Жалоба на водителя маршрутки в 2020 году

Куда можно жаловаться на водителя маршрутки?

С хамством и непрофессиональным поведением водителей маршруток пассажиры сталкиваются постоянно. Но многие не знают, куда пожаловаться на водителя маршрутки или думают, что это бесполезно.

На самом деле, многих водителей, на которых поступили жалобы, уже уволили, поэтому не стоит молча терпеть неправомерное поведение и сообщить о неадекватности водителя.

Довольно часто пассажирам приходится дышать табачным дымом в салонах маршрутки, подвергать свою жизнь опасности, когда водители разговаривают отвлекаются на телефонные разговоры во время движения или не контролируют скорость, соревнуясь друг с другом.

Иногда маршрутчики высаживают пассажиров не на остановке или произвольно меняют маршрут, чтобы сократить дорогу или обогнать подобные маршрутки. Водители обосновывают подобные действия тем, что они вынуждены на это идти, чтобы заработать больше денег.

Поскольку замечания пассажиров малоэффективны, важно понимать, куда подать жалобу на маршрутчиков и защитить свои права.

Основания и причины жалоб

Жалоба на водителя маршрутки может быть принята и обработана руководством или контролирующими органами только тогда, когда она будет обоснована.

Основаниями и причинами для подачи претензии может быть следующее:

  • Водитель изменил маршрут и не доставил пассажира туда, куда обязан.
  • В салоне включена музыка на полную громкость, и на просьбу устранить это водитель не реагирует.
  • Водитель курит во время движения транспорта, что неприятно пассажирам.
  • В салоне очень холодно и не включен подогрев в морозную погоду.
  • Маршрутчик разговаривает по телефону, не пользуясь специальными устройствами, которые позволяют держать руль обеими руками.
  • Маршрутчик едет на высокой скорости и резко тормозит на поворотах.
  • Водитель ведет себя очень грубо, оскорбляет пассажиров.
  • Довольно часто, когда инвалид предъявляет документы, человек за рулем маршрутки начинает скандалить и требует оплатить проезд по полной стоимости. Такое поведение недопустимо.

    Основные советы и инструкции

    Каждый гражданин вправе пожаловаться на водителя маршрутки или автобуса, если последний не придерживается графика, постоянно опаздывает или долго стоит на месте.

    Пассажиры имеют несколько способов, чтобы подать жалобу на работу общественного транспорта:

  • Обязанности водителей маршруток прописаны в документе – «Правила пользования наземным транспортом». В соответствии с этим документом, водитель обязывается после получения денег от пассажира за проезд, выдать ему билет. Проделывать все манипуляции с расчетами он должен исключительно на остановках, а не во время движения транспорта.
  • В маршрутном такси должно быть такое количество пассажиров, как и количество сидячих мест в салонах авто. Пассажиры не должны стоять в маршрутках. Маршрутчик обязан соблюдать правила дорожного движения, иметь права категории Д и лицензию на перевозку пассажиров.
  • Если вышеперечисленные правила перевозки водитель нарушит, то пассажир имеет право обратиться с жалобой, прежде всего, в компанию перевозчика. В случае, когда компания перевозчика не идет навстречу пассажирам и не решает возникшую проблему, следует обращаться в вышестоящие инстанции, а именно в Департамент транспорта города.
  • Конфликтные ситуации на дороге, связанные с общественным транспортом могут разрешить сотрудники ГИБДД, полиции. Управление Роспотребнадзора города рассматривает случаи, которые связаны с нарушением прав потребителей, в том числе и теми, которые воспользовались услугами маршрутного такси. В мереи города есть отдел, который занимается вопросами общественного транспорта. В этот отдел можно падать жалобу в письменном виде. В течение 10 дней ее обязаны рассмотреть.
  • В жалобе следует указать собственные координаты, парковый номер маршрутки, номер маршрута, дату, когда возникла ситуация, требующая разрешения, место и время происшествия. В обязательном порядке нужно записать номера телефонов и имена свидетелей, которые были очевидцами ситуации, созданной водителем такси. Возможно придется обратиться к ним за дополнительной подписью для жалобы или при потребности попросить о присутствии в суде.
  • Городской транспорт в 2020 году разделяют на два вида:

    • муниципальный – автобусы, троллейбусы, трамваи;
    • частный – маршрутные такси.

    Поэтому пассажиры должны знать свои права и кому жаловаться:

  • Пассажиры вправе пожаловаться на водителя маршрутного такси, если водитель нарушает ПДД. А также, если имеет место хамское поведение маршрутчика, когда он не смог самостоятельно урегулировать конфликтную ситуацию между пассажирами, и один или несколько из них пострадали при других обстоятельствах.
  • В салоне каждого маршрутного такси должна размещаться информация о его владельце. В обязательном порядке в ней указывается перевозчик, номер лицензии, адреса регистрационных и контактных телефонов. В роли перевозчика может выступать не только организация, но и частное лицо – индивидуальный предприниматель. Если такая информация отсутствует, значит это нелегальное маршрутное такси. Если пассажиры попадут в ДТП на такой маршрутке, вряд ли они смогут получить компенсацию за причиненный им ущерб.
  • Официальные перевозчики используют расширенное ОСАГО и страхуют пассажиров во время движения, поэтому в случае травмы, полученной в аварии при поездке а маршрутном такси, пассажиры имеют право требовать страховых выплат.
  • Если человек сталкивается с хамским поведением маршрутчика, в первую очередь следует собрать максимальное количество доказательств случившегося. Довольно эффективно работает видеозапись или диктофонная запись. Это можно предъявить транспортной компании и непосредственному начальству водителя. Кроме того, необходимо взять номера других пассажиров, которые были свидетелями конфликта. Наиболее эффективно сработает составление коллективной жалобы.
  • Следует записать номер и марку машины, а так же всю официальную информацию, которая размещена в салоне. Первая инстанция, куда нужно жаловаться – это транспортная компания, которая осуществляет перевозки.
  • Заявление граждан должно быть зарегистрировано в организации и рассмотрено, в срок, установленный законодательством. В противном случае и когда результат рассмотрения не устраивает пассажира, нужно обратиться в вышестоящую инстанцию. Деятельность частных перевозчиков регулирует городское и областное управление пассажирского транспорта, а также департамент транспорта.
  • В наиболее сложных ситуациях можно написать жалобу в Федеральную службу по надзору и сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор.
  • Обращение по телефону

    Для того, чтобы написать жалобу на водителя, важно записать номер общественного транспорта, при возможности узнать ФИО водителя, она должна быть на табличке внутри салона, и контактны номера фирмы.

    Отсутствие таких сведений является нарушением, в таком случае фирма-перевозчик устанавливает персону водителя по номеру маршрута, номеру микроавтобуса, месту и времени инцидента.

    Подобное обращение должно быть наиболее эффективным по результату, поскольку человек за рулем маршрутки – сотрудник перевозчика. Владелец компании может оштрафовать водителя, вынести выговор или предупреждение.

    Такая служба создана с целью предупреждения нарушений со стороны водителя. Все звонки записываются, поэтому каждое обращение обрабатывается.

    Как составить претензию

    Жалоба на общественный транспорт составляется так:

  • В шапке заявления указывается точное наименование компании-перевозчика, собственные реквизиты и контакты для обратной связи.
  • По центру указывают название документа – претензия.
  • Затем следует основная часть – текстовая.
  • В конце документа обязательно указывается дата и подпись, перечисляются все документы, которые прилагаются.
  • В основной текстовой части коротко излагается суть конфликта. Не стоит употреблять оскорбление водителя. В заключительной части необходимо четко сформулировать цель жалобы.

    В случае, когда требуется возмещение ущерба, нужно представить документальное подтверждение – чеки, квитанции, счета, результаты обследования, медицинское заключение.

    Ее нужно писать в двух экземплярах. Один остается у пассажира, желательно, чтобы на нем была поставлена подпись лица, получившего бумагу и дата.

    Таким образом, если пассажиры недовольны проездом в маршрутке, когда водитель нахамил, нарушил правила дорожного движения или совершил другие противоправные действия, пассажиры имеют право подать жалобу.

    Контролировать состояние водителя и техническую пригодность маршрутки к эксплуатации должны, прежде всего, должностные лица компании, которая занимается перевозкой пассажиров.

    Кроме того, пожаловаться можно и в другие вышестоящие инстанции – в управление транспортом городской администрации, Ростехнадзор.

    Все упомянутые учреждения обязаны отреагировать на сигнал о нарушении прав потребителей.

    ЛЬГОТЫ «ВНЕ ЗАКОНА»?

    Большинство балашихинских пенсионеров никогда не ездили бесплатно на маршрутках

    «В понедельник, примерно в 11.45 утра, водитель маршрутки номер 6 отказал в льготном проезде старенькой бабушке на ул. Крупской. Ладно бы просто отказал, он газанул прямо перед ней с открытой дверью, чуть не уронив бабушку», – рассказывает один из пассажиров. К сожалению, такая картина далеко не редкость на наших улицах. И вот почему. Маршрутки у нас, как и в любом подмосковном городе, – самый распространённый вид транспорта, но для наших региональных властей его не существует. Ведь согласно действующему законодательству ни у пассажиров, ни у компаний-перевозчиков прав и обязанностей попросту нет. Как нет и льгот. «Льготного проезда в маршрутных такси закон не предусматривает, – сообщили мне в автоколонне № 1377. – А потому решение о том, кто и на каких основаниях может воспользоваться правом бесплатного проезда, принимают органы местного самоуправления».

    Читать еще:  Можно ли уволить руководителя организации в период нахождения на больничном

    НАС ТУДА НЕ ПУСКАЮТ…

    В нашем городе приняли решение сделать коммерческие перевозки более доступными. ООО «Восток Авто», ООО «АвтоТранс» и ИП Зотин В.А. любезно предоставили льготные места в своих салонах и подписали с администрацией городского округа Балашиха соответствующие соглашения. Жаль только, что рассказать об этом пассажирам они не считают нужным. Во всяком случае, лично мне ни одного подобного объявления у вышеозначенных перевозчиков на глаза не попалось, сколько бы я ни пыталась их отыскать. Зато пришлось наблюдать, как водитель-верзила на 4-м маршруте, том самом, что обслуживает ООО «АвтоТранс», оставил за дверями пенсионерку, хотя и ехал в полупустой машине.

    Я опросила пассажиров-льготников на балашихинских автостанциях и вот что выяснила: около 80% моих респондентов либо вообще ничего не знают о своём праве на бесплатный проезд в маршрутках, либо воспользоваться им стесняются и боятся.

    «Я знаю об этой льготе, но сама ею ни разу не пользовалась. Зачем. Мне проще заплатить и спокойно ехать».

    «Они не торопятся сообщать о льготах, потому что им это просто не нужно. И их понять можно. Ведь любой на их месте (ну разве что за исключением очень честных и порядочных людей) поступил бы точно так же».

    «И что она даёт, эта льгота? Если льготник уже сидит, тогда всё равно платить надо. Это я должен к нему (водителю маршрутки. – Прим. ред.) подойти, узнать, свободно ли льготное место… Да чем перед ним унижаться, лучше спокойно дождаться автобуса!»

    «Я в основном езжу на автобусах, маршрутками пользуюсь редко… Но я везде и всегда платил! И ни разу ни в одной машине я не видел объявления о льготах! Я так скажу: если вы предоставляете льготы, напишите на лобовом стекле, НА САМОМ ВИДНОМ МЕСТЕ, что вы берёте льготников, берёте на таких-то условиях. Но думаю, и это мало что даст, ведь любой водитель (даже если льготное место свободно) всегда может сказать, что оно занято. Он же прекрасно знает, что я не буду протискиваться в салон, чтобы это проверить!»

    «Бесплатно. В маршрутке. Нет, я ни разу не ездила. Я обычный льготник, у меня только пенсионное удостоверение, и нас без денег водители маршруток не пускают».

    «А у кого такие льготы? У Зотина?! Нет, я сколько ни ездила, даже объявления у него ни одного об этом не видела».

    Со страницы управления транспорта, дорог и связи на сайте городского округа Балашиха

    В целях повышения доступности транспортных услуг для льготных категорий граждан администрацией городского округа Балашиха подписаны соглашения о взаимодействии и сотрудничестве с ООО «Восток Авто», ООО «АвтоТранс», ИП Зотин В.А. В соответствии с соглашениями на муниципальных маршрутах, обслуживаемых указанными предприятиями, льготным категориям граждан предоставляется одно льготное место при предъявлении социальной карты и при наличии свободного места в автобусе.

    Перечень муниципальных маршрутов городского округа Балашиха, на которых льготным категориям граждан предоставляется одно льготное место

    мкр. «Южный» – «Балашиха-3» – кв. Никольско-Трубецкой – мкр. «Южный»

    ул. Майкла Лунна – пл. Салтыковская

    ст. Салтыковская – кв. Никольско-Трубецкой

    кв. Новский – кв. Никольско-Трубецкой – кв. Новский

    кв. Никольско-Трубецкой – пл. Никольское

    мкр. Сакраменто – платформа Заря

    пл. Салтыковская – ТЦ «МаксСити

    Для удобства жителей в каждом транспортном средстве, обслуживающем муниципальные маршруты по нерегулируемым тарифам, размещена информационная табличка с наименованием перевозчика и указанием условий предоставления льготного проезда.

    О случаях непредоставления льготного места просьба информировать управление транспорта, дорог и связи администрации городского округа Балашиха по телефону: 8 (495) 524-14-37. В обращении желательно указать государственный номер транспортного средства, номер маршрута, Ф.И.О. водителя (по возможности), а также дату, время и остановочный пункт, где пассажиру было отказано в льготном проезде.

    – После того как к нам поступила жалоба, мы созваниваемся с компанией-перевозчиком, вызываем её генерального директора и недобросовестного водителя на ковёр и предлагаем им встретиться с пострадавшим пассажиром, – говорит начальник отдела транспорта и связи управления транспорта, дорог и связи администрации городского округа Балашиха Ирина ЕРМАКОВА.

    – Как реагируют владельцы маршруток на жалобы?

    – Ужасно! «Ну а что вы хотите? – говорят они нам. – Маршруток мало, мест на всех не хватает, вот водители и начинают хамить». Но мы активно с ними работаем, проводим разъяснительные беседы, недобросовестным водителям объявляются выговоры, а в случае если на них поступило несколько обращений, руководители предприятий даже привозят нам копии трудовых книжек с записями об увольнении таких водителей. К сожалению, это ещё не гарантирует, что завтра их не возьмёт на работу другая компания-перевозчик».

    КТО МНЕ ЗА НИХ ЗАПЛАТИТ?

    Администрацию автоколонны № 1377 мой вопрос о льготах в маршрутных такси сильно удивил. Все льготные пассажиры там ездят бесплатно только по доброй воле предприятия и только в удобное предприятию время.

    – А почему я должен возить их бесплатно? – говорит генеральный директор Владимир ДЕНИСОВ. – Администрация просит подписать льготные соглашения? Вот пусть она мне и выделяет деньги! Маршрутки – это коммерческий вид транспорта. Это и расходы на бензин, и покупка запчастей, и оплата работы водителей. Конечно, в дневное время, когда машины идут пустыми, – нет проблем! Я и ребятам говорю, чтобы брали льготников. Ну а утром и вечером, когда народ едет на работу и с работы, куда я их возьму. Если хотят ехать, пусть оплачивают! Или ждут автобуса. Там для перевозки льготных пассажиров созданы все условия. Мало автобусов – пусть пишут заявления в администрацию.

    Есть тут и ещё один момент. В одну маршрутку я могу посадить одного льготника. А если на одно место претендуют три льготных пассажира, что тогда делать водителю? Значит, он должен одного пассажира усадить, а остальных заставить оплачивать или предложить выйти из салона? Значит, опять водитель нехороший. И кто займёт это место? Тот, кто старше. Кто сильнее. А если у водителя смуглый цвет лица, представляете, что тут начнётся. Государство в очередной раз бросает людям кусок, но как это часто бывает, не задумывается о последствиях.

    В России суровость законов смягчается необязательностью их исполнения. А если закон молчит. Причём не только о наших обязанностях, но и о правах.

    Уже несколько лет по нашим улицам не ездят маршрутки с табличками «БЕЗ ЛЬГОТ». Но это совсем не значит, что водители и их хозяева рады пассажирам-льготникам. Ведь и табличек о наличии льгот также не найти. А если даже они и есть, то напечатаны мелким шрифтом, под другими объявлениями, да так, чтобы не бросались в глаза. И это никого не удивляет, поскольку предоставлены такие льготы не по закону, а исключительно по доброй воле.

    Вот и приходится нашим пенсионерам стоять на остановках, провожая взглядом пролетающие мимо новенькие микроавтобусы.

    Порядок подачи жалобы на общественный транспорт

    Конфликты в процессе осуществления транспортной деятельности могут возникать из-за споров между участниками дорожного движения. Причина – порядок и качество предоставления услуг. Большинство перевозчиков не настроены на мирное урегулирование конфликтов, вынуждая пассажиров на обращение в контролирующие органы. Жалоба на транспорт не исключение.

    Основания для претензии

    Лицо, пострадавшее от некачественных транспортных услуг, вправе обратиться с жалобой по следующим основаниям:

    Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к консультанту:

    +7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

    ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

    Это быстро и БЕСПЛАТНО!

    1. Движение наземного транспорта не соответствует установленному графику.
    2. Пренебрежение Правилами дорожного движения.
    3. Нарушение требований относительно посадки и высадки людей общественным транспортом.
    4. Поведение водителя автобуса (сотрудников транспортного предприятия) характеризуется пренебрежительностью к пассажирскому составу, грубом (хамском) отношении, использованием нецензурной лексики при общении.
    5. Шофер не исполняет обязательства, предусмотренные должностной инструкцией, правила поведения в салоне авто не соответствуют норме (курение по ходу движения, употребление спиртных напитков и наркотических средств, телефонные разговоры).
    6. Несоблюдение положений санитарии.
    7. Нарушение прав граждан, имеющие льготы (отказ в бесплатных услугах, установленных на законодательном уровне).

    Претензии, не имеющие четкой аргументации, рискуют остаться без рассмотрения. Обвиняемое лицо вправе обжаловать действия заявителя и подать исковое заявление.

    Как написать жалобу на водителя автобуса

    Способ написания документа не имеет значения, допускается рукописный и печатный варианты. Форма не регламентирована законодательными нормами, но соблюдение некоторых требований обязательно:

    • использование официально-делового стиля;
    • соблюдение правил деловодства;
    • грамотность;
    • недопустимость употребления фраз с ненормативной лексикой с признаками хамства, неуважительное отношение;
    • краткость;
    • объективность;
    • правовая база;
    • отсутствие эмоциональных преувеличений;
    • точность изложения с указанием подробностей, имеющих отношение к конфликту;
    • указание свидетелей, очевидцев происшествия;
    • хронологическая последовательность.
    Читать еще:  Как рассчитать налог по инвентаризационной стоимости квартиры

    Вышеуказанные правила распространяются и при написании жалобы на кондуктора.

    Порядок действий

    В случае спора в общественном транспорте необходимо придерживаться такого алгоритма действий:

    1. Изучить информацию, размещенную в маршрутном транспортном средстве, об обслуживающем подрядчике и контактных средствах связи.
    2. Сделать личные записи, указав регистрационный номер машины и сведения о шафере.
    3. Отметить время и место совершения противоправных действий.
    4. Заручиться поддержкой остальных пассажиров (свидетелей), записать контакты. Рассмотреть возможность написания коллективной жалобы.
    5. Правильно и грамотно составить заявление, передать в инстанцию, уполномоченную рассматривать данную категорию дел.

    Ответ на жалобу предоставляется в течение месяца, несмотря на способ подачи (почта, личный прием, интернет-приемная).

    Образец 2020

    Структура документа не предполагает четкий план изложения. Текст должен содержать существенную информацию по делу:

    1. Название компетентной инстанции (ФИО, должность):
      • юридический адрес;
      • средства связи.
    2. Личные сведения о заявителе:
      • место прописки;
      • контактный номер телефона, электронная почта.
    3. Наименование — «Жалоба» (претензия).
    4. Сведения о нарушителе (водителе маршрута).
    5. Проступок, признаки и квалификация (нормативное обоснование).
    6. Обстоятельства совершения деяния.
    7. Наличие свидетелей.
    8. Требование (предложение).
    9. Приложения.
    10. Дата составления.
    11. Личная подпись (с расшифровкой).

    Куда пожаловаться на транспорт

    Существует определенная система органов, компетентных в восстановлении справедливости. Правильный выбор организации зависит от конфликтной ситуации: предмета спора, обстоятельств и степени тяжести совершенных деяний, правовых последствий.

    Перечень уполномоченных органов:

    1. Мосгортранс.
    2. Министерство транспорта.
    3. Администрация муниципального образования.
    4. Сайт «Добродел».

    В процессе определения должного помощника можно прибегнуть к услугам юридической конторы, практикующей в транспортной сфере.

    В Мосгортранс

    Первоначальной инстанцией в решении спора является организация, предоставляющая наземные транспортные услуги. Точное наименование и контактные средства связи обязаны публиковаться на информационных досках в салоне автомобиля. Для разных населенных пунктов – разные инстанции.

    Образец жалобы на поликлинику можно скачать здесь.

    В Москве и Московской области основным исполнителем транспортных услуг (автобус, трамвай, троллейбус) является государственное унитарное предприятие «Мосгортранс».

    Жалоба на водителя в адрес руководства организации должна содержать информацию:

    • название маршрута;
    • регистрационный номер авто;
    • место совершения проступка;
    • точное время;
    • фото-доказательства;
    • личные данные водителя;
    • сведения о заявителе.

    Предоставление документа такого содержания способствует скорейшему поиску нарушителя и привлечения его к ответственности.

    Варианты обращения:

    • заполнение анкеты на сайте transport.mos.ru;
    • звонок на номер контактного центра — 84955395454, мобильный – 3210 ;
    • «горячая линия» — 849504204;
    • почтовый адрес: 115035, Москва, Раушская набережная, дом № 22/21, строение № 1 .

    Лицо, принявшее решение написать письмо анонимно, рискует остаться без ее рассмотрения

    В Министерство

    Министерство транспорта состоит из отдельных структурных подразделений, уполномоченных в решении определенной категории вопросов. Данная структура предполагает наличие отдела по работе с обращениями граждан. Споры с водителем не являются компетенцией главного офиса Министерства. Такой порядок подачи лишь увеличит процесс разбирательства.

    Обращение с вопросом о профессиональной деятельности сотрудника транспортной организации возможно в территориальное подразделение – Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры.

    Способы подачи

    Минтранс

    Территориальная структура

    1. Телефон контактного центра — 84952281919.

    1. Телефонный звонок 84955395454, 3210 — для сотового. 2. Отправить письмо почтой России: 143407, Московская область, город Красногорск, Бульвар Строителей, дом № 4, корпус 1.

    3. Личный прием в Департаменте (улица Садово — Самотечная, дом № 1, кабинет № 715. Режим работы с населением: два дня в месяц.

    3. Заявление на электронный ящик MTDI@mosreg.ru.

    4. Отдать собственноручно в канцелярию.

    В администрацию муниципального образования

    Потерпевший вправе обратиться с жалобой на автобус в местную администрацию. Сделать это можно несколькими способами:

    • воспользоваться электронным ящиком муниципалитета;
    • личное посещение учреждения;
    • официальный сайт города (мэра): обычно установлена анкетная форма заполнения.

    В структуре администрации существует отдел по работе с обращениями гражданами, куда поступает обращение. Далее вопросы решаются в консультационном порядке со специалистами транспортной сферы.
    Изучив материалы дела, составляется объективный «сухой» ответ и предоставляется заявителю по истечению месяца способом, указанным в претензии.

    На сайте Добродел

    Данный сайт разработан для москвичей. Вход на интернет-портал осуществляется после авторизации личного аккаунта, осуществляемой вводом следующего содержания:

    • персональная информация (ФИО);
    • адрес активного электронного ящика;
    • вымысел пароля.

    Далее должен следовать рассказ о произошедшем согласно предложенным вариантам:

    • выбор категории и темы;
    • описание ситуации по существу;
    • указание точного месторасположения совершения противоправного деяния;
    • контактные средства связи;
    • подтверждение операции и отправка жалобы.

    Для удобства было разработано мобильное приложение, позволяющее отслеживать стадии процесса рассмотрения заявления и стремление в их решении.

    Пожаловаться на ИП можно несколькими способами. Читать далее.

    О прядке подачи жалобы на соседей читайте в статье.

    Правовая база

    Осуществление деятельности в сфере предоставления транспортных услуг регулируется такими нормативными документами:

    • Федеральными законами:

    Статьи 3, 19-26, 34-36, 39-40

    Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта
    О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации
    • Локальные нормативные акты территориального значения относительно правила пользования общественным транспортом (трамваями, троллейбусами, автобусами), принятые и утвержденные местными властями;
    • Правила дорожного движения РФ.

    Видео-репортаж по теме

    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

    Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

    1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
    2. Позвоните на горячую линию:
      • Москва и Область – +7 (499) 110-56-12
      • Санкт-Петербург и область – +7 (812) 317-50-97
      • Регионы – 8 (800) 222-69-48

    ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

    Куда жаловаться на работу общественного транспорта в Подмосковье

    Каждый из нас имеет право пожаловаться на работу водителя автобуса или маршрутки, если тот сильно выбивается из графика или долго стоит на остановке, ожидая пассажиров. У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта.

    Обращение через портал «Добродел»

    Источник: РИАМО, Александр Манзюк

    Сначала необходимо пройти процедуру регистрации на сайте или через мобильное приложение. Пользователь должен ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Затем на почту придет письмо для подтверждения регистрации. После авторизации на портале можно приступать к составлению жалобы. Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта».

    Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса. Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней.

    Звонок в Мострансавто

    Источник: ©, pixabay.com

    Региональный перевозчик открыл горячую телефонную линию для обращений граждан в феврале 2016 года. По номеру: 8 (800) 700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом техническом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения.

    Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия. Пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки. Звонок бесплатный.

    Письмо в Мострансавто

    Источник: Фотобанк Московской области

    В 2015 году был запущен проект «Общественный контроль». На автобусах появились наклейки с адресом электронной почты: ok@gupmta.ru, куда пассажиры могут отправить видеозапись с нарушением, допущенным водителем. К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности.

    Каждое обращение обрабатывается и проверяется. В случае подтверждения факта нарушения водителю грозит штраф или увольнение.

    Письмо в Министерство транспорта Московской области

    Источник: Фотобанк Московской области

    Главное транспортное ведомство области принимает обращения пассажиров по электронной почте: mtdi@mosreg.ru. Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять. Контактный номер и адрес проживания оставлять не обязательно, поскольку ответ будет направлен на электронную почту адресата.

    Жалобу также можно направить письмом по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.

    Желательно заказным, с уведомлением о вручении.

    Письмо в администрацию муниципального образования

    Источник: Фотобанк Московской области, Анастасия Осипова

    Направить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на электронную почту администрации муниципалитета. Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута. Указывать свой контактный телефон и место проживания необязательно, но необходимо написать имя, фамилию и отчество. Анонимные сообщения не рассматриваются.

    Несколько советов как правильно написать жалобу на водителя автобуса

    Практика свидетельствует, что люди в большей степени идут навстречу водителям, лишь бы те довезли до отправной точки.

    Читать еще:  Продажа квартиры с материнским капиталом в 2020

    Это позиция совершенно не сопоставима с нормами постановления Правительства, а также закона «О Защите прав потребителей».

    Каждый шаг во взаимоотношениях водителя и пассажира четко закреплен в нормативных источниках, так что водитель вовсе не является «начальником» в своей машине.

    Рассмотрим некоторые обстоятельства, которые становятся причинами возникновения разногласий между двумя сторонами перевозки:

    1. Пассажир не знает точный адрес маршрута, в результате чего стоимость поездки увеличивается в разы. Поскольку большинство служб такси имеют тарификацию на основе пройденного километража, стоимость может прилично вырасти.
    2. В процессе езды водитель стал хамить и угрожать своему клиенту.
    3. Нарушил установленный законом дорожный регламент, вследствие чего пассажир не смог вовремя добраться до конечного пункта.
    4. Водитель потребовал дополнительную плату за перевозку вещей ручной клади.

    На заметку! Если таксист откажется предоставить контактную информацию обслуживающей компании, пассажир может записать сведения из передней части авто. На ней должно быть указано: название диспетчерской организации, юридический адрес, контактные сведения (номер телефона и электронная почта).

    Садясь в салон автомобиля, таксист обязан соблюдать инструкции своего руководства и осуществить максимально комфортабельную перевозку клиента. К сожалению, темперамент человека устроен таким образом, что в разговоре двух людей может возникать ситуация, при которой одна сторона вызывает противоречие у другой.

    Именно из этого вытекает неадекватное поведение водителей такси, которое, впрочем, иногда доходит до прямых оскорблений и угроз.

    Обман при оказании услуги

    Современный таксист – это в большей степени предприниматель, который заинтересован в привлечении максимального количества клиентов. Когда с клиентурой «туговато», таксисты начинают приспосабливаться к ситуации и совершать противоправные действия.

    Наиболее распространенный случай – неоправданное увеличение стоимости поездки. К примеру, таксист намеренно может изменить дорогу, мотивировав это следующим:

    • наличие больших пробок по основному маршруту;
    • временное закрытие магистрали по каким-то причинам.

    В результате на мониторе авто появляется совсем другая сумма проезда, на которую изначально не рассчитывал клиент. В большинстве случаев люди оплачивают, дабы не тратить время на споры.

    Как подтвердить свою правоту в такой ситуации:

    1. С помощь смартфона можно воспользоваться сервисом виртуальных карт от Яндекс или Google Maps.
    2. Дальше пассажиру остается отметить точки маршрута на карте приложения.
    3. После указания точек отправки и конечного пункта система обрабатывает данные и предоставляет наиболее короткий маршрут с указанием коэффициента пробок.

    Имея на руках такие данные, от клиента требуется лишь распечатать на цветном принтере станицу с картой и приложить ее в качестве доказательства вместе с жалобой.

    В такси

    Если водитель открыто дымит в городском такси, это также недопустимо, как и в метро, трамваях и троллейбусах. Необходимо сразу же пресекать такие попытки, а на отказ либо неподобающее поведение помогут ответить новые информационные технологии.

    Практически все автопарки постепенно перешли в ведение крупных агрегаторов, они заинтересованы в качестве обслуживания, потому что:

    • находятся в зоне жесткой конкуренции;
    • запрет курения для таксистов: основополагающее правило в работе;
    • четко отслеживают качество предоставляемых услуг.

    Обычно после поездки агрегатор просит ее оценить, и в своем смартфоне можно описать поездку и описать ситуацию.

    Образец жалобы

    Кому: Главе управления связимуниципального округа ФИООт: ФИО, проживающего по (город,район, улица, дом, квартира)Ваш телефонВаша электронная почта Жалоба27 ноября 2017 года я воспользовалась услугами автобуса № 18, государственный номер к 25-67 ВО по маршруту «Одинцово-Товарная». Инцидент произошел в районе 12 часов дня.Шофер автобуса Бурусов К.В. курил на своем рабочем месте, на мои просьбы и просьбы попутчиков прекратить задымлять салон отвечал хамством, не бросая сигарету.Прошу Вас принять к нему меры и сообщить о них официальным письмом по электронному или физическому адресу.ПодписьДата

    С уважением Аманда Харшман!

    Важные моменты

    Водители маршруток являются одними из самых частых нарушителей Правил дорожного движения и Правил по перевозке пассажиров.

    Но законодательство не оставляет пассажиров и других участников движения наедине с этой проблемой, а позволяет направлять жалобы в самые различные органы и инстанции.

    Основная цель любой жалобы – добиться устранения нарушения и предотвратить подобные ситуации в будущем.

    Представляет собой она один из видов обращений граждан, а соответственно, должна обязательно регистрироваться и рассматриваться в установленном законодательством порядке.

    После проведения всех необходимых проверок, ответственное за работу с обращениями должностное лицо, должно принять соответствующие меры, и при необходимости наказать провинившегося водителя.

    Обязанности водителей

    Именно водитель несет ответственность за безопасность пассажиров во время поездки и его основная обязанность – неукоснительное соблюдение правил дорожного движения.

    На водителя маршрутного транспортного средства также возложены следующие обязанности:

    Осуществлять продажу билетов причем только на остановках это может делать водитель, по ходу движения обилечивать пассажиров могут только кондукторы
    Информировать о текущей и следующей остановках
    Строго соблюдать установленную трассу маршрута и график движения
    При любых отклонениях от маршрута например, необходимости пропустить остановку из-за перекрытой дороги — оповещать пассажиров
    Предпринимать меры для обеспечения безопасности пассажиров как во время движения, так и на остановках
    Осуществлять посадку и высадку пассажиров только на предназначенных для этого остановках согласно маршруту

    Образец документа

    Использование образца документа в качестве шаблона позволяет существенно упростить и ускорить процесс составления заявления.

    При этом не будут пропущены важные данные, а порядок подачи информации будет наиболее привычным для сотрудников, разбирающих обращения.

    Но нужно помнить, что все без исключения случаи уникальны и нужно обязательно доработать шаблон для использования в конкретной ситуации. Один из образцов жалобы можно скачать здесь.

    : контроль водителей маршруток

    На маршрут

    Пассажиры могут написать жалобу и на маршрут. Если маршрут автобуса их не устраивает, то можно подать коллективный документ. Желательно, набрать достаточное количество пользователей городского транспорта, которые хотели бы изменить маршрут. Иначе заявление не будет удовлетворенно.

    На действия контролеров

    Для контролёров существуют определённые правила поведения при обслуживании пассажиров. Если контролёр ведёт себя грубо, использует нецензурные выражения, находится в нетрезвом состоянии, требует оплату со льготников без объяснения, то пассажир имеет право обратиться с претензией.

    Куда звонить

    У всех транспортных компаний имеются телефоны горячей линии. Чтобы его узнать, можно спросить у водителя (если подобных сведений не оказалось в салоне машины), либо через интернет.

    Как написать претензию

    В какую бы организацию вы не решились обратиться, от вас все равно потребуют оформления письменной жалобы. Подобная мера окажется более действенной. На законодательном уровне не определена единая форма, которой требуется придерживаться при составлении заявления, однако обязательно нужно указать следующие данные:

    • название структуры, куда вы подаете обращение, или должность лица, которому вы направляете свое обращение, его фамилию, имя и отчество;
    • собственные личные данные – ФИО и контактную информацию;
    • после слова “заявление” либо “жалоба” необходимо описать произошедшую с вами ситуацию;
    • затем надо сформулировать то, чего вы хотите добиться, отправляя жалобу;
    • подпишите документ и укажите дату.

    Дежурные юристы

    В случае несогласия с вынесенным решением участник судебного процесса имеет право обжаловать его…

    Дети школьного возраста нередко попадают в ситуации, которые нельзя разрешить без участия родителей….

    Согласно «Положения о префектуре административного округа г. Москвы», утвержденного Постановлением № 157-ПП от…

    Как успешно пожаловаться на водителя маршрутки: три способа подачи жалобы

    Автор: Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 29 марта 2019. Время чтения 5 мин.

    Обязанности водителя

    Обычно обязанности шофера прописываются в его должностной инструкции. В целом они сводятся к следующему:

    • соблюдение ПДД;
    • уважение человеческого достоинства (что исключает хамство и нецензурную брань, рукоприкладство);
    • придерживаться графика движения маршрутки;
    • продавать билеты на остановках;
    • ограничивать посадку пассажиров в зависимости от заполнения салона (а не набивать людьми маршрутку, как банку шпротами);
    • осуществлять движение с закрытыми дверями, а посадку и высадку – только при полной остановке;
    • соблюдать установленный маршрут;
    • производить обязательные остановки.

    Должностная инструкция может содержать иные обязанности водителя.

    Куда обращаться

    Жалобу необходимо направить в:

    • транспортное предприятие или индивидуальному предпринимателю (официальный владелец маршрутки, выпускающий ее в рейс) ‒ первый адресат для рассмотрения претензии (например, в Москве пожаловаться можно в Мосгортранс);
    • ГИБДД (отвечает за безопасность дорожного движения и соблюдение ПДД);
    • администрацию населенного пункта, департамент транспорта, Министерство транспорта;
    • прокуратуру (если заявитель не дождался ответа из иных инстанций).

    Для получения возмещения морального вреда и причиненного ущерба стоит обращаться с иском в суд. Предварительно необходимо направить претензию в транспортную организацию о добровольной компенсации. Если ответ отрицательный либо вообще не получен, то нужно подготовить исковое заявление. А копию претензии с документом об отправке (почтовая квитанция, уведомление о вручении) приложить как доказательство попытки досудебного урегулирования.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector