Компенсация за хамство водителя маршрутки

Несколько советов как правильно написать жалобу на водителя автобуса

Практика свидетельствует, что люди в большей степени идут навстречу водителям, лишь бы те довезли до отправной точки.

Это позиция совершенно не сопоставима с нормами постановления Правительства, а также закона «О Защите прав потребителей».

Каждый шаг во взаимоотношениях водителя и пассажира четко закреплен в нормативных источниках, так что водитель вовсе не является «начальником» в своей машине.

Рассмотрим некоторые обстоятельства, которые становятся причинами возникновения разногласий между двумя сторонами перевозки:

  1. Пассажир не знает точный адрес маршрута, в результате чего стоимость поездки увеличивается в разы. Поскольку большинство служб такси имеют тарификацию на основе пройденного километража, стоимость может прилично вырасти.
  2. В процессе езды водитель стал хамить и угрожать своему клиенту.
  3. Нарушил установленный законом дорожный регламент, вследствие чего пассажир не смог вовремя добраться до конечного пункта.
  4. Водитель потребовал дополнительную плату за перевозку вещей ручной клади.

На заметку! Если таксист откажется предоставить контактную информацию обслуживающей компании, пассажир может записать сведения из передней части авто. На ней должно быть указано: название диспетчерской организации, юридический адрес, контактные сведения (номер телефона и электронная почта).

Садясь в салон автомобиля, таксист обязан соблюдать инструкции своего руководства и осуществить максимально комфортабельную перевозку клиента. К сожалению, темперамент человека устроен таким образом, что в разговоре двух людей может возникать ситуация, при которой одна сторона вызывает противоречие у другой.

Именно из этого вытекает неадекватное поведение водителей такси, которое, впрочем, иногда доходит до прямых оскорблений и угроз.

Обман при оказании услуги

Современный таксист – это в большей степени предприниматель, который заинтересован в привлечении максимального количества клиентов. Когда с клиентурой «туговато», таксисты начинают приспосабливаться к ситуации и совершать противоправные действия.

Наиболее распространенный случай – неоправданное увеличение стоимости поездки. К примеру, таксист намеренно может изменить дорогу, мотивировав это следующим:

  • наличие больших пробок по основному маршруту;
  • временное закрытие магистрали по каким-то причинам.

В результате на мониторе авто появляется совсем другая сумма проезда, на которую изначально не рассчитывал клиент. В большинстве случаев люди оплачивают, дабы не тратить время на споры.

Как подтвердить свою правоту в такой ситуации:

  1. С помощь смартфона можно воспользоваться сервисом виртуальных карт от Яндекс или Google Maps.
  2. Дальше пассажиру остается отметить точки маршрута на карте приложения.
  3. После указания точек отправки и конечного пункта система обрабатывает данные и предоставляет наиболее короткий маршрут с указанием коэффициента пробок.

Имея на руках такие данные, от клиента требуется лишь распечатать на цветном принтере станицу с картой и приложить ее в качестве доказательства вместе с жалобой.

В такси

Если водитель открыто дымит в городском такси, это также недопустимо, как и в метро, трамваях и троллейбусах. Необходимо сразу же пресекать такие попытки, а на отказ либо неподобающее поведение помогут ответить новые информационные технологии.

Практически все автопарки постепенно перешли в ведение крупных агрегаторов, они заинтересованы в качестве обслуживания, потому что:

  • находятся в зоне жесткой конкуренции;
  • запрет курения для таксистов: основополагающее правило в работе;
  • четко отслеживают качество предоставляемых услуг.

Обычно после поездки агрегатор просит ее оценить, и в своем смартфоне можно описать поездку и описать ситуацию.

Образец жалобы

Кому: Главе управления связимуниципального округа ФИООт: ФИО, проживающего по (город,район, улица, дом, квартира)Ваш телефонВаша электронная почта Жалоба27 ноября 2017 года я воспользовалась услугами автобуса № 18, государственный номер к 25-67 ВО по маршруту «Одинцово-Товарная». Инцидент произошел в районе 12 часов дня.Шофер автобуса Бурусов К.В. курил на своем рабочем месте, на мои просьбы и просьбы попутчиков прекратить задымлять салон отвечал хамством, не бросая сигарету.Прошу Вас принять к нему меры и сообщить о них официальным письмом по электронному или физическому адресу.ПодписьДата

С уважением Аманда Харшман!

Важные моменты

Водители маршруток являются одними из самых частых нарушителей Правил дорожного движения и Правил по перевозке пассажиров.

Но законодательство не оставляет пассажиров и других участников движения наедине с этой проблемой, а позволяет направлять жалобы в самые различные органы и инстанции.

Основная цель любой жалобы – добиться устранения нарушения и предотвратить подобные ситуации в будущем.

Представляет собой она один из видов обращений граждан, а соответственно, должна обязательно регистрироваться и рассматриваться в установленном законодательством порядке.

После проведения всех необходимых проверок, ответственное за работу с обращениями должностное лицо, должно принять соответствующие меры, и при необходимости наказать провинившегося водителя.

Обязанности водителей

Именно водитель несет ответственность за безопасность пассажиров во время поездки и его основная обязанность – неукоснительное соблюдение правил дорожного движения.

На водителя маршрутного транспортного средства также возложены следующие обязанности:

Осуществлять продажу билетов причем только на остановках это может делать водитель, по ходу движения обилечивать пассажиров могут только кондукторы
Информировать о текущей и следующей остановках
Строго соблюдать установленную трассу маршрута и график движения
При любых отклонениях от маршрута например, необходимости пропустить остановку из-за перекрытой дороги — оповещать пассажиров
Предпринимать меры для обеспечения безопасности пассажиров как во время движения, так и на остановках
Осуществлять посадку и высадку пассажиров только на предназначенных для этого остановках согласно маршруту

Образец документа

Использование образца документа в качестве шаблона позволяет существенно упростить и ускорить процесс составления заявления.

При этом не будут пропущены важные данные, а порядок подачи информации будет наиболее привычным для сотрудников, разбирающих обращения.

Но нужно помнить, что все без исключения случаи уникальны и нужно обязательно доработать шаблон для использования в конкретной ситуации. Один из образцов жалобы можно скачать здесь.

: контроль водителей маршруток

На маршрут

Пассажиры могут написать жалобу и на маршрут. Если маршрут автобуса их не устраивает, то можно подать коллективный документ. Желательно, набрать достаточное количество пользователей городского транспорта, которые хотели бы изменить маршрут. Иначе заявление не будет удовлетворенно.

На действия контролеров

Для контролёров существуют определённые правила поведения при обслуживании пассажиров. Если контролёр ведёт себя грубо, использует нецензурные выражения, находится в нетрезвом состоянии, требует оплату со льготников без объяснения, то пассажир имеет право обратиться с претензией.

Куда звонить

У всех транспортных компаний имеются телефоны горячей линии. Чтобы его узнать, можно спросить у водителя (если подобных сведений не оказалось в салоне машины), либо через интернет.

Как написать претензию

В какую бы организацию вы не решились обратиться, от вас все равно потребуют оформления письменной жалобы. Подобная мера окажется более действенной. На законодательном уровне не определена единая форма, которой требуется придерживаться при составлении заявления, однако обязательно нужно указать следующие данные:

  • название структуры, куда вы подаете обращение, или должность лица, которому вы направляете свое обращение, его фамилию, имя и отчество;
  • собственные личные данные – ФИО и контактную информацию;
  • после слова “заявление” либо “жалоба” необходимо описать произошедшую с вами ситуацию;
  • затем надо сформулировать то, чего вы хотите добиться, отправляя жалобу;
  • подпишите документ и укажите дату.

Дежурные юристы

В случае несогласия с вынесенным решением участник судебного процесса имеет право обжаловать его…

Дети школьного возраста нередко попадают в ситуации, которые нельзя разрешить без участия родителей….

Согласно «Положения о префектуре административного округа г. Москвы», утвержденного Постановлением № 157-ПП от…

Как успешно пожаловаться на водителя маршрутки: три способа подачи жалобы

Автор: Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 29 марта 2019. Время чтения 5 мин.

Обязанности водителя

Обычно обязанности шофера прописываются в его должностной инструкции. В целом они сводятся к следующему:

  • соблюдение ПДД;
  • уважение человеческого достоинства (что исключает хамство и нецензурную брань, рукоприкладство);
  • придерживаться графика движения маршрутки;
  • продавать билеты на остановках;
  • ограничивать посадку пассажиров в зависимости от заполнения салона (а не набивать людьми маршрутку, как банку шпротами);
  • осуществлять движение с закрытыми дверями, а посадку и высадку – только при полной остановке;
  • соблюдать установленный маршрут;
  • производить обязательные остановки.
Читать еще:  Не могу на госуслухах зарегестрироватьтся на получение лицензии на оружие

Должностная инструкция может содержать иные обязанности водителя.

Куда обращаться

Жалобу необходимо направить в:

  • транспортное предприятие или индивидуальному предпринимателю (официальный владелец маршрутки, выпускающий ее в рейс) ‒ первый адресат для рассмотрения претензии (например, в Москве пожаловаться можно в Мосгортранс);
  • ГИБДД (отвечает за безопасность дорожного движения и соблюдение ПДД);
  • администрацию населенного пункта, департамент транспорта, Министерство транспорта;
  • прокуратуру (если заявитель не дождался ответа из иных инстанций).

Для получения возмещения морального вреда и причиненного ущерба стоит обращаться с иском в суд. Предварительно необходимо направить претензию в транспортную организацию о добровольной компенсации. Если ответ отрицательный либо вообще не получен, то нужно подготовить исковое заявление. А копию претензии с документом об отправке (почтовая квитанция, уведомление о вручении) приложить как доказательство попытки досудебного урегулирования.

Куда жаловаться на работу общественного транспорта в Подмосковье

Каждый из нас имеет право пожаловаться на работу водителя автобуса или маршрутки, если тот сильно выбивается из графика или долго стоит на остановке, ожидая пассажиров. У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта.

Обращение через портал «Добродел»

Источник: РИАМО, Александр Манзюк

Сначала необходимо пройти процедуру регистрации на сайте или через мобильное приложение. Пользователь должен ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Затем на почту придет письмо для подтверждения регистрации. После авторизации на портале можно приступать к составлению жалобы. Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта».

Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса. Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней.

Звонок в Мострансавто

Источник: ©, pixabay.com

Региональный перевозчик открыл горячую телефонную линию для обращений граждан в феврале 2016 года. По номеру: 8 (800) 700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом техническом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения.

Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия. Пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки. Звонок бесплатный.

Письмо в Мострансавто

Источник: Фотобанк Московской области

В 2015 году был запущен проект «Общественный контроль». На автобусах появились наклейки с адресом электронной почты: ok@gupmta.ru, куда пассажиры могут отправить видеозапись с нарушением, допущенным водителем. К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности.

Каждое обращение обрабатывается и проверяется. В случае подтверждения факта нарушения водителю грозит штраф или увольнение.

Письмо в Министерство транспорта Московской области

Источник: Фотобанк Московской области

Главное транспортное ведомство области принимает обращения пассажиров по электронной почте: mtdi@mosreg.ru. Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять. Контактный номер и адрес проживания оставлять не обязательно, поскольку ответ будет направлен на электронную почту адресата.

Жалобу также можно направить письмом по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.

Желательно заказным, с уведомлением о вручении.

Письмо в администрацию муниципального образования

Источник: Фотобанк Московской области, Анастасия Осипова

Направить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на электронную почту администрации муниципалитета. Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута. Указывать свой контактный телефон и место проживания необязательно, но необходимо написать имя, фамилию и отчество. Анонимные сообщения не рассматриваются.

Как правильно и кому пожаловаться на водителя маршрутки или автобуса

Многие граждане России в качестве средства передвижения используют общественный транспорт. И, конечно, надеются на комфорт и мастерство водителя. Но что делать, если шофер хамит или ведет себя как гонщик, создавая аварийную ситуацию на дороге? Для решения этой проблемы стоит подробно рассмотреть как и куда правильно жаловаться на водителя маршрутного такси или автобуса.

Нормативная основа

Как и все важные аспекты общественной жизни, перевозка пассажиров регулируется законами и подзаконными актами. К ним относятся:

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации;
  2. Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  3. Федеральный закон № 259-ФЗ;
  4. Постановление Правительства Российской Федерации № 112.

При этом зачастую субъекты федерации принимают собственные локальные законы, создающие правила для общественного транспорта. Примером может послужить Постановление правительства Москвы «О правилах пользования наземным городским транспортом».

Аспект взаимодействия водителя и пассажира может затрагивать и другие нормативные акты — Кодекс об административных правонарушениях, Правила дорожного движения, ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма…». Все зависит только от правонарушения, которое совершил шофер автобуса.

Важно! Маршрутные такси, являющиеся негосударственными и немуниципальными коммерческими перевозчиками, также обязаны соблюдать букву закона. Скачать для просмотра и печати:

Основные права пассажиров

Для того чтобы знать, каким образом человека могут притеснить, необходимо понимать свои права. Теоретически их можно разделить на две обширные группы — общечеловеческие права, гарантированные конституцией, и права, возникающие в силу договора перевозки, считающегося заключенным с момента посадки в транспорт и оплаты проезда.

К первым относятся:

  • личное достоинство;
  • права социального обеспечения;
  • охрана здоровья.

Ко второй группе можно причислить:

  • безопасный проезд;
  • провоз ручной клади и багажа;
  • оплата билета в соответствии с установленными правовыми актами.

Совет! Лучший способ подготовиться к защите своих прав для пассажира — ознакомиться с ними. Зачастую таблички со списком гарантий висят в салоне любого городского транспорта.

Как могут быть нарушены права

Существует большое количество оснований для обращений в компетентные органы. Но стоит понимать, что не любая жалоба будет оправданной, и вряд ли кто-то будет наказывать водителя за бездоказательное обвинение в небольшом проступке. И напротив, существуют такие нарушения прав пассажира, которые происходят каждый день и уже считаются нормой.

Например, самой распространенной причиной для жалоб на водителя является хамство и неуважительное отношение к пассажирам. Это может выражаться в:

  • нецензурной брани;
  • вступлении в перепалки;
  • физическом насилии разных категорий (от бросания сдачи и других подручных средств до побоев).

Однозначно, что такое поведение нельзя терпеть, данный перевозчик не имеет право обеспечивать трансфер пассажиров.

Другим основанием является нарушение правил дорожного движения. Случается, что водитель лихачит для попадания в график, обгона схожих автобусов схожих маршрутов, либо просто из-за небезопасной манеры езды. Опасными также считаются разговоры по телефону и с пассажирами. Все это ставит под угрозу безопасность как экипажа автобуса, так и других автомобилистов или пешеходов.

С целью предотвращения несчастных случаев, на такого водителя стоит жаловаться, не задумываясь. И, конечно, постараться скорее покинуть салон.

Нарушение трудового регламента тоже считается причиной для заявки в компетентные органы. Никому не понравится, если маршрутное такси пойдет не по обозначенной местности, либо будет «собирать» на всех остановках людей по десять минут до полной загрузки. Сюда можно отнести и грязь в салоне, громкую музыку водителя, которую он отказывается делать тише, табачный дым внутри машины и требования увеличить оплату. В зимний период частью списка становится отсутствие отопления в автобусе. Стоит добавить еще и неаккуратный подбор пассажиров с резким стартом и отказ остановиться в положенном месте — полноценная жалоба уже готова.

Существуют и иные злоупотребления, которые не входят в описанные критерии. Это может быть нежелание перевозить пассажира со льготами бесплатно, перегруз маршрутки и другие нарушения. Главный критерий — реальное и весомое нарушение прав пассажира перевозчиком.

Компетентные органы для жалоб

Существует несколько компетентных органов, принимающих претензии к водителям.

В первую очередь стоит обратиться к компании-перевозчику, в которой шофер выполняет трудовую функцию. Обычно номер телефона и адрес такой фирмы находится на информационной панели внутри салона автобуса. Для передачи жалобы следует сохранить эти данные. А в случае отсутствия реакции со стороны предпринимателя, можно обращаться в вышестоящие органы.

Читать еще:  Трудовой договор ип с работником на перевоку грузов

В каждом городе перевозчики могут быть разными. Например, в Москве самый крупный из них — «Мосгортранс», в Санкт-Петербурге — «Пассажиравтотранс». К этим фирмам можно обратиться в режиме онлайн, по горячей линии или через контактный центр. Дополнительную информацию о крупных транспортных организациях каждого города можно дополнительно уточнить в интернете. При обращении стоит указать номер автобуса и имя водителя.

Если такой способ не помог, можно обратиться в Министерство транспорта. Оно напрямую ответственно за выдачу шоферам лицензий, и если возникают сомнения в легальности того или иного водителя, это учреждение может прояснить ситуацию.

Также в случае невыполнения требований правил перевозки пассажиров, нарушитель будет отвечать перед департаментом транспорта и связи. Его отделение есть в любом регионе России. Обращение можно осуществить посредством личного визита, почтового отправления, по горячей линии или электронной связи.

Муниципальные службы тоже обязаны реагировать на недобросовестных перевозчиков. Достаточно записаться на прием в администрацию, отправить письмо или заполнить форму на сайте. В случае обоснованной жалобы виновник не останется без наказания.

Сравнительно новым способом защитить свои пассажирские права являетсярегистрация обращения на портале «Добродел». Плюсы такой жалобы кроются в ее исключительной электронной форме — гражданину не придется заполнять кипу ненужных бумаг. Сайт создан для связи с необходимыми ведомствами, а администрация гарантирует реакцию на проблему в течение двух недель.

Также эта заявка будет максимально прозрачна — адресат видит то, что прислал пассажир, никакие бумаги утаить и намеренно «потерять» не получится. Ответ формируется в том же месте — карточке обращения гражданина. Стоит только зайти на портал, зарегистрироваться и проследовать в раздел, посвященный общественному транспорту. Единственным минусом задумки является то, что работает она пока только для г. Москвы и Московской области.

Наконец, гражданин может обратиться в общество по защите прав потребителей, так как хамство в салоне маршрутного такси подходит под критерий некачественной услуги. Не надо забывать и про отделения ГИБДД — инспектор охотно разберется с нарушителем правил дорожного движения.

Форма заявления

Составление претензии имеет несколько обязательных моментов.

Во-первых, в шапке заявления указывается фирма-перевозчик, водитель которой нарушает установленный порядок поведения. Здесь потерпевший должен указать и свои контактные данные, чтобы в дальнейшем получить ответ или дать дополнительные пояснения.

После этого идет объяснение сути возникшей проблемы с указанием на факты. При этом описание должно быть максимально конкретным, а гипербол, метафор и прочих фигур, присущих эмоциональному описанию, стоит избегать. Чем яснее и точнее будет эта часть, тем проще будет разрешить вопрос.

При подаче претензии лично стоит позаботиться о том, чтобы ее зарегистрировали, то есть поставили штамп организации и номер входящего поступления. Тогда, когда документ отправляется по почте, достаточно сохранить чек и корешок отправления. Это необходимо для подтверждения факта обращения в случае отказа фирмы от принятия мер.

Доказательства

Особое внимание стоит уделить этому аспекту. В случае нарушения прав водителем, следует обменяться номерами с пассажирами, готовыми дать свидетельские показания. Использовать надо и современные технические средства — видео со смартфона, фотографии или запись диалога с шофером.

В некоторых случаях, например, при получении травмы, следует сохранить документ, подтверждающий проезд в общественном транспорте — билет или чек.

Наказание для водителя

По результатам проверки компанией-работодателем неблагонадежный шофер может быть привлечен к дисциплинарной ответственности. С ним должна быть проведена разъяснительная работа, а также он должен дать комментарии по поводу случившегося. В случае тяжелого проступка или рецидива нерадивого сотрудника могут уволить.

Нарушитель может быть привлечен государственными и муниципальными органами к административной ответственности. Последствиями могут стать лишение водительского удостоверения, штрафы и другие методы властного характера.

Поэтому бороться за свои права и наказывать хамов и лихачей не только можно, но и нужно.

yurburo61.ru

Водитель автобуса везет стоячих пассажиров: На пригородных и городских маршрутах позволяется перевозить стоячих пассажиров автобусами, которые по своей конструкции имеют места для стоячих пассажиров, в количестве, предусмотренном технической характеристикой транспортного средства и определенной в регистрационных документах на это транспортное средство(Информация об этом размещается в салоне автобуса согласно Правилам). Об этом нам гласит п.8-9 ст. 35 Закона. На международных и междугородных маршрутах позволяется перевозить пассажиров с обязательным предоставлением им мест для сидения. Пункт 5.2 ПДД гласит, что пассажиры, пользующиеся транспортным средством, должны сидеть или стоять (если это предусмотрено конструкцией транспортного средства) в предназначенных для этого местах, держась за поручень или другое приспособление. Т.е.

Куда жаловаться пассажиру на водителя городской маршрутки?

Основания и причины могут быть такими:

  1. Водитель отклонился от маршрута и не доставил пассажира туда, куда был обязан, в соответствии со схемой движения.
  2. В салоне включена музыка на полную громкость, а на просьбы снизить уровень громкости водитель не реагирует или грубит.
  3. Водитель курит, что неприятно находящимся в маршрутке людям.
  4. В салоне холодно в морозную погоду – не включен подогрев.
  5. Человек за рулем болтает по телефону, не пользуясь специальными устройствами, позволяющими держать руль обеими руками.
  6. Микроавтобус едет слишком быстро, резко останавливаясь.
  7. Водитель ведет себя грубо, сквернословя и обзывая пассажиров.

Часто, когда инвалид или представитель иной категории льготников предъявляет документы, человек за рулем микроавтобуса начинает скандалить и отказывается везти льготника.

Куда и как жаловаться на водителей общественного транспорта?

Если у Вас есть желание гарантированно получить ответ, отсылайте письменную жалобу по адресу Мосгортранса заказным письмом с уведомлением о вручении: 115035,г. Москва, Раушская наб., дом 22/21, строение 1, ГУП «Мосгортранс» Официальный ответ Вам должны прислать в течение 30 дней.
4)

Вы можете пожаловаться в Департамент транспорта и связи Москвы по телефону: 8(495)-957-0547 — по раб. дн. с 10-00 до 18-00. Оставить свою жалобу можно и на сайте Департамента. 5) Направить жалобу можно в раздел обращений на сайт мэрии.

6) Если в неприятной ситуации в транспорте участвовало несколько пассажиров — посоветуйте им поступить так же — пожаловаться. За нарушение трудовой дисциплины и прав перевозимых пассажиров водитель будет обязательно наказан лишением премии или даже увольнением( помните об этом и не наговаривайте лишнего на человека!!).

Как наказать маршрутчика за хамство

  • оплачивать проезд в размере, соответствующем установленным тарифам;
  • пользоваться льготами (при наличии оснований);
  • занимать место;
  • провозить 1-го ребенка возрастом до 7 лет (при условии, что малыш не занимает отдельного места);
  • провозить кладь разрешенного объема и количества.

Качественное обслуживание предусматривает безопасную комфортную доставку пассажиров, то есть оказать услугу с должным уровнем качества (ст. 7 ЗЗПП).

Могут ли уволить водителя за хамство?

По ее словам, водитель швырнул ей в лицо талончик и начал уже не только оскорблять, но и угрожать: сейчас, мол, завезу тебя на последнюю остановку и там с тобой разберусь. Елена позвонила по мобильному своему мужу, который, бросив дела, примчался встречать жену.

На беду водителя, Юрий, муж Лены, оказался юристом. Он решил действовать исключительно в правовом поле. Встретился с руководством предприятия, обслуживающего маршрут.

Перед ним извинились за сам инцидент, но сказали, что, по словам водителя, конфликт спровоцировала пассажирка. Тогда Елена и решила подать иск в суд о нарушении прав потребителя. Поняв, что дело принимает нешуточный оборот, руководство предприятия пыталось пойти на мировую, предложив супругам два бесплатных проездных сроком на два года на данный маршрут. Но Елена и Юрий уже пошли на принцип.

Как и куда написать жалобу на водителя автобуса, если он вот так хамит?

Но, как говорится в известной фразе: «Не стоит спорить с дураком, иначе вы опускаетесь до его уровня. А там он задавит вас своим значительным опытом». Впрочем, и на любое хамство можно найти управу.

Читать еще:  Как не отрабатывать две недели

Знаете ли вы, что как бы идеально маршрутчик не исполнял свои обязанности, все равно найдется момент, к которому можно придраться? Как говорят доктора, здоровых людей нет, есть недообследованные! И если хамство у нас законом не карается, то по всем остальным вопросам бюрократическая машина иногда таки борется. Итак, мы обратились за советом, как найти управу на водителя маршрутки, к юристам.

Нюансы объясняла директор ООО Юридическая фирма «Гарант» Ковалева Ирина Николаевна. Вопросы пассажирских перевозок регулируются следующими нормативными актами:

  • Закон Украины Об автомобильном транспорте(далее по тексту – Закон).

Львовянин требует компенсацию за хамство водителя маршрутки

В крайнем случае возможно обращение в суд. В заявлении нужно указать:— данные лица, которое подает жалобу (ФИО, адрес)— дату, время маршрута, номер маршрута, гос.номер автобуса— данные о перевозчике (полное название и юридический адрес), если есть – данные о водителе (ФИО)— в чем состоит нарушение— чем подтверждается право льготного проезда, копию документа— просить дать юридическую оценку правомерности действий водителей маршрутного такси и применить меры реагирования к нарушителю ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРЕВОЗЧИКА И ВОДИТЕЛЯ (Куда жаловаться): Итак, ст.30 Закона и п.145 Правил говорят, что автомобильный перевозчик, который осуществляет перевозку пассажиров на договорных условиях, обязан обеспечивать соблюдение персоналом требований законодательства об автомобильном транспорте и предпринять действия для обеспечения безопасного и комфортного проезда пассажиров.

Как пожаловаться на грубость водителя автобуса

Данный Закон определяет принципы организации и деятельности автомобильного транспорта.

  • Права и обязанности водителей маршрутных такси регулируются «Правилами предоставления услуг пассажирского автомобильного транспорта«, утвержденными Постановлением КМУ от 18 февраля в 1997 г. N 176(далее по тексту — Правила). Эти Правила определяют порядок осуществления перевозок пассажиров и их багажа автобусами, такси, легковыми автомобилями, на заказ, а также обслуживание пассажиров на автостанциях и обязательные для выполнения организаторами регулярных перевозок, заказчиками транспортных услуг (дальше — заказчики услуг), автомобильными перевозчиками, автомобильными самзанятыми перевозчиками, персоналом автомобильного транспорта, автостанциями и пассажирами.
  • Правила дорожного движения, Постановлением КМУ от 10 октября в 2001 г.

Тимирязева, 50E-mail: [email protected]тел./факс: (0642) 58-59-12Начальник инспекции ДОНЧЕНКО Татьяна Викторовна Также есть Управление транспорта и связи Луганского городского совета, которое осуществляет контроль за надлежащей эксплуатацией обслуживания населения предприятиями транспорта и связиwww.ytis.lg.ua/index.htmlЮридический адрес: 91000, г. Луганск, ул. Коцюбинского, 14Фактический адрес: 91000, г. Луганск, ул. Пушкина, 8 Или аналогичные учреждения в вашем городе/области. Пассажир может жаловаться на водителя как перевозчику (информация о котором должна присутствовать в автобусе), так и в вышеуказанные органы контроля.


Перевозчик несет административную (штрафы) и материальную ответственность (возмещение ущерба); водитель — административную (штрафы) и дисциплинарную ответственность. Также возможна уголовная ответственность.

Права пассажиров и водителей в маршрутках

Конечно, без проверки документов водителя (а сделать это может только инспектор ГАИ) определить, легальный перевозчик или «грач», сложно. Но при определенной наблюдательности можно.Во-первых, государственные номерные знаки официальной маршрутки имеют желтый фон, а не белый, как у частников. По этому же признаку можно определить, обслуживает маршрут автопредприятие или по нему ездят наемные микроавтобусы, которыми управляют их «хозяева» (или, что еще хуже, водители-заробитчане, которых в свою очередь наняли владельцы частных бусиков: в этом случае добиться пассажирам какой-либо компенсации при аварии будет очень сложно).

Во-вторых, маршрутки-нелегалы цепляют табличку с номером маршрута только на лобовое стекло (на легальных они есть еще и с правого бока, причем с подробным описанием маршрута).

В-третьих, в салоне «левого» бусика вы вряд ли найдете вывешенную лицензию на перевозку пассажиров и «Правила поведения в маршрутных такси». 2. Куда нужно жаловаться, если пассажиры недовольны организацией работы маршрута?

Перевозчики, дорожащие своей репутацией и боящиеся потерять лицензию, обязательно вывешивают в салонах своих микроавтобусов номера телефонов и адрес офиса фирмы. Ведь всегда выгоднее разойтись с клиентом полюбовно, чем потом разбираться с разными инстанциями, в которые начнет жаловаться обиженный пассажир.

Если таких данных в салоне нет, а водитель отказывается их предоставить, придется сочинять жалобу в управление (отдел) транспорта госадминистрации вашего города, которое и выдает лицензии на предоставление пассажирских услуг.

Эту жалобу нелишне продублировать в управление (отдел) по защите прав потребителей или его общественный аналог — Союз защиты прав потребителей. Необходимо точно указать номер маршрута, время поездки, номер автомобиля, место и причины инцидента.

Если речь пойдет о плохой организации работы маршрута (нарушение графика движения, досрочное прекращение движения в вечерние часы и, наоборот, позднее начало движения, то составьте подробное, но четкое описание систематических нарушений (эмоциональные восклицания, вроде «Целый час ждала маршрутку!», в данном случае не подойдут).

Будет намного убедительнее, если жалобу подпишут еще несколько человек (нужно взять координаты хотя бы двух попутчиков — в крайнем случае, указать их в качестве свидетелей).

3. Можно ли наказать водителя за хамство?

Действительно, как чаще всего мы поступаем, если нам нахамит водитель маршрутки? Стараемся поскорее забыть неприятный эпизод, а тот, кто нас оскорбил, продолжает затем портить настроение следующим «жертвам».

Тем не менее, наказывать за хамство не только можно, но и нужно. Для начала обратитесь к руководству предприятия, обслуживающего маршрут (читайте ответ на предыдущий вопрос «Куда нужно жаловаться, если пассажиры недовольны организацией работы всего маршрута?»). А вот если из администрации транспортного предприятия ответили формально или вообще проигнорировали вашу жалобу, обращайтесь в суд. Но имейте в виду: исковое заявление должно быть составлено не по поводу хамства как такового, а по поводу нарушения прав потребителя, отразившегося в некачественно оказанной услуге — в оскорблении вас со стороны водителя. Но факт оскорбления придется в суде доказывать. Для этого потребуются не только свидетели, но и проездной билет, копия вашего заявления в транспортную организацию с пометкой о регистрации его там среди входящих документов (или почтовое уведомление о вручении). Если вы приложите еще и выписку из медицинской карточки, что сразу после инцидента обращались по поводу нервного расстройства, то есть все шансы, что виновник, кроме штрафа, еще будет вынужден возместить вам моральный ущерб, а также оплатить судебные издержки и затраты на лечение
Прецедент, когда пассажир засудил транспортное предприятие только за то, что водитель маршрутки его оскорбил, уже есть.

Киевлянка Елена Ю. зашла в маршрутку и села на свободное место. Неожиданно водитель в грубой форме, обращаясь на «ты», потребовал встать, так как это место — служебное (!), предназначенное для кондуктора (давно вы видели в маршрутках живых кондукторов или хотя бы надпись «Место для кондуктора»?).

В данной маршрутке кондуктора не было и в помине — деньги за проезд собирал с пассажиров водитель. Тут Елена Ю. имела неосторожность еще и попросить билет. По ее словам, водитель швырнул ей в лицо талончик и начал уже не только оскорблять, но и угрожать: сейчас, мол, завезу тебя на последнюю остановку и там с тобой разберусь. Елена позвонила по мобильному своему мужу, который, бросив дела, примчался встречать жену.

На беду водителя, Юрий, муж Лены, оказался юристом. Он решил действовать исключительно в правовом поле. Встретился с руководством предприятия, обслуживающего маршрут. Перед ним извинились за сам инцидент, но сказали, что, по словам водителя, конфликт спровоцировала пассажирка. Тогда Елена и решила подать иск в суд о нарушении прав потребителя.

Поняв, что дело принимает нешуточный оборот, руководство предприятия пыталось пойти на мировую, предложив супругам два бесплатных проездных сроком на два года на данный маршрут. Но Елена и Юрий уже пошли на принцип. В результате суд постановил взыскать с ответчика (предприятия) в пользу истца (Елены Ю.) 1000 гривен в качестве возмещения морального ущерба. В апелляционном суде руководство предприятия пыталось добиться отмены этого решения, но безуспешно.

А водитель, виновник инцидента, так и не извинился перед пострадавшей. С предприятия он просто уволился — по собственному желанию.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector