Как и куда пожаловаться на аптеку — YurExpert42

Как и куда пожаловаться на аптеку

Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение, но и на качество лекарств. Если вы столкнулись с хамством персонала, завышенными ценами на лекарства, продажей просроченного товара, отказом выдавать чек, продажей препаратов без рецепта или любыми другими нарушениями вы можете написать жалобу на аптеку. Если жалоба будет составлена правильно, вы вправе рассчитывать на возмещение материального ущерба.

Как написать жалобу аптеке

Отправить жалобу на аптеку можно следующим образом:

Лучше отправить письмо с уведомлением или ценное письмо с описью. Если дело дойдет до суда, у вас будут доказательства того, что адресат получил жалобу и материалы по ней.

  1. На электронный адрес организации-получателя.

Жалобы, отправленные на e-mail государственных учреждений, рассматриваются в том же порядке, что и бумажные обращения. Электронная жалоба подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законодательством РФ сроки.

  1. С помощью онлайн-формы или опции «Электронная приемная».

На сайтах госучреждений можно отправить жалобу, воспользовавшись формой обратной связи.

Жалобу на аптеку можно доставить лично получателю. В этом случае рекомендуем составить жалобу в двух экземплярах. Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано и проставьте на своей копии входящий номер или любую другую отметку о получении.

Куда пожаловаться на аптеку

Пожаловаться на неудовлетворительную работу персонала аптеки или нарушение правил торговли можно в следующие инстанции:

Если вы столкнулись с хамством со стороны провизора, отказом выдавать чек или другими нарушениями в деятельности аптеки, то необходимо обратиться с жалобой к заведующему. Сначала можно обратиться с устной претензией, но если вы видите, что руководство поддерживает нерадивого работника, то стоит потребовать книгу жалоб и изложить все письменно.

Жалобная книга должна находиться в свободном доступе и предъявляться по первому требованию покупателя. Рекомендации как правильно составить жалобу находятся на первых страницах. Согласно законодательству РФ, руководство аптекой обязано потребовать у провизора письменное объяснение по содержанию жалобы.

Заведующий аптекой или ее собственник обязаны рассмотреть жалобу в течение двух дней, разобраться по существу вопроса и дать письменный ответ на претензию. В течение пяти дней указанные недостатки в работе аптеки должны быть устранены, о чем покупателя оповещают в письменном виде или по телефону.

На обратной стороне заявления также делается отметка о принятых мерах.

Срок, необходимый для устранения недостатков, при необходимости может быть продлен до 15 дней, о чем обязательно должна быть сделана соответствующая отметка.

Если в аптеке вам отказались предоставить книгу жалоб и предложений или руководство оставило вашу жалобу без внимания, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Читать еще:  Если умирает муж кто наследники первой очереди?

В полномочия Роспотребнадзора входит контроль за соблюдением законов и нормативно-правовых актов РФ, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей. Также Роспротребнадзор контролирует правила продажи товаров (и лекарственных препаратов в том числе).

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) курирует вопросы касательно медицинского обеспечения и качества медикаментов. Если у вас есть подозрения, что вам продали фальсификат, вы можете написать жалобу на аптеку. По факту обращения Росздравнадзор проведет проверку и накажет виновных.

Образец Жалобы на аптеку

Специальных бланков для написания жалобы нет. Обращение должно быть составлено на русском языке и разбито на предложения. Грамотность и соблюдение общих рекомендаций к деловой переписке – залог того, что ваша жалоба будет рассмотрена.

  1. Указывайте верные и полные контактные данные: электронный или почтовый адрес, ФИО. Анонимные жалобы и жалобы, отправленные с выдуманных адресов, не принимаются к рассмотрению.
  2. Запрещено употребление в тексте жалобы угроз и нецензурных выражений.
  3. При оформлении жалобы укажите дату происшествия, ваш телефон и адрес проживания. Далее лаконично опишите суть проблемы. Если ваше обращение связано с продажей препарата, то необходимо указать также номер чека, информацию о медикаменте (срок годности, серию, номер).
  4. К жалобе можно приложить подтверждающие документы. Это могут быть копии чеков, переписка с руководством аптеки по этому вопросу и т.д. Перечень документов необходимо включить в текст обращения.
  5. В конце жалобы ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.

Рассмотрение жалобы должно быть завершено в течение 30 дней с момента ее регистрации. Ответ направляется на электронный или почтовый адрес, указанный в тексте жалобы.

Заведующему аптекой «Ассорти»,
Варнакову Петру Борисовичу
от Ивановой Марины Дмитриевны,
проживающей по адресу:
392036, г. Тамбов, ул. Киквидзе, 75-В
телефон: 8-(427-22) 2-34-98-7

10 февраля 2016 года я обратилась в вашу аптеку с целью купить лекарственный препарат «Теофиллин». Ожидая своей очереди, я стала свидетелем вопиющего правонарушения. Провизор аптеки Романова Любовь Петровна продала подростку 1 блистер кодеиносодержащего препарата «Трамадол» и не потребовала при этом рецепт.

После того, как молодой человек ушел, я потребовала объяснить случившийся факт, но столкнулась с грубостью. Провизор отказывалась представиться, отказывалась предоставить мне жалобную книгу, ссылаясь на то, что книга якобы находится на регистрации. Начала хамить, разговаривать на повышенных тонах. После того, как другие покупатели поддержали мое возмущение, провизор захлопнула окошко и вышла в служебное помещение, отказавшись обслуживать нас.

Пообщавшись с жителями дома, в котором находится ваша аптека, я выяснила, что этот случай не единичный и продажа так называемых «аптечных наркотиков» дело обычное.

Просьба разобраться в данном инциденте и объяснить, почему в вашей аптеке имел место случай безрецептурного отпуска препарата, который, согласно законодательству РФ, входит в перечень лекарств, подлежащих строгому контролю. Я требую принять меры воздействия к провизору Романовой Л. П.

Письменный ответ по поводу ситуации и принятых мер прошу направить в установленные законодательством сроки по адресу моего проживания: 392036, г. Тамбов, ул. Космонавтов, д. 25, кв. 41.

В случае игнорирования обращения я вынуждена буду жаловаться в вышестоящие инстанции.

25.02.2016г. ____________ М. Д. Иванова

Перечень прилагаемых документов:

  1. Показания свидетелей происшествия.

Жалоба на аптеку в Роспотребнадзор

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор:

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Записаться на прием к сотруднику Общественной приемной Роспотребнадзора.
Читать еще:  Если ребенок сломал палец застрахован какая выплата

График приема можно посмотреть на официальном сайте организации http://www.rospotrebnadzor.ru/ или узнать по телефону 8-499-973-18-02

  1. Написать письмо на электронную почту depart@gsen.ru.
  2. Заполнить электронную форму на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/ в разделе «Обращения граждан».

Как это сделать:

  • Перейдите по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/feedback/ и выберите пункт «Форма обращения граждан»

В открывшемся окне необходимо внимательно и правдиво заполнить все поля. Это значительно ускорит рассмотрение жалобы.

  • Далее выберите тематику обращения («Защита прав потребителя») и введите текст обращения (не более 2000 символов)
  • Чтобы жалоба была рассмотрена в установленные сроки необходимо в тексте жалобы указать адрес, где произошел инцидент
  • Прикрепите к обращению подтверждающие материалы нажмите кнопку «Подать обращение».

Информацию о регистрации письменных жалоб, поступивших в Роспотребнадзор, можно получить ежедневно с 9:00 до 18:00 по телефонам: (499) 973-15-88, +7 (499) 973-26-90.

Для сокращения сроков рассмотрения жалобы рекомендуем обратиться в Управление Роспотребнадзора по месту жительства. Координаты можно посмотреть в разделе «Управления в субъектах Российской Федерации» по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Жалоба на аптеку в Росздравнадзор

Право граждан на обращение в Росздравнадзор гарантировано Министерством здравоохранения (Написать жалобу в Минздрав).

Как обратиться с жалобой в Росздравнадзор:

  1. Написать письмо с уведомлением по адресу: Славянская площадь, д.4, стр.1, Москва, 109074.
  2. Отправить жалобу по факсу (495) 698-46-11.
  3. Пожаловаться при личном посещении ведомства.
  4. Отправить запрос через электронную форму на официальном сайте Росздравнадзора http://www.roszdravnadzor.ru/.

Чтобы отправить в Росздравнадзор жалобу на аптеку, перейдите по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/services/people и заполните предложенную форму. Отследить процесс рассмотрения жалобы можно в личном кабинете пользователя, вход в который расположен в правом верхнем углу.

Все жалобы, поступившие посредством информационных систем общего пользования, обрабатываются отделом по работе с обращениями и рассматриваются в порядке, установленном ч.4 ст. 10 Закона №59-Ф3 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению.

Читать еще:  Когда лучше уволиться до отпуска или после

Жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. При необходимости, уполномоченный чиновник может направить жалобу в структурное подразделение Росздравнадзора или в другие федеральные органы власти.

Максимальный срок рассмотрения жалобы – 30 дней. Ответы направляются на электронный или почтовый адрес заявителя. В исключительных случаях срок рассмотрения жалобы может быть продлен не более чем на 30 дней. Об изменении срока рассмотрения жалобы вас обязаны уведомить отдельным письмом.

Чтобы ваша жалоба была быстрее рассмотрена, обратитесь непосредственно в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения в вашем округе. Контактные данные Росздравнадзора в субъектах РФ можно посмотреть на официальном сайте. В левом верхнем углу есть опция «Перейти на сайт Территориального органа».

Для обработки обращений по вопросам приобретения контрафактного или фальсифицированного лекарственного препарата на сайте Росздравнадзора существует отдельная электронная форма.

Чтобы внести сообщение о выявлении фальсификата, перейдите по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/feedback/kontrafakt и нажмите кнопку создания нового обращения.

По вопросам рассмотрения обращений, а также для получения телефонных консультаций можно обратиться в справочную Росздравнадзора
+7 (495) 698-45-38; +7 (499) 578-02-30

Пожаловаться на цены в аптеке

В период сезонных заболеваний ОРВИ спрос на противовирусные и жаропонижающие препараты повышается в разы. Недобросовестные владельцы аптек и провизоры нередко необоснованно повышают цены на эти препараты и получают сверхприбыли.

Куда же пожаловаться на умышленное завышение цен? Минздравсоцразвития рекомендует обращаться в Росздравнадзор, т.к. подобные действия аптеки считаются нарушением законодательства Российской Федерации.

Препараты для лечения и профилактики гриппа входят в список жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП). Цены на препараты, включенные в этот перечень, устанавливаются и регулируются на государственном уровне.

По факту вашей жалобы Росздавнадзор проведет обязательную проверку и если ваша информация подтвердится, аптеку ожидает серьезный штраф.

Жалоба на необоснованное завышение цены составляется с соблюдением общих рекомендаций, применимых к другим обращениям. Однако есть небольшая особенность: необходимо точно указать название аптеки и ее адрес, наименование лекарственного препарата и его форму
(таблетки, ампулы, крем и т.д.), компанию-производителя, дату посещения аптеки и цену препарата в день посещения. Идеальный вариант – предоставление чека, подтверждающего ваши слова.

Видео: Горячая линия для жалоб на аптеки

Дежурные юристы

Поводом для жалобы могут послужить такие инциденты, как отказ в оказании помощи, неэтичное…

В случае несогласия с вынесенным решением участник судебного процесса имеет право обжаловать его…

Судебные коллегии реализуют свои полномочия на федеральном уровне и уровне субъектов РФ. Каждая…

Как пожаловаться на аптеку

Особенности и порядок подачи жалобы на аптечный пункт


Оглавление Аптека является местом, куда россияне ходят с максимальной интенсивностью. Покупку лекарств и средств личной гигиены сегодня можно назвать жизненной необходимостью.

Довольно часто люди идут в аптеку без рецепта врача, зная, какое средство им нужно или надеясь на помощь фармацевта. Вообще процедуру обжалования нельзя назвать простой, поэтому гражданам необходимо хорошо изучить действующие законы и порядки или своевременно заручиться профессиональной юридической поддержкой.

Второй вариант является наиболее целесообразным и продуманным. Если вы чувствуете, что не уверены в своих юридических познаниях, или же у вас нет времени штудировать литературу на правовую тематику, вы можете обратиться к специалистам нашего портала за юридической консультацией.

Благодаря нашим юрисконсультам вы сможете получить качественную юридическую помощь совершенно бесплатно, по телефону и в режиме онлайн.

Куда пожаловаться на аптеку

19 марта 2014 Автор КакПросто!

Очередное посещение аптеки может закончиться покупкой низкого качества, ошибкой провизора при выдаче товара или откровенным хамством со стороны продавца фармацевтического пункта. На такой аптечный пункт стоит пожаловаться в соответствующие органы. Статьи по теме:

    Как написать жалобу в здравоохранение Вопрос «Кто поет?

» — 3 ответа Вам понадобится

    — книга жалоб;- заявление в Роспотребнадзор;- заявление в Росздравнадзор;- чек и копия чека.

Инструкция 1 Обратитесь к заведующему фармацевтическим пунктом, если у вас возник конфликт у кассы. Попытайтесь выявить проблему сначала на данном уровне.

Как пожаловаться на аптеку в 2020 году

Обращаясь в аптеку, человек планирует получить помощь высококвалифицированного специалиста. Но часто покупатели сталкиваются с хамством или просроченной продукцией.

В этом случае нужно жаловаться в вышестоящие инстанции, которые могут воздействовать на аптеку, нарушающую законодательные нормы.

Рассмотрим, как правильно и, самое главное, куда направить претензию, если не устроило качество обслуживания в аптеке.

Если покупателя не устроило качество облуживания в аптеке, то жалоба в вышестоящие инстанции должна подаваться, как можно раньше.

Но изначально стоит попробовать решить вопрос самостоятельно. Например, если товар был продан по цене выше, чем указана на прилавке, то следует обратиться к фармацевту и объяснить ситуацию. В большинстве случаев продавцы возвращают переплаченную сумму.

Если же решить вопрос мирным путем не получается, то можно писать жалобу. Любая торговая организация, в том числе, аптека, должна соблюдать закон о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 г.

По каким причинам и куда можно жаловаться на аптечный пункт

При малейших симптомах простуды или гриппа, а также по предписанию врачей люди обращаются в аптеки.

Квалифицированные фармацевты помогают определиться с выбором препарата или подобрать аналоги выписанных лекарств. Однако среди добросовестных работников аптек встречаются личности, которые откровенно грубят посетителям.

Иногда аптеки продают просроченные лекарства или отказываются продать льготные препараты. Высокие цены на необходимые лекарственные средства в период эпидемии сбивают с толку. У многих людей возникает желание пожаловаться на аптечный пункт.

Посещение аптеки должно привести к желаемому результату. Однако возникают ситуации, когда и результата нет, и нервы на пределе: грубость и бесцеремонность со стороны продавца-фармацевта вместо готовности помочь; отказ в предоставлении льготных лекарств для определенных категорий граждан; чрезмерное завышение стоимости на товары первой необходимости во время эпидемиологической ситуации в городе или стране;

Жалоба на фармацевтa

» – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций. Оглавление: Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган.

Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения. Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему.

Как и куда пожаловаться на аптеку — YurExpert42

ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован

Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.

Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам

по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

По телефону «Горячей линии» 8 800-100-29-26 Вы сможете ежедневно и круглосуточно (в т.ч. в выходные дни) Вы сможете

оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг .

«Горячая линия» 8 800-100-29-26 призвана помочь гражданам в вопросах подачи обращений, а также окажет содействие повышению информированности

населения о правах потребителей на финансовом рынке.

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ

ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004 , по телефону которой
можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.

Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается

гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение центрального аппарата Роспотребнадзора,

либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.

Обращаем Ваше внимание, что консультирование по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, осуществляют

только специалисты структурных подразделений центрального аппарата Роспотребнадзора .

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:

(нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)

ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИЕМНЫХ территориальных органов Роспотребнадзора,

информация о работе которых и графики личного приема размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора );

КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ И ПУНКТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации,

информацию о телефонах и адресах которых Вы сможете найти на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ,

информационного сайта «ХОЧУ МОГУ ЗНАЮ», разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и

развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка при поддержке Роспотребнадзора;

учебника «АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ,

партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».

Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение»

© « Федеральная служба по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека» 2020

Почтовый адрес:
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994

Как подготовить жалобу и куда можно пожаловаться на аптеку

Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 18 мая 2018. Время чтения 5 мин.

Рассчитывая при посещении аптеки купить качественный и адекватный по цене препарат, порой сталкиваешься с просроченными лекарствами и необоснованно завышенными ценами или с грубостью и хамством сотрудников. Правильным выходом для пострадавшего покупателя станет подача жалобы на нерадивого работника или аптеку.

Приходя в аптеку, клиент рассчитывает приобрести качественные и недорогие препараты. Как само собой разумеющееся, сотрудники фармацевтического учреждения должны быть профессионально подготовлены, к посетителям относиться доброжелательно и уважительно. А что на деле? Часто можно столкнуться не только с неквалифицированными провизорами и фармацевтами, но и с просроченными лекарствами, завышенными ценами, хамством и грубостью персонала. В этом случае выходом станет жалоба на аптеку, которая обязана соблюдать определенные правила и нормы.

Нормативно-правовая база

Основными документами по фармации являются:

Нормативный документ Краткое содержание
ФЗ № 61-ФЗ от 12.04.2010 г. «Об обращении лекарственных средств» Регламентирует основные правила обращения лекарственных препаратов.
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ № 553н от 27.07.2010 г. «Об утверждении видов аптечных организаций» Содержит виды аптечных учреждений.
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ № 785 от 14.12.2005 г. (в ред. от 22.04.2014 г.) «О порядке отпуска лекарственных средств» Определяет порядок отпуска лекарственных препаратов аптечными учреждениями.
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ № 706н от 23.08.2010 г. «Об утверждении Правил хранения лекарственных средств» Требования к помещениям и условиям хранения лекарственных препаратов.
Приказ Минздрава РФ № 214 от 16.07.1997 г. «О контроле качества лекарственных средств, изготовляемых в аптечных организациях (аптеках)» Содержит инструкцию по контролю качества лекарств и ряд приложений (по средствам измерения, посуде, инструментам и прочему).
ФЗ № 99-ФЗ от 04.05.2011 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности» Фармацевтическая деятельность подлежит лицензированию.
Постановление Правительства РФ № 654 от 08.08.2009 г. «О совершенствовании государственного регулирования цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов» Устанавливает государственный контроль над отдельными препаратами с целью недопущения необоснованного завышения их стоимости.

Основы деятельности аптек

Аптека является в первую очередь учреждением здравоохранения. На нее возложен ряд функций и определенные задачи.

Функции и задачи

Деятельность данного учреждения совмещает в себе несколько функций:

  • медицинская (часть медицинских препаратов отпускается по рецепту врача, работники аптек должны оказывать первичную доврачебную помощь безвозмездно);
  • логистическая (работа с распределением лекарств, в том числе их прием и хранение);
  • сбытовая (торговля лекарствами, к отпуску и хранению которых предъявляются повышенные требования ввиду специфики такого товара);
  • социальная (продажа лекарств и товаров социально незащищенным категориям населения по сниженной стоимости);
  • производственная (некоторые препараты изготавливаются самими аптечными организациями).

Основной задачей аптек является продажа населению, лечебно-профилактическим организациям, другим учреждениям лекарственных препаратов, как готовых, так и изготовленных ими, и иного аптечного товара. В этой связи на них распространяется действие Закона № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей».

Обязанности

При исполнении своих функций аптеки должны выполнять следующие обязанности:

  • неукоснительно придерживаться установленных правил хранения и сбыта лекарственных препаратов;
  • реализуемые товары должны быть сертифицированы, на них должна иметься вся необходимая документация;
  • должен быть представлен ассортиментный ряд продукции согласно профилю и специализации, в том числе лекарственные средства, которые включены в перечень минимального ассортимента, утвержденный распоряжением Правительства РФ № 2323-р от 23.10.2017 г.

Рис. 2. Аптечный пункт. Источник: сайт «www.farminvest.ru»

Жалоба на аптеку

Если обслуживание в фармацевтическом учреждении оставляет желать лучшего, при покупке отказали выдать чек, продали просроченное лекарство или просто нахамили, необходимо знать, как правильно и куда можно пожаловаться на такую аптеку. Прежде всего, для подачи жалобы должны быть основания.

Поводы для подачи

Основными причинами пожаловаться могут быть:

  • неэтичное поведение персонала аптеки (грубость, отказ обслуживать, хамство);
  • продажа просроченной или некачественной продукции;
  • завышенная цена препарата;
  • отказ выдать чек на приобретенный товар;
  • несоответствие стоимости товара в чеке иценнике;
  • отпуск некоторых препаратов без рецепта.

Важно! Нужно помнить, что продукция для профилактики и лечения болезней дома и лекарственные препараты, если они надлежащего качества, обмену и возврату не подлежат (постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.)

Что писать в жалобе на аптеку

В жалобе на аптеку необходимо написать следующее:

  • наименование и адрес органа, куда адресуется;
  • наименование и адрес аптеки, на которую пишется жалоба;
  • сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес и телефон);
  • при подаче представителем отражаются его данные, а также информация из из доверенности с приложением ее копии;
  • суть обращения (кратко излагается событие, какие права нарушены и прочее), и что требует заявитель;
  • дата и подпись заявителя (либо его представителя).

Жалоба пишется в деловом стиле, сдержанно, без угроз и оскорблений. Если имеются какие-либо подтверждающие материалы, то они прикладываются в копиях (чеки о покупке, ответы на претензию и прочее).

Ниже приведен образец жалобы на аптеку, который поможет правильно составить свое обращение.

В какой форме жаловаться

Пожаловаться на работу аптеки или ее сотрудников возможно следующим образом:

  • оставить запись в книге жалоб на месте;
  • устно в беседе высказать претензии руководству или собственнику аптеки;
  • на личном приеме (например, в прокуратуре) подать обращение;
  • оставить жалобу в канцелярии органа, куда она адресуется;
  • заполнить электронное обращение на официальном интернет-сайте учреждения;
  • отправить заказное письмо с заявлением (простое или с уведомлением о вручении).

Также со своим вопросом можно обратиться, позвонив на номера «горячей линии» следующих ведомств: 8-800-500-18 35 – Росздравнадзор, 8-800-100-00 04 – Роспотребнадзор.

Внимание! Необходимо помнить, что анонимные жалобы рассматриваться не будут.

Куда можно пожаловаться на аптеку

Руководство (заведующий, директор, владелец аптечного учреждения) Росздравнадзор Прокуратура Суд Роспотребнадзор
Неэтичное поведение сотрудников, отказ обслуживать, не предоставление чеков на покупку, обман потребителей, продажа просроченных лекарств и некачественного оборудования и, как следствие, причинение имущественного ущерба и вреда здоровью, отпуск некоторых препаратов без рецепта и прочее.

Как правило, мелкие неприятности (грубое обращение персонала с посетителями, обсчет покупателя) решаются путем обращения к руководству аптеки либо оставлением соответствующей записи в книге жалоб.

По поводу просроченных товаров, ненадлежащего качества реализуемой продукции, либо когда обращение проигнорировано руководством аптеки, пожаловаться необходимо в Роспотребнадзор.

В судебном порядке можно требовать возмещения причиненного материального ущерба либо вреда здоровью, например, в результате продажи поддельного препарата.

Куда необходимо пожаловаться на цену в аптеке

В случае обнаружения превышения цены препарата либо группы лекарств необходимо обратиться с жалобой в Росздравнадзор, Роспотребнадзор и прокуратуру. Данные ведомства проведут необходимую проверку и в случае выявления нарушения привлекут виновных к ответственности.

Куда пожаловаться на работника аптеки

Как и куда пожаловаться на аптеку — YurExpert42


Когда одолевает простуда, а на больницу времени нет, мы машем на все рукой и стараемся разобраться со всем самостоятельно, обратившись в аптеку. Так что же делать, если придя за покупкой или консультацией специалиста, вместо помощи мы получаем либо хамское отношение продавца-фармацевта, либо низкокачественную или просроченную продукцию?

Что делать и куда пожаловаться на аптеку? Для начала нужно определиться с характером неприятной ситуации, которая с вами произошла. Речь пойдет о целесообразности написания жалобы, так как не очень логичным будет обратиться в прокуратуру, чтобы пожаловаться на грубость продавца.

Приведем пример — если вдруг фармацевт нагрубил вам, то есть возможность сразу постучаться к заведующему аптекой, директору или руководителю заведения, и вскоре ваша конфликтная ситуация будет решена.

Если же ваша проблема намного сложнее, например, вы купили просроченное лекарство

Как и куда пожаловаться на аптеку

Каждый из них доступен при обращении в вышестоящие инстанции.Личное обращение подходит тем, кто имеет возможность обратиться в надзорный орган и передать написанное заявление.Также можно обратиться к инспектору за консультацией и рассказать о существующей проблеме.https://www.youtube.com/watch?v=GQe1IIajhv0Преимуществом личного обращения является высокая скорость рассмотрения заявления.Жалобы сразу поступают в компетентный отдел, где рассматриваются инспекторами.

В этом случае есть вероятность быстрого проведения проверки и устранения нарушения.Иногда заявители обращаются не в тот орган, где уполномочены вести проверки в аптеках.В этом случае при личном обращении заявителю сразу укажут на ошибку, чтобы в этот же день обратиться в нужную инстанцию.Этот способ подходит при условии, что лично обратиться в надзорную инстанцию нет возможности, как и подать жалобу через интернет.Потребуется составить

Написать жалобу на аптеку

Если вам пришлось столкнуться с хамским отношением провизора, вам отказались выдавать чек или вы выявили другие нарушения в работе аптеки, то следует направить свою жалобу, прежде всего, руководству аптеки.

Изначально вы можете выразить свои претензии в устной форме, но если очевидно, что руководство стоит на стороне работника, то необходимо сделать соответствующую запись (жалобу) в Книге жалоб. При этом все покупатели, и не только они, могут взять жалобную книгу, или она должна быть им предоставлена по первому требованию. Рекомендации относительно того, каким образом стоит оставлять в ней жалобы, указаны на ее первой странице.

Исходя из законодательства, руководство аптеки должно требовать у провизора письменного объяснения относительно содержания жалобы.

Собственники и заведующий аптекой должны рассмотреть такую жалобу на протяжении нескольких дней и разобраться в возникшей ситуации, ответ должен быть предоставлен в письменном виде.

Куда пожаловаться на фармацевта

Подача через нотариуса Существует такое нотариальное действие, как передача документов физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам.

В соответствии с ним нотариус передает заявления и (или) иные документы физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам.

Внимание Вы вправе воспользоваться указанным нотариальным действием для передачи жалобы.

Подача почтовым отправлением При подаче жалобы почтовым отправлением обязательно необходимо, чтобы письмо было заказным и с полной описью вложения.

Регистрация жалобы При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.

Инфо Данная инстанция компетентна, по большей части, в области предоставления потребителям качественных услуг.

Куда пожаловаться на аптеку

Спор может разрешиться в вашу пользу, и из аптечного пункта вы уйдете уже вполне удовлетворенные обслуживанием.

В конце своей записи обязательно укажите дату вашего обращения в аптечный пункт. В своем письменном сообщении стоит также указать, что в случае игнорирования вашей жалобой, вы обратитесь в вышестоящие компетентные органы.

3 Обратитесь в Роспотребнадзор, если хотите пожаловаться на поддельный товар, лекарство ненадлежащего качества или просроченный препарат.

Отделения Роспотребнадзора есть почти во всех городах нашей страны.

Книга жалоб в аптеке, кому жаловаться на аптеку.

(см. Кодекс об административных правонарушениях и др.

нормативные документы) Для организаций книга отзывов и предложений является эффективным средством обратной связи с клиентом, а появление жалоб – аварийной сигнализацией, требующей чуткого и быстрого реагирования. По мнению автора, посетителю следует писать жалобу (или отзыв) во всех случаях своей неудовлетворенности. Первостепенной же задачей руководителя является объективная оценка ситуации, и принятие действенных мер для предотвращения недовольства клиентов.

Как пожаловаться на аптеку в 2020 году

Каждый из них доступен при обращении в вышестоящие инстанции. Личное обращение подходит тем, кто имеет возможность обратиться в надзорный орган и передать написанное заявление. Также можно обратиться к инспектору за консультацией и рассказать о существующей проблеме.

Преимуществом личного обращения является высокая скорость рассмотрения заявления. Жалобы сразу поступают в компетентный отдел, где рассматриваются инспекторами.

В этом случае есть вероятность быстрого проведения проверки и устранения нарушения. Иногда заявители обращаются не в тот орган, где уполномочены вести проверки в аптеках. В этом случае при личном обращении заявителю сразу укажут на ошибку, чтобы в этот же день обратиться в нужную инстанцию.

Этот способ подходит при условии, что лично обратиться в надзорную инстанцию нет возможности, как и подать жалобу через интернет.

Потребуется составить письменную претензию и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Куда пожаловаться на аптеку в москве

Всего одно нажатие клавиши – и вашей проблемой займутся опытные профессионалы, способные решить данную задачу в кратчайшие сроки.

Так что же делать, если придя за покупкой или консультацией специалиста, вместо помощи мы получаем либо хамское отношение продавца-фармацевта, либо низкокачественную или просроченную продукцию?

Что делать и куда пожаловаться на аптеку? Если по истечении указанного срока доставка отсутствующего лекарства не была осуществлена, или же фармацевт вовсе отказал клиенту со льготным рецептом в обслуживании, можно для начала попытаться решить спорную ситуацию, обратившись с претензией к управляющему аптечного пункта.

Куда пожаловаться на работу аптеки

Когда одолевает простуда, а на больницу времени нет, мы машем на все рукой и стараемся разобраться со всем самостоятельно, обратившись в аптеку.

Так что же делать, если придя за покупкой или консультацией специалиста, вместо помощи мы получаем либо хамское отношение продавца-фармацевта, либо низкокачественную или просроченную продукцию? Что делать и куда пожаловаться на аптеку?

Аптека — это место, куда мы приходим за помощью специалиста.

Куда жаловаться на аптеку

Внесите в книгу запись с подробным описанием возникшего конфликта, оставьте в ней свои координаты, попросите разрешить ваш вопрос в ближайшее время, поставьте в конце записи дату, когда вы обратились в аптеку. Сообщите в письменной форме в книге жалоб, что в случае не разрешения вашей проблемы вы обратитесь с жалобой на аптеку в компетентные органы. 3 При жалобе на поддельный товар, просроченный препарат или лекарство ненадлежащего качества обратитесь в Роспотребнадзор, отделения которого имеются даже в самых маленьких городах страны.

Кстати, обратиться с жалобой в такое госучреждение можно и по почте, в том числе по электронной.

В своем заявлении в Роспотребнадзор опишите подробно возникшую ситуацию, приложите копию чека от покупки, другие подтверждающие вашу правоту документы.

4 Также существует еще одна организация, которая разрешает претензии, связанные со здравоохранением в стране, в том числе и конфликты, возникшие в аптеках.

Куда жаловаться на работу продавцов аптек

Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ № 706н от 23.08.2010 г.

«Об утверждении Правил хранения лекарственных средств»

Требования к помещениям и условиям хранения лекарственных препаратов. Приказ Минздрава РФ № 214 от 16.07.1997 г.

«О контроле качества лекарственных средств, изготовляемых в аптечных организациях (аптеках)»

Содержит инструкцию по контролю качества лекарств и ряд приложений (по средствам измерения, посуде, инструментам и прочему). ФЗ № 99-ФЗ от 04.05.2011 г. Чаще всего здесь реагируют на жалобы, связанные с тем, что в Москве или другом российском городе нет фиксированной цены на медикаменты, а при покупке лекарств их стоимость существенно завышают. Особенно остро это чувствуется в период карантина или сезон ОРЗ.

Ели вы столкнулись с тем, что в аптеке нет компетентного обслуживания или цены на покупку лекарств чрезмерно завышены, нужно жаловаться в уполномоченные государственные органы.

Жалоба на фармацевтa

Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы. Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на фармацевтa рекомендуем Вам:

  1. получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;
  2. ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: и как .

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес) Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес) В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания (например: Иванов Иван Иванович, г.

Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35) Жалоба на

Как и куда пожаловаться на аптеку

В этом случае рекомендуем составить жалобу в двух экземплярах.

Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано и проставьте на своей копии входящий номер или любую другую отметку о получении.

Пожаловаться на неудовлетворительную работу персонала аптеки или нарушение правил торговли можно в следующие инстанции:

Если вы столкнулись с хамством со стороны провизора, отказом выдавать чек или другими нарушениями в деятельности аптеки, то необходимо обратиться с жалобой к заведующему. Сначала можно обратиться с устной претензией, но если вы видите, что руководство поддерживает нерадивого работника, то стоит и изложить все письменно.

Жалобная книга должна находиться в свободном доступе и предъявляться по первому требованию покупателя.

Рекомендации как правильно составить жалобу находятся на первых страницах.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector