и иным другим образом модифицировано – претензию вы сможете направить только самому себе. То есть ремонтировать машину вы можете только в установленных сервисных центрах.

Еще немного о сроках

Очень важно соблюдать еще одно правило. Любое ваше заявление салону должно быть составлено в письменной форме.

Предположим, что речь идет о гарантийном ремонте поломки, возникшей за несколько дней до окончания гарантийного срока.

Предъявите автосалону письменное заявление. Вручите его администратору в двух экземплярах. На втором экземпляре попросите администратора поставить штамп и дату получения. Это будет вашим экземпляром и вашим доказательством, что вы обратились в период гарантийного срока.

Если пренебречь этим правилом, то скорее всего вы услышите от администратора сакральную фразу «Приходите завтра, все решим». Вы будете ходить, пока гарантийный срок не истечет. И потом вам не поможет ни претензия, ни суд.

Это же правило относится и к случаям по возврату приобретенного автомобиля. Напишите заявление до истечения 14-дневного срока, и не соглашайтесь на «придите завтра, все решим».

Заявление проигнорировано. Пишем претензию

Как уже было сказано, никаких особых требований по составлению претензии нет. Поэтому знайте, что адвоката, убеждающего вас в необходимости грамотного составления претензии, интересуют только ваши деньги.

Претензия должна содержать сведения:

  • о предшествующих обстоятельствах (когда купили, что купили);
  • о событии, послужившем поводом для претензии (не выдали авто, за который вы уже заплатили, подсунули машину со скрытым дефектом, что-то сломалось, что-то не работает и т.д.), и о времени наступления этого события;
  • о вашем желании (вы требуете забрать бракованный товар и вернуть вам деньги, вы требуете заменить бракованный товар, вы требуете гарантийного ремонта и т.д.). В рамках одной претензии вы можете заявлять только одно желание или несколько, но проистекающих из первого.

Помимо этого, претензия должна содержать основные реквизиты:

  • Ваши данные, включая адрес, серию и номер паспорта.
  • Полное наименование автосалона и его адрес, как они указаны в вашем договоре.
  • Упоминание о том, что претензия является способом досудебного разрешения спора, и если автосалон в установленные законом сроки не рассмотрит и не удовлетворит вашу претензию, то вы оставляете за собой право обращения в судебную инстанцию.

Структура претензии будет выглядеть следующим образом:

  1. В правом верхнем углу – шапка (от кого и кому).
  2. Под шапкой большими буквами «Претензия».

  • Описательная часть – что и когда вы купили у автосалона и что в покупке или в действиях автосалона вас не устраивает. Обязательно укажите номер договора с автосалоном.
  • Резолютивная часть – чего вы хотите. Еще раз напоминаем – вы можете требовать чего-то одного – или ремонта, или возврата и т.д. – и возмещения связанных с этим расходов.

  • Предупреждение о намерении обратиться в суд, если требования не будут удовлетворены.
  • Дата составления претензии.
  • Подпись и ФИО полностью.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Что надо приложить к претензии

    Строгого регламентирования опять-таки не имеется. Разумным будет приложить все, что имеет отношение к делу – копию договора, акты дефектовки, заключение эксперта, страховой полис, счет на оплату автомобиля, ксерокопию паспорта и т.д.

    Претензия? Какая претензия?

    Если вы лично приносите претензию в автосалон, то несите ее в двух экземплярах. На вашем экземпляре администратор обязан проставить штамп и дату приема претензии. Это послужит доказательством для суда, что вы выполнили досудебный порядок рассмотрения спора.

    Если вы отправляете претензию по почте, то отправляйте заказным письмом и храните квитанцию об отправке. Обязательно приложите к почтовому отправлению опись содержащихся в нем документов.

    Автосалоны очень любят убеждать суды, что никакой претензии они в глаза не видели.

    Что бы вам ни доказывали юристы автосалона, знайте, что штамп или квитанция об отправке заказного письма с претензией – это железное доказательство того, что вы застолбили свои права. С момента отправки вы – царь горы.

    Ждем ответа

    По общему правилу срок рассмотрения любого обращения составляет месяц. Это законодательное требование.

    Если в течение этого срока ответа не последует, можно смело отправляться с иском в суд. В иске можно просить не только об удовлетворении требований, изложенных в претензии, но и о возмещении морального и материального вреда.

    Если автосалон задерживает ответ по объективным причинам, то не переживайте и не дежурьте у дверей администратора. Помните, что вы застолбили свое право.

    Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

    Претензия официальному дилеру по гарантийному ремонту

    Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Претензия официальному дилеру по гарантийному ремонту

    Казалось бы, новое приобретение должно радовать покупателя, но не всегда настроение остается таким же после нескольких недель или месяцев эксплуатации товара.

    И речь идет не о том, что покупатель разочаровался в цвете машины, проблема куда серьезнее – бракованный товар.

    Производитель отвечает за качество своей продукции, поэтому при правильном подходе, любой брак может быть исправлен.

    Право на бесплатный ремонт будет предоставлено покупателю, если он обратится с требованием к продавцу или производителю и сообщит о недостатках товара.

    Обратите внимание! Как действовать в ситуации обнаружения недостатков в приобретенном товаре можно узнать, ознакомившись со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

    Чтобы продавец серьезно отнесся к вашей проблеме, не стоит все объяснять только на словах, обязательно пишите письменную претензию.

    Если у вас возникли иные спорные ситуации, связанные с защитой ваших прав потребителя, также сопровождайте ваше обращение письменной претензией.

    В каких случаях предъявляется претензия по ремонту автомобиля на гарантии?

    Основная причина составления претензии к дилеру –обнаружение недостатков в приобретенном у него товаре.

    Следует отметить, что претензия подается не только для того, чтобы машина прошла гарантийный ремонт. Такой документ может понадобиться для того, чтобы потребитель мог представить свои требования.

    Читать еще:  Государственный жилищный сертификат на покупку жилья что это такое

    Случаи, когда потребителю необходимо писать претензию:

    • Когда исполнитель отказывает в приеме товара на гарантийный ремонт;
    • В случае нарушения исполнителем сроков проведения ремонта по гарантии.

    Завод-изготовитель автомобилей, беря на себя ответственность за товар, утверждает, что он гарантированно прослужит покупателю без малейших проблем не менее трех лет.

    Это неплохое гарантийное обещание. Но к сожалению проходит слишком мало времени, а владельцу нового авто приходится отправлять его на ремонт.

    Если гарантийный срок, установленный производителем, равняется трем годам, то все возникающие неполадки, вплоть до заедания стеклоподъемника или нарушения лакокрасочного покрытия, должны устраняться безвозмездно в срок, не превышающий 45 дней.

    Как составить претензию по вопросу ремонта автотранспортного средства, находящегося на гарантии?

    Определенной формы составления претензии нет, как и не предусмотрены специальные бланки.

    Обычно документ составляется в произвольной форме. Хотя при этом есть пункты, которые обязательно включают в претензию:

    • «Шапка» документа состоит из:
    • Полного официального наименования адресата;
    • Сведений о клиенте (личные и контактные данные);
    • Название документа «Претензия».
    • Тело документа содержит:
    • Сведения о продавце, автосалоне, адреса;
    • Данные о приобретенном товаре;
    • Дата покупки;
    • Сведения о сроке гарантии и ее условиях;
    • Данные о проявившихся неисправностях;
    • Как решался вопрос до написания претензии;
    • Как продавец (дилер) отреагировал на обращение потребителя, по какому вопросу возникли разногласия;
    • Ссылка на нормативные документы.

    Текст претензии состоит из двух частей:

    • Описательной части (подробно описывается ситуация и наличие неполадок);
    • Просительная часть содержит непосредственно само требование к исполнителю.

    Что следует писать в описательной части документа?

    Обычно здесь описывается ситуация использования товара: где и когда он был приобретен, проходил ли автомобиль регулярное техобслуживание, когда были выявлены неполадки.

    Какой срок гарантийного ремонта автомобиля по закону?

    Что делать, если официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте, читайте тут.

    Далее идет подробное описание неисправности.

    Требования, записанные во второй части текса, должны быть четкими и понятными.

    Важно! Обязательно должна быть ссылка на законодательные акты, которыми руководствуется потребитель, высказывая свои требования.

    После основного текста документа предлагается список документов, прилагаемых к претензии (оригиналы, копии).

    Заверять документ следует своей подписью, а также ставится дата передачи претензии исполнителю.

    Важно! Документ составляется в деловом стиле, в нем не приемлемы эмоции и настроения. Записываются только факты, которые касаются сущности претензии.

    Какие требования следует изложить в претензии дилеру по ремонту на гарантии?

    Если вы обращаетесь к продавцу в первый раз – выдвигайте требования о гарантийном ремонте.

    В случае отказа, или если ваши права нарушаются, вы имеете право не только на гарантийный ремонт, но и на возмещение морального вреда, а также материального ущерба (в случае просрочки сроков ремонта или некачественного ремонта).

    Одним из требований претензии может стать требование о проведении дополнительной экспертизы, в результате которой необходимо определить гарантийность случая.

    Потребитель может требовать возмещения затрат на доставку товара в сервисный центр (например, доставка автомобиля в автосервис).

    В случае затягивания сроков выполнения ремонта на более, чем 45 дней, покупатель может требовать замены товара, возврат денег.

    Обмен товара осуществляется в течение 21 дня. Деньги могут возвратить в течение 10 дней после получения претензии.

    Какие документы приложить к составленной претензии?

    При передаче претензии необходимо подтвердить ее правоустанавливающими документами на товар. Это может быть договор купли-продажи, чек, квитанция или платежное поручение.

    Кроме этого, следует представить документы, подтверждающие наличие договора, удостоверяющего взаимоотношения между потребителем и уполномоченной организацией, касающиеся ремонта товара по гарантии.

    Все обращения потребителя к продавцу или уполномоченной организации обычно сопровождаются составлением различных документов.

    Таким образом, если вам уже приходилось обращаться за гарантийным ремонтом автомобиля, у вас должны остаться определенные документы (заявка, акт приемки, прочее).

    Все эти документы должны войти в общий пакет, который может понадобиться для тех случаев, когда вдруг возникнет необходимость снова обратиться по поводу гарантийного ремонта.

    Подведем итоги

    Никому в жизни не помешает хорошо знать свои права. Так вы сможете отстаивать свою точку зрения, руководствуясь нормами закона.

    Например, знание прав потребителя в вопросах гарантийного ремонта поможет вам устранить неполадки, возникшие в вашем автомобиле, бесплатно в гарантийный период.

    Никто не застрахован от неприятных сюрпризов, которые могут преподнести абсолютно новые товары. Случается так, что даже дорогостоящие автомобили могут иметь недостатки или серьезный брак.

    Чтобы избавиться от такой проблемы следует составить претензию к производителю, продавцу или дилеру с требованием осуществить гарантийный ремонт безвозмездно.

    Обратите внимание! Правильно оформленная претензия, а также наличие всех требующихся в такой ситуации документов – гарантия того, что ваша проблема обратит на себя внимание исполнителя, и вскоре вы получите исправный товар.

    Когда вы хорошо подготовлены и точно знаете свои права, то гарантийный ремонт будет проведен вовремя, даже если изначально вы получите отказ.

    Претензия автосалону

    Обратились в автосалон за оказанием Вам услуг, например, по ремонту Вашего авто, услуга оказана, но некачественно, а может Вас не устраивает приобретенный автомобиль? Выразите свои претензии автосалону, оформив их в письменном виде. Узнайте, как сделать все правильно из данной статьи.

    Содержание статьи:

    ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет составить и подать претензию автосалону за 24 часа по любому вопросу: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

    Как написать претензию автосалону?

    Претензия составляется в свободной форме, может быть написана от руки или текст претензии может быть набран на компьютере. При подготовке рассматриваемого документа следует указать:

    1. наименование и адрес автосалона, а если быть точным, то сведения об организации. При указании адресата будьте внимательны и указывайте юрлицо, сведения о котором содержатся в выданных Вам документах;
    2. сведения о заявителе — покупателе автомобиля или клиента автосервиса (ФИО, адрес, номер телефона для связи);
    3. название документа – «претензия»;
    4. в тексте документа излагаются обстоятельства, которые послужили основанием для написания автосалону претензии, т.е., когда и по поводу чего заявитель обратился в автосалон, какие услуги ему были оказаны или не оказаны и почему данные услуги не удовлетворяют потребителя. Важно указывать все детали, в том числе, по марке, цвету авто, по номеру и дате договора купли-продажи и т.д.;
    5. при правовом обосновании своих претензий физлицо может сослаться на закон, защищающий права потребителя;
    6. после изложения всех обстоятельств, заявитель указывает свои требования, т.е. что автосалон должен сделать, чтобы инцидент был исчерпан. Также в претензии нужно указать срок исполнения Ваших требований;
    7. в случае, если будут прикладываться копии каких-то документов, их необходимо перечислить в приложении;
    8. в конце претензии ставится дата, подпись и расшифровка подписи заявителя.

    ВНИМАНИЕ: если претензия составлена на нескольких листах, то внизу каждой страницы после текста заявитель может поставить свою подпись с целью исключения подмены страниц с текстом. Еще советы, как составить претензию Вы узнаете из нашего видео с канала YouTube

    Как подать претензию автосалону?

    Подать претензию автосалону можно несколькими способами:

    • ► один из самых надежных способом является личное вручение претензии в автосалоне под отметку на Вашем экземпляре;
    • ► претензия автодилеру может быть Вами направлена почтовым отправлением заказным письмом, лучше с уведомлением, также необходимо составить опись того, что Вы направляете. Квитанция. которую Вам выдадут на почте, о направлении письма заказным письмом с уведомлением поможет через интернет отследить дату получения претензии автосалоном до получения Вами уведомления, которое может и затеряться;
    • ► можно продублировать претензию о защите прав потребителя автоуслуг по электронной почте, но автодилер, в случае чего, может сказать, что не отслеживал почту, что получение претензии таким способом не согласовано в договоре, поэтому лучше дублировать направление претензии иными способами, позволяющими убедиться в получении ее адресатом.

    Срок рассмотрения претензии автосалоном

    В своей претензии заявитель может указать, в какой срок просит дать ответ или исполнить требования. По Закону о защите прав потребителей (далее – Закон о ЗПП) согласно ст. 22 отдельные требования потребителя должны быть удовлетворены автодилером в течение 10 дней.

    В отдельных случаях, указанных в Законе о ЗПП. сроки удовлетворения требований иные, и могут составлять, например, 20 дней, все зависит от того, о чем просит заявитель в своей претензии.

    Что делать, если автодилер не отвечает на претензии?

    Если автосалон никак не реагирует на Вашу претензию, не стоит отчаиваться, можно попробовать посетить автосалон и уточнить информацию по Вашей претензии. Возможно из-за человеческого фактора заявление потерялось в документообороте автопродавца.

    Если же конечная цель Ваших действий – обращение в суд, тогда готовьте иск в суд, подавайте и отстаивайте свои требования, которые ранее предъявляли в претензии автосалону.

    Читать еще:  Срок исковой давности по уголовным делам кража

    ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами по составлению иска в суд о защите прав потребителя, а также читайте советы по ссылке на нашем сайте

    Образец претензии в автосалон по гарантийному ремонту

    Наименование юрлица, адрес: г. Екатеринбург, ул.

    Данные о заявителе (ФИО, адрес, тел.)

    Претензия автосалону

    «__» ____ у официального дилера в г. Екатеринбург автопроизводителя _______ я заключил с ООО «____» договор купли-продажи автомобиля _______, в соответствии с которым продавец обязался передать мне технически-исправное транспортное средство.

    «__» ____ автомобиль был передан мне в собственность, что подтверждается актом приема-передачи.

    В соответствии с вышеуказанным договором, а также техническими документами на машину, гарантийный срок эксплуатации автомобиля составляет 3 года.

    В силу ст.4 Закона о защите прав потребителей ООО «__» обязано было передать мне автомобиль, качество которого соответствует договору.

    Во время эксплуатации мною вышеуказанного автомобиля, был выявлен ряд неисправностей транспортного средства, а именно, _________, считаю указанные недостатки существенными. Таким образом, приобретенный мною автомобиль не соответствует договору.

    В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей я имею право потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков.

    При обращении в автосалон, мне было отказано в гарантийном ремонте.

    Считаю, отказ ООО «___» в ремонте моего автомобиля незаконным.

    С учетом указанных обстоятельств,

    Произвести гарантийный ремонт моего автомобиля ______.

    Дата подпись расшифровка

    ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube

    Образец претензии в автосалон на возврат денег

    Наименование юрлица, адрес

    Данные о заявителе (ФИО, адрес, тел.)

    Претензия

    «__» ____ в г. Екатеринбург, Свердловской области я заключил с ООО «____» договор купли-продажи автомобиля _______.

    В соответствии с вышеуказанным договором мной «__» ______ 2019г. произведена оплата денежных средств за автомобиль в сумме ______ руб.

    До настоящего времени продавцом мне не передан автомобиль по заключенному договору купли-продажи.

    В силу ст. 456 ГК РФ ООО «___» обязано было передать мне автомобиль по договору купли-продажи до «__» ___ 2019г.

    В соответствии ст. 463 ГК РФ и п. __ договора, поскольку ООО «___» фактически отказывается мне передать автомобиль, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи.

    На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи автомобиля _____ от «__» ____ 2019г., заключенный между мной и ООО «___».

    Требую:

    Возвратить мне денежные средства, уплаченные по договору купли-продажи автомобиля _____ от «__» ____ 2019г. в сумме ___ руб.

    При отказе добровольно удовлетворить мои требования, буду вынужден обратиться за судебной защитой своих прав.

    Дата подпись расшифровка

    Помощь адвоката по спорам с автосалоном

    ВНИМАНИЕ: в каждом конкретном случае имеются свои нюансы, которые необходимо учитывать при подготовке претензий, а также формулировании своих требований. Автомобиль является технически сложным товаром, и это стоит учитывать при защите своих прав. Подробнее про возврат автомобиля автодилеру читайте по ссылке в дополнительном материале.

    ВАЖНО: если Вы передали автомобиль на гарантийный ремонт, Вы не можете после этого отказаться от договора, т.к. уже воспользовались правом на гарантийный ремонт.

    При возникновении каких-либо разногласий, недопониманий с автосалоном, в целях разрешения конфликтной ситуации цивилизованным образом, обратитесь к нашим адвокатам по защите прав потребителя, которые готовы оказать весь необходимый спектр юридических услуг для решения Вашей проблемы.

    Образец ПРЕТЕНЗИИ к дилеру касательно гарантийного ремонта авто.

    Ну и конечно порадовать своих ДВУХ подписчиков! Привет)

    В посте образец претензии. Это тот документ, с которого нужно начинать общение с “официалами” с регистрацией входящей даты. В свое время тоже дернул с просторов интернета, но адаптировал к Закону РК. Вместо поломки моего авто можно смело вписывать свои поломки. Ну и внимательно читайте что вы пишите и требуете, чтобы все соответствовало букве Закона и Вашей ситуации. Пользуйтесь если надо. Возможны ошибки, строго не судите. Всем добра и счастья!

    В июле 2017г. мною был приобретен автомобиль Kia Sorento 2013г.в. VIN _______________ (пробег в настоящее время _________ км.). Указанный автомобиль, согласно отметке в Свидетельстве о регистрации ТС (серия № от 29.07.17г.), был приобретен и поставлен на первичный учет 18.10.2013г. (копия СРТС прилагается).

    19.06.18г. в 15.00 я обратился в Карагандинский филиал ТОО «Бипек Авто Казахстан» (по предварительной записи) по поводу диагностики неисправности полного привода моего автомобиля. Автомобиль был передан мною для проведения данных работ, и в дальнейшем сотрудником КФ ТОО «Бипек Авто Казахстан» перегнан в цех сервисного обслуживания. В течении не более 5 минут мастер диагностировал поломку полного привода (отсутствие вращения карданного вала при положении «D» АКПП) и в устной форме сказал, что сорвало шлицевое соединение раздаточная коробка-АКПП. На этом работы по диагностики были закончены и автомобиль выгнан из цеха (авто находилось в цехе не более 5-10 мин.). При оформлении акта выполненных работ инженер по приемке не указал причину (узлы) неисправности, а только написал, что полный привод не работает. В свою очередь я дал понять, что с такой формулировкой отказываюсь подписывать акт выполненных работ и в дальнейшем их оплачивать. На это мне поступил ответ, что машина не будет выпущена с территории сервиса, пока не поступит оплата. По моей настойчивой просьбе в акт выполненных работ включили неисправные узлы (по согласованию со специалистом, производившим диагностику). Мною было принято решение оплатить данную работу, но при оплате выяснилось, что инженер по приемке в актах указал первого владельца данного авто. Для чего это было сделано не понятно, на данный момент владельцем авто являюсь я. В базе данных КФ ТОО «Бипек Авто Казахстан» есть информация о первом владельце автомобиля и дате первичной регистрации. В дальнейшем, по моей просьбе акты были исправлены (это уже третий вариант актов), я их подписал и произвел оплату безналичным способом (подтверждается копией акта и фискального чека). Считаю поведение специалиста по приемке по отношению ко мне некорректным и не профессиональным.

    С вопросом по гарантийному ремонту и устранения неисправностей данного авто я обратился к менеджеру (инженеру) по гарантии, на что мне поступил устный отказ с формулировкой: «Вы не проходили обязательное техническое обслуживание в нашем сервисе или в других филиалах «Бипек Авто Казахстан», и у вас нет документов о приобретении данного авто, у вас не акта приема-передачи».

    Как было указано выше, в результате проведенной диагностики (номер документа UKC00004940 от 19.06.2018г.), было установлено, что неисправно шлицевое соединение РК(раздаточная коробка)-АКПП. В акте указано: рекомендуется заменить раздаточную коробку и дифференциал АКПП. Копия документа прилагается.

    Принадлежащий мне автомобиль техническое обслуживание (далее ТО) у официальных дилеров «Киа Моторс Казахстан» не проходил, в связи с чем отметки от ТО отсутствуют. Все работы по ТО автомобиля проводились в иных автосервисах. Однако данный факт не является основанием для отказа в замене деталей (в данном случае раздаточной коробки и дифференциала АКПП) по гарантии, а также для «снятия автомобиля с гарантии» ввиду следующего: в сервисной книжке автомобиля Kia Sorento указаны интервалы проведения ТО и работы, выполняемые в его ходе. При этом никаких работ по обслуживанию данного узла автомобиля не указано (кроме осмотра). Таким образом, детали данного узла (шлицевое соединение РК-АКПП) являются необслуживаемой частью автомобиля, в отношении которой не производится ТО. В случае выхода деталей из строя они подлежат замене на новые. Следовательно, возможность замены деталей данного узла по гарантии, не может ставиться в зависимость от прохождения или не прохождения владельцем автомобиля ТО в сервисе официального дилера (либо в любом другом сервисе).

    В соответствии со ст. 17 п.2 закона «О защите прав потребителей» Гражданского Кодекса Республики Казахстан (далее ГК РК), потребитель вправе требовать ремонта в случае обнаружения в автомобиле недостатков, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

    Гарантийный срок – период времени, установленный продавцом (изготовителем, исполнителем), законодательством Республики Казахстан или договором в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, которые исчисляются со дня изготовления, приобретения товара (работы, услуги), в течение которых продавец (изготовитель, исполнитель) гарантирует качество товара (работы, услуги), при условии его надлежащего использования и хранения.

    Согласно информации, указанной в сервисной книжке автомобиля, а также на официальном сайте ООО «Киа Моторс Казахстан» (www.kiamotors.kz), гарантия на автомобиль 5 лет или 150 000 км. пробега. На детали подвески автомобиля гарантия действует до 70 000 км. пробега без ограничения по времени эксплуатации. Указанная гарантия установлена производителем автомобиля. Снятие автомобиля с гарантии продавцом (дилером) является нарушением ст.8.1 ЗоЗПП. Отказ от ремонта автомобиля (замены запчастей) по гарантии является нарушением ЗоЗПП ГК РК. Более того, действующее законодательство о защите прав потребителей не позволяет продавцу (дилеру) или изготовителю снять товар с гарантии. Такой возможности не предусмотрено. Согласно п.5 статьи 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» предусмотрен отказ потребителю в удовлетворении его требования в связи с конкретным недостатком товара, если дилер (производитель) при помощи независимой экспертизы сможет доказать, что такой недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Даже если вина потребителя будет доказана, на другие недостатки, которые могут возникнуть в дальнейшем, отказ распространяться не должен. Условие о том, что гарантия распространяется на транспортные средства, техническое обслуживание и ремонт которых в течение гарантийного периода, осуществляются в сервисе официального дилера противоречит ЗоЗПП, так как обусловливает приобретение автомобиля обязательным приобретением услуг по техническому обслуживанию. Гарантийные обязательства продавца неправомерно ставятся в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара.

    Читать еще:  Сколько должен быть отпуск у совместителя

    Изложенная позиция подтверждается самим производителем путем указания в сервисной книжке на то, что проведение работ по обслуживанию автомобиля не у официального дилера «Киа Моторс Казахстан» может служить причиной ограничения гарантийных обязательств. При этом очевидно, что гарантия может быть ограничена только на детали и узлы автомобиля, которые подлежат периодическому техническому обслуживанию. В отношении необслуживаемых деталей и узлов такое ограничение распространяться не может.

    Таким образом, неисправный узлы (РК, дифференциал АКПП) должны быть заменены по гарантии за счет официального дилера (производителя) даже в случае отсутствия в сервисной книжке отметок о прохождении ТО.

    На основании вышеизложенного, прошу произвести замену неисправных узлов (РК, дифференциал АКПП) принадлежащего мне автомобиля Kia Sorento по гарантии.

    В случае отказа, в установленный законом срок, прошу предоставить письменный ответ с указанием причины отказа лично на руки (известить по указанному телефону о возможности получить его лично).

    В случае отклонения моей претензии в течение 10 дней со дня её вручения я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме того, буду требовать возмещения морального вреда на основании Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и судебных издержек.

    1. Свидетельство о регистрации транспортного средства

    2. Акт выполненных работ с квитанцией об уплате

    Претензия в автосалон, дилеру – пример, образец.

    В ООО «____________» ИНН _______________
    Адрес:__________________________________
    От гр________Ф.И.О.______, проживающего по
    адресу:_________________тел._____________

    Претензия продавцу (в автосалон, дилеру – пример, образец)

    __________ 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска (далее Автомобиль). В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составила____________ ( _________ миллионов _________________ тысяч _________) рублей __ коп. Указанные денежные средства были уплачены мною Продавцу , путем (указать способ оплаты,) согласно (приходный кассовый ордер, платежное поручение от _________20__ года). На основании Акта приема-передачи от __ _________ 20__ года ООО «_____________________» передало мне в собственность указанный выше Автомобиль.
    В соответствии с условиями Договора, а также технической документации на Автомобиль переданной мне, гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 2 (два) года с момента передачи, без ограничения пробега. При этом, Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В соответствии со ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. Однако, в период эксплуатации Автомобиля, мною был выявлен ряд неисправностей, именно:
    1.____________________________________________________________; 2.____________________________________________________________
    Я неоднократно ( даты обращений) обращался в сервисный центр Продавца с требованием устранить неисправности, однако ряд неисправностей не был устранен до настоящего времени. В настоящее время Автомобиль находится в технически неисправном состоянии, а именно не работает ___________________________________ , что исключает возможность его эксплуатации. В сервисном центре мне отказывают в гарантийном ремонте Автомобиля по непонятным причинам.
    Считаю, что качество Автомобиля не соответствует договору купли-продажи. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее ЗПП) продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах. В соответствии со ст. 18 ЗПП, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи или потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
    По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    -обнаружение существенного недостатка товара;
    -нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
    -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    В связи с ненадлежащим качеством проданного мне Автомобиля, я лишен возможности использования транспортного средства вследствие неоднократного устранения его различных существенных недостатков, нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, а также не устранения некоторых из указанных выше существенных недостатков по настоящее время. Таким образом, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи, возврата мне денежных средств в полном объеме, а также полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества. К моменту подачи настоящей претензии, мне причинены следующие убытки, а именно:
    1.___________________________________________ 2.___________________________________________
    На основании вышеизложенного,

    1. Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства от ___________ 20__ года № _____заключенным между ЗАО «______________» и мной (______________ ), а именно автомобиля марки ______________, двигатель № _____________, кузов № __________________, Идентификационный номер (VIN) № _____________, паспорт транспортного средства серия __ __ № ___________, цвет кузова – ________, 20__ года выпуска.
    2. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет стоимости товара в размере___________ (_________ миллионов ________________ тысяч ___________) рублей __ коп.
    3. Вернуть мне денежные средства, потраченные на плановое и внеплановое техническое обслуживание Автомобиля в размере __________ ( _____________ тысяч _______________) рублей.
    4. В случае просрочки возмещения мне убытков, также прошу выплатить мне неустойку (пени) из расчета один процент от общей суммы, подлежащей мне выплате за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств.
    5. Компенсировать расходы на юридические услуги в размере _______ (__________ тысяч _______________) рублей.

    В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг представителя и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50% процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя.
    Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу: ________________в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии.

    _________________________/____________/ __________201_ г.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector