Куда пожаловаться на сотрудника пятерочки

Куда пожаловаться на сотрудника пятерочки

Подаем жалобу на магазин «Пятерочка»

Политика магазина «Пятерочка» направлена на покупателей товаров эконом-класса. Поэтому цены в этом супермаркете значительно ниже, чем у конкурентов. Товары по низким ценам не всегда отличаются хорошим качеством, и после похода в магазин у покупателей иногда возникает вопрос: куда жаловаться на некачественную продукцию?

Как реагировать на обман и хамство со стороны продавцов? Обо всем этом расскажем в данной статье.

Незаконные действия сотрудников

Не всегда покупатели знают о своих правах, и недобросовестные сотрудники часто этим пользуются. К наиболее распространенным нарушениям со стороны сотрудников магазина относятся:

  • Незаконные действия охранников. Часто сотрудники охраны превышают свои полномочия. Покупателю следует помнить, что проводить досмотр вещей сотрудники магазина имеют право только в присутствии полиции;
  • Обман покупателя. К такому виду нарушений можно отнести: несоответствие цены товара в чеке и на прилавке, обвес, добавление лишних позиций в чек и т.д.;
  • Продажа некачественных товаров. Чтобы получить большую выгоду, продавцы часто продают просроченный или бракованный товар. Это является прямым нарушением закона;
  • Незаконные действия администратора магазина. К таким действиям можно отнести: требование оплатить разбитый/испорченный товар, хотя вины покупателя нет, отказ от предоставления сертификатов на продукцию, книги жалоб.

Это лишь список наиболее распространенных случаев нарушения прав покупателя. Если и вы столкнулись с чем-то подобным, рекомендуем обратиться за защитой своих интересов в специальные ведомства.

Куда пожаловаться?

Если решить конфликт на месте не удалось, можно пожаловаться руководству магазина. Если нарушение имеет серьезные последствия, можно потребовать возмещения морального и материального вреда через суд. Для того чтобы наказать виновных в инциденте, следует обращаться в правоохранительные органы и Роспотребнадзор.

Такое правило распространяется не на все виды нарушений. Например, если вы столкнулись с реализацией просроченных продуктов, которые могут нанести вред жизни и здоровью людей, то оставить жалобу на магазин в Роспотребнадзоре можно без соблюдения претензионного порядка.

Помимо вышеперечисленных ведомств, покупатель вправе написать жалобу на магазин в ОЗПП, торговую инспекцию (при продаже некачественных товаров), в департамент торговли, в УБЭП (при обнаружении факта мошенничества), в СЭС.

Для начала достаточно будет обращения в сам магазин, Роспотребнадзор и прокуратуру. Поговорим подробнее, как и в каких случаях следует подавать заявления в эти инстанции.

Прокуратура

Жаловаться в правоохранительные органы следует в том случае, если были нарушены ваши права как гражданина, а не как потребителя. К таким нарушениям можно отнести противоправные действия охранников магазина, обнаружение факта мошенничества.

Заявление следует направлять в территориальный отдел по месту нахождения организации.

После подачи заявления, в магазине будет проведена прокурорская проверка, если факт нарушения будет доказан, виновным лицам может грозить административная или даже уголовная ответственность.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это организация, решающая конфликты между продавцами и покупателями. Ее работа основана на контроле за соблюдением закона о защите прав потребителей (ФЗ от 07.02.92 № 2300-1). Если сотрудниками магазина были нарушены пункты этого закона, то покупателю следует обратиться в ближайшее территориальное ведомство.

Причины для подачи жалобы могут быть следующие:

  • Обман покупателя;
  • Продажа некачественной продукции;
  • Несоблюдение норм СанПиНа.

После подачи заявления в магазине проводится внеплановая проверка. По результатам проверки в отношении организации выносится предписание об устранении нарушений, может быть выписан штраф. В случае выявления серьезных нарушений, сотрудники Роспотребнадзора могут передать дела в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела.

Как написать заявление?

Специальной формы для написания заявлений (в прокуратуру, Роспотребнадзор) нет. Поэтому жалоба составляется по общим правилам деловой переписки. Это значит, что обращение не должно содержать эмоционально–экспрессивных оборотов, нецензурных слов и оценочных суждений. Все должно быть изложено четко, лаконично и по делу.

Теперь о содержании. В обращении обязательно должна быть следующая информация:

  1. Название и полные реквизиты ведомства.
  2. ФИО и реквизиты заявителя.
  3. Название документа.
  4. Вступительная часть (когда, в каком магазине произошла конфликтная ситуация);
  5. Основная часть (суть жалобы).
  6. Требования.
  7. Список дополнительных материалов (видео, аудиозаписи, копии переписки, копия претензии и ответа на нее).
  8. Дата и подпись.

Обращения можно передать лично через канцелярию, по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений, онлайн способом.

Через интернет

Подать жалобе через интернет можно как в государственные учреждения, так и в претензионный отдел магазина.

Для того чтобы подать жалобу руководству магазина, вам следует написать обращение, следуя рекомендациям, приведенным выше, и отправить его на адрес vopros@5ka.ru.

Обратиться в государственные ведомства можно также не выходя из дома.

Для обращения в Роспотребнадзор, необходимо зайти на официальный сайт ведомства и заполнить специальную форму. После заполнения прикрепить все дополнительные материалы и отправить письмо.

Обращение в прокуратуру производится также через официальный портал или сайт госуслуг.

По телефону (горячая линия)

Звонок по телефону горячей линии компании может также помочь в разрешении конфликтной ситуации. Ваше обращение будет официально зарегистрировано, и руководством компании будет проведена проверка по инциденту.

Кроме того, специалисты колл-центра могут дать вам советы по дальнейшим действиям. А если звонок произведен во время возникновения конфликта/ выявления факта нарушения, то операторы помогут разрешить спорную ситуацию сразу на месте.

Номер горячей линии магазина «пятерочка»: 8 (800) 555- 55- 05.

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения жалобы (претензии) на магазин законодательно не определены. Однако, если руководство магазина не реагирует на вашу претензию более 15 дней, можно смело обращаться за защитой своих интересов в государственные органы. В прокуратуре время рассмотрения заявления зависит от сложности ситуации.

Если для рассмотрения жалобы не нужны дополнительные сведения, опрос свидетелей, проведение экспертиз – то ответ приходит не более чем через 15 дней. В остальных случаях срок рассмотрения 30 дней со дня регистрации заявления.

Рассмотрение заявления сотрудниками Роспотребнадзора проходит в срок 30 дней. Однако для получения дополнительных сведений может потребоваться время. В этом случае специалисты ведомства уведомляют заявителя о том, что срок может быть увеличен еще на какое-то время (не более 30 дней).

Полезное видео

Заключение

Несмотря на то что магазин «Пятерочка» специализируется на продаже продукции эконом-класса, это не значит, что товары должны быть плохого качества, а сотрудники могут нарушать права покупателей.

Если вы столкнулись с нарушениями норм законодательства, смело обращайтесь в ведомственные инстанции. Тем самым вы не только защитите свои интересы, но и оградите других потребителей от недобросовестных сотрудников.

Жалобы на Пятерочку — пожаловаться на магазин

На этом сайте вы можете найти все жалобы на магазин Пятерочка от разочарованных покупателей. Здесь вы сможете написать жалобу на персонал: на продавца, директора, кассира и любого сотрудника магазина. Но не забывайте, что это не официальный сайт. Чтобы пожаловаться на работу, сервис и обслуживание супермаркета, выберите свой город на странице Адреса Пятерочки по городам России. Затем найдите нужный адрес в таблице и кликните по нему. Вы попадете на страницу конкретного магазина и в самом низу сможете оставить негативный отзыв в специальной форме. Либо прямо здесь, в не официальной книге жалоб, поддержите чье-то независимое мнение или выскажите своё — выберите адрес, напишите свой комментарий и нажмите кнопку “Отправить”.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Краснодар, улица Стасова, 186

Сегодня в 19:45:49

Очень долгий кассир

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Пермь, улица Грибоедова, 75

Сегодня в 19:45:35

Надоели уже дурить, стоит ценник в верху товар, на кассе совсем другая цена,почему я должен тратить свое время на недобросовестных работников, которые “не успевают менять ценники”

Читать еще:  Использование отпуска за первый год работы

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Пермь, улица Грибоедова, 75

Сегодня в 19:45:33

Надоели уже дурить, стоит ценник в верху товар, на кассе совсем другая цена,почему я должен тратить свое время на недобросовестных работников, которые “не успевают менять ценники”

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Москва, 4-й Вятский переулок, 21

Сегодня в 19:43:13

Безобразная работа универсама. 10.02 2020 в 19-00 нет пакетов для покупок, могли бы повесить объявление, что бы покупатели не набирали целые корзины,а потом распихивали их по пищевым пакетам и дамским сумкам. Хотя бы, как минимум, могли бы принести извинения от магазина за доставленное неудобство. Так же хочу заметить: при изменение цен на товары ценники своевременно не меняются,актуальную цену или акцию узнаешь на кассе, когда выбивают товар. Через раз спрашивают карту Пятерочки, самим приходится напоминать про скидку 10 процентов в среду с ребенком. САМЫЙ ХУДШИЙ УНИВЕРСАМ В НАШЕМ РАЙОНЕ. Абсолютная не заинтересованность в покупателях и равнодушие. Просьба навести порядок и улучшить организацию работы сотрудников в данном универсаме.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Нижний Новгород, Московское шоссе, 84

Сегодня в 19:28:19

Добрый день!В данном магазине уже который раз не могу расплатиться Бонусами Спасибо от Сбербанк ,хотя на карте есть они,продавец говорит нет сети ,не списывает и карта Пятёрочки тоже не проходит!Разберитесь в исправности ваших аппаратов!Спасибо

Жалоба на Пятерочку по адресу — Санкт-Петербург, проспект Художников, 45

Сегодня в 18:41:48

Меня обманули Сегодня покупал в магазине продукты получилось по подщетам одно а в чек другая сумма , это вообще нормально?

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Омск, проспект Мира, 86

Сегодня в 17:41:47

Продают сигареты выше МРЦ. При этом директор магазина об этом знает, но тем не менее до сих пор не убрал с продажи. Вообще в курсе что это мошенничество? Не первый раз в этом магазине. Да и ещё никакой лояльности от директора магазина.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Санкт-Петербург, проспект Шаумяна, 50

Сегодня в 17:19:41

В контейнер выброшен черный хлеб и это в городе-герое Ленинграде,отстоявшем 900 блокадных дней,когда не хватало хлеба

Жалоба на Пятерочку по адресу — Московская область, Ленинский район, Видное, район Расторгуево, 1-й Футбольный проезд, 2Б

Сегодня в 17:11:08

Продавцы добавляют в чек позиции, которые не были проданы! Вместо 1 упаковки конфет в чеке было две! А чек как бы случайно не отдают и начинают пробивать следующему покупателю!

Жалоба на Пятерочку по адресу — Москва, ул. Привольная, 70, к.1

Сегодня в 13:36:11

09.02.2020г. произошел инцидент в магазине “Пятерочка” по адресу г. Москва, ул. Привольная д.70 к.1Совершив покупки в данном магазине, на кассе при расчете, кассир заглянула в тележку для продуктов, в которой на тот момент находились пакеты с продуктами, приобретенными в другом магазине. Увидев эти пакеты, кассир задала вопрос “У Вас там продукты?”, я ответила “Да, в магазине же нет шкафчиков для хранения”.кассир: ” У Вас чек есть?”,я : -Дакассир: -В ы должны были показать чек кассиру при входе в магазиня: – Покажите где при входе размещена данная информация, что я должна показать кассиру чек при входе в торговый зал с продуктами из другого магазинакассир:- Вы должны были показать чек кассируя: – Информации об это я не увидела при входе в магазин ни на двери магазина ни где либо еще перед входом в торговый залкассир: – я вызову администратора, пусть он разбираетсяя : -вызывайтеПодошел администратор, кассир пожаловалась ему, что якобы, я не хочу показывать чек, на купленные в другом магазине продукты. При этом кассир ни разу не озвучила это просьбу мне, чтобы я ей показала чек.Администратор увидев чек, сказал ” Чек есть, все в порядке, но ради ПРИЛИЧИЯ, Вы должны были показать чек кассиру при входе в торговый зал”.Вопрос:1. Где информация о том что при входе в торговый зал, я должна показывать кассиру чек из другого магазина, на приобретённый там товар?2. Какому из двух кассиров, на тот момент обслуживающих покупателей, я должна была показать чек? Или я должна была обоим кассирам показать чек, что бы при выборе кассы на которой я буду оплачивать товар у меня не возникло данной проблемы?3. И по поводу высказывания “ради ПРИЛИЧИЯ”, я что повела себя не прилично?

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Санкт-Петербург, площадь Ленина, 8

Сегодня в 13:19:01

1.При входе в магазин убрали камеры хранения для вещей, зато появились ячейки Ozon.Теперь приходится ходить по магазину с купленными в других местах продуктами.2.Товар не выставлен на полки.Сегодня,10.02.20, была вынуждена самой искать и открывать упаковку с кукурузной мукой.3.Ценники не все вывешены,а те,которые имеются не соответствуют самому товару.Особенно безобразно дела обстоят в зале с крупами: полупустые полки, цены не везде стоят, постоянный склад каких то коробок. Вообще в залах магазина грязно, много тары или пустой, или с товаром.Работники магазина начинают свою работу по выкладыванию товара в то время, когда уже он должен стоять на полках.На вопросы мало кто может ответить. Я могу сделать один вывод- в магазине по этому адресу отвратительный директор, поскольку на днях была в аналогичном магазине по адресу 2-й Муринский пр., и там ситуация совершенно иная, хотя магазин тоже находится в жилом доме старой постройки.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Московская область, Раменское, улица Гурьева, 1Д

Сегодня в 13:08:21

Добрый день, вчера т.е.09.02.2020. делала покупки в Вашем магазине . Хлеб который я купила открыла 10.02.2020 весь зелёного цвета фирма овощи-микс

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Челябинская область, Озёрск, улица Ермолаева, 3

Сегодня в 12:03:05

Цена слойки на ценники 17 рублей пробивают 25.99 !Бесконечная проблема с ценниками,когда это прекратится? Магазин по уральской.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Москва, Большая Косинская улица, 16, корп. 1

Сегодня в 08:53:52

Хамское отношение сотрудников магазина,в частности администратора который работал 10.02.2020г.на просьбу возврата товара,на который стоит неправильный ценник. сотрудник начал хамить и на каждый вопрос говорить “ну и чо?”.это не компетентный и не воспитанный сотрудник.прошу принять меры,либо я пойду выше,такого хамства я не потерплю.Я пришла не воровать к нему,а покупаю продукты за свои деньги и он не имеет никакого права так разговаривать!

Жалоба на Пятерочку по адресу — Московская область, Мытищи, улица Терешковой, 1А

Сегодня в 08:26:52

Магазин не открыли вовремя. Режим работы с 8:00. Пришло в 8:30 магазин закрыт

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Краснодарский край, Каневской район, станица Каневская, Кубанская улица, 83Б

Сегодня в 07:57:32

техслужащая этого магазина по фамилии Троян ворует в больших кол-вах товар и реализует его через свою дочь,проживающую по адресу ст.каневская,ул.чигиринская,15.там есть даже морозильная камера с магазина с заморожеными продуктами.есть стойки под товар тоже из магазина.в деле участвует также ее сын.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Ярославль, улица 8 Марта, 18

Сегодня в 04:17:47

Забыла ещё написать по предыдущей жалобе. Хватит проводить ремонтные работы ночью. ЗАКРОЙТЕСЬ ВЫ УЖЕ НАКОНЕЦ.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Ярославль, улица 8 Марта, 18

Сегодня в 04:11:42

Читать еще:  Образец искового заявления о расторжении брака 2020

Сколько будут продолжаться шумы в вашем магазине в ночное время суток. Вы уже заколебали. Директору по всей видимости до фени на все жалобы, обсалютно всех жильцов дома. Просматривайте камеры видео наблюдения.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Ростовская область, Таганрог, 1-я Котельная улица, 73А

В этом магазине кассир и администратор 08.02.2020 при попытке рассчитаться бонусами спасибо то Сбербанка ( на кассе так же висит наклейка, о возможности рассчитаться бонусами спасибо) отказали мне в оплате данным способом, ответив мне что впервые слышут об этом и у них это невозможно сделать. Просьба написать мне ответ после выяснения этого обстоятельства на электронную почту.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Республика Башкортостан, Учалы, улица Первостроителей, 11

Добрый вечер. Муж покупал вино-водочные изделия, в 2 чека, во время акции 45 руб – скидка при покупке от 455р. Первый чек ему пробили на 461 не сделав скидку, второй на 49.99 с купоном на скидку в 45 руб. Муж об акции не знал, т.к. редко ходит в Пятерочку. Почему не сделали скидку в 45руб, при том, что купили на 510руб. Магазин новый по улице Лен.Комсомола, кассир Ягудина Алия Тагировна

Номер телефона горячей линии: 8-800-555-55-05

Горячая линия Пятерочка для жалоб, отзывов, персонала

За 20 лет работы магазин Пятерочка из одного универсама превратился в продовольственную сеть. Сейчас супермаркет находится в крупных городах и мелких населенных пунктах. Федеральная сеть насчитывает свыше 15 тысяч универсамов.

Главный принцип в Пятерочке – качество по доступной цене. Здесь покупают бакалейные, гастрономические, хозяйственные товары. Широкий ассортимент, низкая стоимость, множество акций – вот что привлекает людей совершать покупки и возвращаться в Пятерочку снова.

Единый бесплатный номер

Колл-центр магазина «5-ка» принимает звонки покупателей по различным вопросам. Чтобы получить интересующую информацию, достаточно позвонить на тел. 8 (800) 555-55-05 и задать оператору вопрос. Горячая линия для покупателей – бесплатный номер для звонков с мобильных, стационарных телефонов по всей территории России.

Важно! Специалист переадресовывает клиента на универсам сети – звонок платный. Минута разговора по тарифу мобильных операторов.

Горячая линия в «5-ке» работает круглосуточно. Главная задача операторов – оперативно разрешить проблему покупателя:

  • получение информации о товарах, акциях, бонусных программах;
  • разрешение спорных, конфликтных ситуаций;
  • предъявление претензий по сервису, ненадлежащему качеству продукции.

Номер телефона горячей линии создали для информирования клиентов и контроля персонала. Справочная служба бесплатно расскажет про ближайший универсам, часы работы, действующие акции, примет критику посетителей сети. Диспетчеры внимательно выслушивают, вежливо отвечают, фиксируют разговоры путем автоматического режима записи.

Вопросы по карте

Пятерочка-Выручайка – специальная программа для держателей карты, в рамках которой за совершенные покупки начисляется N-количество баллов. Начисленные бонусы списываются при очередной оплате. «ВЫРУЧАЙ-КАрта» позволяет экономить повседневные расходы.

Чтобы получить детальную информацию, необходимо обратиться в Контакт-центр. Позвонив на горячую линию «Пятерки», человек сможет:

  • зарегистрироваться в системе Пятерочки по действующей программе, закрепить номер Балльного счета;
  • ознакомиться с правилами спецпредложения, порядком начисления основных/дополнительных бонусов;
  • заблокировать утерянную карту, оформить заявку на получение новой взамен испорченной;
  • стать участником программы лояльности «Детский клуб», предоставить информацию о детях/беременности;
  • уведомить об изменениях личных данных.

Важно! Обращаясь на горячий канал, предоставляйте достоверную информацию. Магазин Пятерочка ведет обработку персональных данных согласно действующему закону.

Операции по карте, контролю начисления баллов, текущему балансу на Балльном счету проводятся:

  • с помощью специалиста горячей линии для покупателей;
  • самостоятельно через официальный сайт;
  • мобильном приложении от магазина «Пятерка» (доступно в AppStore, Google Play).

Прием жалоб

Телефон горячей линии Пятерочки для клиентов принимает:

  • жалобы;
  • пожелания;
  • предложения по улучшению обслуживания.

Чаще всего на номер горячей линии Пятерочки поступают претензии граждан по:

  • несоответствию заявленной стоимости товара с ценой, указанной в чеке;
  • истекшему сроку годности;
  • грубому обращению с посетителями;
  • нарушениям в описании товара;
  • отсутствию товарных позиций в рамках действующей акции;
  • различным отказам в обслуживании, когда торговая точка открыта;
  • некомпетентности сотрудников;
  • несоблюдению прав участников программы лояльности.

Горячая линия магазина Пятерочка решает различные спорные ситуации. Исходя из причины обращения, сообщите диспетчеру:

  • адрес универсама;
  • дату посещения;
  • информацию о товаре;
  • предмет конфликта, должность сотрудника.

Выразить недовольство, пожаловаться на качество товара и работников можно по номеру Пятерочки для жалоб: 8 (800) 555-55-05. Написать жалобу можно на:

  • почту vopros@5ka.ru;
  • сайт www.5ka.ru (форма «Обратной связи»);
  • адрес https://5ka-sale.ru/reviews.html.

Важно! Жалоба принимается диспетчером Службы поддержки, директором универсама либо директором по свежести.

Компенсацию за некачественный товар возвращает магазин Пятерочка, в котором была совершена покупка. Возврат продукции проводится согласно установленной процедуре в рамках действующего законодательства страны.

Оставить отзыв

Поблагодарить магазин Пятерочка можно по ссылке https://5ka-sale.ru/reviews.html.

Положительный комментарий об универсаме в конкретном городе оставляют через страницу «Адреса магазинов» на www.5ka.ru. Порядок действий: выберите регион, город, торговую точку, укажите имя, контактный адрес почты, напишите пару строк.

Здесь покупатели делятся мнением о сервисе, обслуживании, ассортименте, преимуществах супермаркета. Посетители ресурса знакомятся с предыдущими отзывами. Отзывы принимает горячая линия сети магазинов Пятерочка.

Прием обращений персонала

Головной офис принимает вопросы, связанные с трудовой деятельностью, рекомендации для развития компании. Как позвонить?

  • Горячая линия для сотрудников Пятерочки – + 7 (495) 662-88-88.
  • Горячая линия Пятерочки для сотрудников – по улучшению компании +7 (495) 502-97-50.

Отдел кадров

Горячая линия магазина Пятерочка по подбору персонала — 8 800 222 55 53. Специалисты по трудоустройству предоставят сведения о:

  • вакансиях;
  • требованиях для трудоустройства;
  • должностных обязанностях потенциального сотрудника;
  • условиях трудового договора;
  • з/п, премиях;
  • графике работы.

Отдел кадров предоставит информацию о вакантных местах в различных городах страны. Сайт https://rabota5ka.ru/ поможет по кадровым вопросам, карьерным возможностям.

Сеть «5-ка» предоставляет стажировку для москвичей и жителей центральных городов. Ознакомиться с условиями:

Телефон горячей линии Пятерочки, как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, как работает ли горячая линия Пятерочки, по каким номерам могут дозвониться покупатели? Как отправить письменное обращение, с какими вопросами смогут помочь сотрудники контакт-центра?

О компании

Пятерочка — одна из крупнейших торговых сетей в РФ, более 8 000 магазинов с разным уровнем обслуживания. Заведения оформлены в стиле магазинов у дома, в которых приобретаются наиболее популярные товары, как продовольственного, так и бытового назначения.

Если возникли сложности, проблемы с оплатой, качеством продуктов, можно обратиться за помощью в службу поддержки.

Как написать в службу поддержки Пятерочки?

Основным источником связи выступает горячая линия, поэтому большинство обращений обрабатывается в телефонном формате. Однако, для охвата большего количества покупателей и в случае не возможности дозвониться в call-центр, была предложена альтернатива:

Обратите внимание, работа техподдержки основана на помощи клиентам в любых ситуациях, связанных с Пятерочкой.

Поэтому при отправке электронных сообщений, придерживайтесь рекомендаций и заполняйте обращение по следующей форме:

Можно прикрепить фото или видео материал.

Дополнительно через официальный сайт Пятерочки — https://5ka.ru/ , все желающие смогут ознакомиться с условиями обслуживания, открыв раздел «Вопросы и ответы».

Какой телефон горячей линии Пятерочки?

Для покупателей независимо от региона, служба поддержки предусмотрела отдельный горячий телефон, по которому можно связаться и уточнить вопросы оперативно.

Телефон горячей линии, позвонить по которому можно бесплатно с кодом 8800, доступен он со всех мобильных, стационарных устройств — 8 800 555 55 05.

Горячая линия для сотрудников Пятерочки

В зависимости от темы обращения, персонал может связаться по одному из следующих номеров:

Читать еще:  Куда обращаться если нет электричества

Для сотрудников номер телефона платный, тарификация зависит от условий тарифного плана.

Горячая линия для жалоб и предложений

Для жалоб или отзывов, клиенты и другие граждане могут использовать единую справочную линию — 8 800 555 55 05. Звонки принимаются круглосуточно со всех телефонов бесплатно.

Телефон отдела кадров

Контакты по подбору персонала найти не получилось, отдельной горячей линии не предусмотрено. Поэтому обращайтесь в магазин или отправляйте обращение онлайн, с темой «Отдел кадров» или «Нужна работа». Как и покупателям, соискателям сотрудники контакт центра отвечает оперативно.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Помощь по телефону гарантируется в следующих вопросах:

  • Претензии на качество обслуживания.
  • Жалоба на работу персонала.
  • Решение проблемных вопросов.
  • Сложности с оплатой.
  • Проблемы с накопительной, бонусной программой, участием в акциях.
  • Получение справки о сроках годности, характеристиках и описанию товаров.
  • Информация о скидках, акциях и предложениях.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

При покупке не качественного товара и желании вернуть деньги, горячая линия помочь не сможет. В подобных случаях, покупателям нужно обращаться лично в магазин и заполнять письменное обращение. Обратитесь к старшему смену и укажите причину.

Поддержка не занимается обсуждением вопросов, тема которых не относится к деятельности Пятерочки. Поэтому тщательно анализируйте запрос и решайте, каким образом обратиться за консультацией.

Связь со службой поддержки через приложение

Мобильное приложение это удобный сервис для поиска нужных товаров, составления списка покупок, просмотра истории, обмена баллов, изучения условий акций и предложений. В программе доступен полный список скидок по всем группам продукции.

Также через приложение, пользователи смогут оставить личное обращение или просмотреть адреса, контакты заведений в своем населенном пункте. Форма для справки аналогичная запросу на сайте или через электронную почту.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Чтобы получить доступ к ассортименту, персональным скидкам потребуется активировать личный кабинет. Войти в него можно с помощью сайта по ссылке — https://my.5ka.ru/login , указав логин и пароль.

Для отправки запроса тоже можно воспользоваться кабинетом, заполнив форму в разделе «Помощь» на главном экране.

Как написать жалобу?

Жалоба, как и любое сообщение, состоит из личной, контактной информации, темы и детального описания ситуации.

Поэтому оставить жалобу можно традиционным способом по почте, на сайте по ссылке — https://www.x5.ru/ru/Pages/HotlineForm/form.aspx .

Сообщить о претензиях клиенты могут в сообществах или позвонив в call-центр — 8 800 555 55 05.

Другие способы связи

Служба поддержки активно работает и в социальной сфере, публикуя новости, акции и отвечая на комментарии в сообществах соц. сетей:

Ссылки на официальные страницы можно найти на главном портале компании.

Время работы

Режим работы службы поддержки независимо от дня недели, времени суток не меняется. Запросы онлайн или по телефону принимаются круглосуточно.

Горячая линия Пятерочка для жалоб, отзывов, персонала

За 20 лет работы магазин Пятерочка из одного универсама превратился в продовольственную сеть. Сейчас супермаркет находится в крупных городах и мелких населенных пунктах. Федеральная сеть насчитывает свыше 15 тысяч универсамов.

Главный принцип в Пятерочке – качество по доступной цене. Здесь покупают бакалейные, гастрономические, хозяйственные товары. Широкий ассортимент, низкая стоимость, множество акций – вот что привлекает людей совершать покупки и возвращаться в Пятерочку снова.

Единый бесплатный номер

Колл-центр магазина «5-ка» принимает звонки покупателей по различным вопросам. Чтобы получить интересующую информацию, достаточно позвонить на тел. 8 (800) 555-55-05 и задать оператору вопрос. Горячая линия для покупателей – бесплатный номер для звонков с мобильных, стационарных телефонов по всей территории России.

Важно! Специалист переадресовывает клиента на универсам сети – звонок платный. Минута разговора по тарифу мобильных операторов.

Горячая линия в «5-ке» работает круглосуточно. Главная задача операторов – оперативно разрешить проблему покупателя:

  • получение информации о товарах, акциях, бонусных программах;
  • разрешение спорных, конфликтных ситуаций;
  • предъявление претензий по сервису, ненадлежащему качеству продукции.

Номер телефона горячей линии создали для информирования клиентов и контроля персонала. Справочная служба бесплатно расскажет про ближайший универсам, часы работы, действующие акции, примет критику посетителей сети. Диспетчеры внимательно выслушивают, вежливо отвечают, фиксируют разговоры путем автоматического режима записи.

Вопросы по карте

Пятерочка-Выручайка – специальная программа для держателей карты, в рамках которой за совершенные покупки начисляется N-количество баллов. Начисленные бонусы списываются при очередной оплате. «ВЫРУЧАЙ-КАрта» позволяет экономить повседневные расходы.

Чтобы получить детальную информацию, необходимо обратиться в Контакт-центр. Позвонив на горячую линию «Пятерки», человек сможет:

  • зарегистрироваться в системе Пятерочки по действующей программе, закрепить номер Балльного счета;
  • ознакомиться с правилами спецпредложения, порядком начисления основных/дополнительных бонусов;
  • заблокировать утерянную карту, оформить заявку на получение новой взамен испорченной;
  • стать участником программы лояльности «Детский клуб», предоставить информацию о детях/беременности;
  • уведомить об изменениях личных данных.

Важно! Обращаясь на горячий канал, предоставляйте достоверную информацию. Магазин Пятерочка ведет обработку персональных данных согласно действующему закону.

Операции по карте, контролю начисления баллов, текущему балансу на Балльном счету проводятся:

  • с помощью специалиста горячей линии для покупателей;
  • самостоятельно через официальный сайт;
  • мобильном приложении от магазина «Пятерка» (доступно в AppStore, Google Play).

Прием жалоб

Телефон горячей линии Пятерочки для клиентов принимает:

  • жалобы;
  • пожелания;
  • предложения по улучшению обслуживания.

Чаще всего на номер горячей линии Пятерочки поступают претензии граждан по:

  • несоответствию заявленной стоимости товара с ценой, указанной в чеке;
  • истекшему сроку годности;
  • грубому обращению с посетителями;
  • нарушениям в описании товара;
  • отсутствию товарных позиций в рамках действующей акции;
  • различным отказам в обслуживании, когда торговая точка открыта;
  • некомпетентности сотрудников;
  • несоблюдению прав участников программы лояльности.

Горячая линия магазина Пятерочка решает различные спорные ситуации. Исходя из причины обращения, сообщите диспетчеру:

  • адрес универсама;
  • дату посещения;
  • информацию о товаре;
  • предмет конфликта, должность сотрудника.

Выразить недовольство, пожаловаться на качество товара и работников можно по номеру Пятерочки для жалоб: 8 (800) 555-55-05. Написать жалобу можно на:

  • почту vopros@5ka.ru;
  • сайт www.5ka.ru (форма «Обратной связи»);
  • адрес https://5ka-sale.ru/reviews.html.

Важно! Жалоба принимается диспетчером Службы поддержки, директором универсама либо директором по свежести.

Компенсацию за некачественный товар возвращает магазин Пятерочка, в котором была совершена покупка. Возврат продукции проводится согласно установленной процедуре в рамках действующего законодательства страны.

Оставить отзыв

Поблагодарить магазин Пятерочка можно по ссылке https://5ka-sale.ru/reviews.html.

Положительный комментарий об универсаме в конкретном городе оставляют через страницу «Адреса магазинов» на www.5ka.ru. Порядок действий: выберите регион, город, торговую точку, укажите имя, контактный адрес почты, напишите пару строк.

Здесь покупатели делятся мнением о сервисе, обслуживании, ассортименте, преимуществах супермаркета. Посетители ресурса знакомятся с предыдущими отзывами. Отзывы принимает горячая линия сети магазинов Пятерочка.

Прием обращений персонала

Головной офис принимает вопросы, связанные с трудовой деятельностью, рекомендации для развития компании. Как позвонить?

  • Горячая линия для сотрудников Пятерочки – + 7 (495) 662-88-88.
  • Горячая линия Пятерочки для сотрудников – по улучшению компании +7 (495) 502-97-50.

Отдел кадров

Горячая линия магазина Пятерочка по подбору персонала — 8 800 222 55 53. Специалисты по трудоустройству предоставят сведения о:

  • вакансиях;
  • требованиях для трудоустройства;
  • должностных обязанностях потенциального сотрудника;
  • условиях трудового договора;
  • з/п, премиях;
  • графике работы.

Отдел кадров предоставит информацию о вакантных местах в различных городах страны. Сайт https://rabota5ka.ru/ поможет по кадровым вопросам, карьерным возможностям.

Сеть «5-ка» предоставляет стажировку для москвичей и жителей центральных городов. Ознакомиться с условиями:

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector