Введение в заблуждение в законе о защите прав потребителей

Введение в заблуждение в законе о защите прав потребителей

Введение в заблуждение – понятие и ответственность

Эта обязанность возложена законом на реализатора или изготовителя. Неисполнение такого требования может повлечь за собой применение мер воздействия к виновному лицу. Введение в заблуждение является нарушением прав человека, как покупателя или заказчика. Это следует из Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Понятие обмана

Обман потребителя заключается в сообщении человеку ложных сведения и данных. Это несколько отличается от введения в заблуждение. Обмануть покупателя можно, например, путем обвешивания либо необоснованного увеличения цены за выполненные работы. Такие действия совершаются реализатором или исполнителем с целью получить личную выгоду. То есть обман изначально предполагает корыстные намерения со стороны продавца.

Понятие заблуждения

Не всегда сообщение недостоверной информации можно считать обманом. Довольно часто потребителя могут просто ввести в заблуждение. Это понятие несколько отличается от обмана. Ввод в заблуждение не всегда преследует корыстные цели. Нередко это происходит по причине слабого знания реализатором или исполнителем требований действующего законодательства. Например, новый продавец, в силу непродолжительности трудового стажа сообщил покупателю неверные сведения о распорядке работы торговой точки или ценах на товары. В этом случае получение личной выгоды не являлось целью. Однако это не освобождает от ответственности. К специалисту в такой ситуации, со стороны руководства, могут быть применены меры воздействия дисциплинарного характера.

Закон о защите прав потребителя

Законодательство устанавливает определенные возможности для каждого человека. В этих целях принят ряд нормативных правовых актов. Основным из них является Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». В нем отражены все основные права и обязанности обеих сторон потребления.

Потребитель в данном случае должен быть обеспечен информацией об изготовителе, функциях изделия и его стоимости, режиме работы реализатора или исполнителя, порядке устранения выявленного брака, возможных гарантиях и компенсациях, перечне товаров.

В свою очередь, продавец обязан представить такие сведения человеку надлежащим образом. Информация должна быть размещена в доступном для покупателей месте. Для этого в любой торговой точке оборудуются информационные стенды. Также при личном обращении к продавцу, последний должен дать подробную консультацию по интересующему потребителя вопросу. При этом следует руководствоваться достоверными сведениями, чтобы не обмануть или не ввести человека в заблуждение.

Что предпринять пострадавшему

Прежде всего, необходимо направить претензию продавцу или исполнителю. Такой документ составляется произвольно, в письменной форме. Для этого можно использовать обычную бумагу.

В тексте документа нужно указать:

  1. Сведения о продавце – название, адрес места нахождения.
  2. Данные о потребителе – фамилия, имя, отчество полностью, место жительства, контактный телефон.
  3. Наименование приобретенного товара или вид оказанной услуги.
  4. Информация, которая являлась недостоверной. Например, внесение ложных данных в договор при его заключении.
  5. Требования потребителя.
  6. Дата оформления претензии.

Составленное обращение должно быть подписано инициатором. Если это условие не будет выполнено, то продавец имеет полное право не рассматривать претензию, как анонимную.

Реализатор обязан дать ответ потребителю на его обращение. Если он этого не сделает, то человек может обращаться в уполномоченные официальные инстанции, в компетенции которых находится рассмотрение заявлений такого характера.

Подача жалоб

Покупатель направляет составленное заявление адресату. Это является безусловной обязанностью самого потребителя. В действующем законодательстве указывается несколько способов подачи жалоб.

Самым распространенным из них является личное обращение. В этом случае человек имеет возможность убедиться, что жалоба доставлена продавцу. В ходе личного посещения можно провести беседу и получить ответы на интересующие вопросы.

Почтовую пересылку используют в тех случаях, когда инициатор находится достаточно далеко от получателя. В такой ситуации письмо следует направлять с уведомлением о доставке, специальной корреспонденцией.

Направить жалобу можно также в режиме онлайн. Такой вариант предусматривает наличие у инициатора доступа к интернет-ресурсам. Этот способ один из самых упрощенных, поскольку позволяет передать обращение получателю практически сразу.

Допускается также доставка через доверенное лицо. В этом случае законному представителю необходимо выдать на руки доверенность, которая подтвердит его полномочия.

Органы по рассмотрению жалоб

Законом определены официальные бюджетные инстанции, куда потребитель может обращаться за защитой своих прав.

Прежде всего, рассматривать жалобы уполномочена Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Роспотребнадзор в рамках своей компетенции имеет право проводить разбирательства по любым вопросам, касающимся процесса потребления. Чаще всего люди обращаются именно туда.

Можно направить жалобу и в местные органы власти. Они, как и Роспотребнадзор, могут провести разбирательство в рамках возникшего спора.

Прокуратура, как инстанция, осуществляющая общий надзор, также наделена полномочиями рассматривать обращения потребителей. В этом случае будет проведена проверка по всем фактам нарушений. Впоследствии прокурор может внести представление или направить предписание об устранении выявленных недостатков. Также надзорная инстанция может инициировать процедуру привлечения виновных к ответственности.

Право на судебную защиту

Нередки случаи, когда обращение в уполномоченные инстанции не дает желаемого результата. В таких ситуациях, каждый человек имеет право обратиться в судебный орган. Это определено статьей 17 ЗоЗПП». Следует отметить, что это право является безусловным. То есть человек может обращаться в суд, независимо от повода и предварительного направления жалоб в другие уполномоченные инстанции.

Порядок обращения в суд

Чтобы инициировать судебное разбирательство, потребитель должен выполнить ряд обязательных действий.

Читать еще:  Предоставление отпуска с последующим увольнением правильное оформление

Прежде всего, надо составить исковое заявление. В тексте нужно отразить всю необходимую информацию.

К ней, в частности, относится:

  1. Полное наименование суда, куда направляется иск.
  2. Сведения об инициаторе – полные фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон и электронная почта, при её наличии.
  3. Данные об ответчике – название, месторасположения.
  4. Обстоятельства начала договорных отношений – дата и место заключения соглашения, его предмет, сроки и порядок выполнения обязательств, стоимость, способ взаиморасчета.
  5. В чем выразилось нарушение прав. В данном случае это будет введение в заблуждение, то есть представление ложной информации.
  6. Какие последствия это повлекло.
  7. Требования истца.
  8. Перечень прилагаемой документации.
  9. Подпись инициатора.

В данном случае потребитель освобождается от уплаты госпошлины.

К исковому заявлению необходимо приложить имеющиеся документы в обосновании своих требований. Ими могут быть – договор купли-продажи или возмездного оказания услуг, кассовые чеки об оплате товара, накладные, акты выполненных работ, гарантийный талон, аудио и видеозаписи. Можно представить оригиналы документов, либо их заверенные копии.

Собранный информационный пакет истец должен передать в суд. Как и в случае с жалобой, это можно сделать: лично, по почте, интернету или через законного представителя. Любой из вариантов инициатор выбирает по своему усмотрению.

Ответственность виновного лица

К реализатору или исполнителю, который ввел в заблуждение потребителя, могут быть применены меры воздействия различного характера. Все зависит от занимаемой должности и тяжести наступивших последствий.

Продавец или менеджер, который непосредственно работал с клиентом и сообщил неверную информацию, может понести дисциплинарную ответственность. В данном случае решение чаще всего принимает руководство или владелец торговой точки. Дисциплинарное наказание может повлечь за собой и меры материального воздействия, которые применяются к виновному, если последний своими действиями нанес ущерб компании. Это может произойти и по решению суда, если потребитель заявил такое требование в своем иске.

Виновные лица могут быть привлечены к административной или уголовной ответственности. Такое решение принимается специалистами Роспотребнадзора, прокуратуры, правоохранительных структур и суда.

Административная

К продавцу или исполнителю, который ввел в заблуждение потребителя, можно применить меры, предусмотренные статьей 14.7 КоАП РФ, поскольку на практике такие действия признаются правонарушением. Сообщение потребителю недостоверной информации, касающейся свойств или качеств реализуемой продукции или оказываемых услуг, повлечет за собой наложение денежного штрафа.

В таких ситуациях физическое лицо будет обязано выплатить от трех до пяти тысяч рублей, специалист – от двенадцати до двадцати, компания – от ста до пятисот.

Возможна ли уголовная ответственность

Статьей 159 УК предусмотрены такие наказания, как денежный штраф, обязательные, исправительные или принудительные работы, ограничение свободы и реальная изоляция от общества. В данном случае все зависит от количества виновных, размера ущерба, а также объекта преступного посягательства, то есть произошло ли хищение имущества или присвоение финансов потребителя. Обязательным условием является наличие умысла.

Судебная практика

В Верховной судебной инстанции РФ было рассмотрено обращение потребителя. Предметом иска являлось заключение нижестоящей организации об оставлении без изменений решения Роспотребнадзора, а жалобу инициатора без удовлетворения.

В процессе разбирательства было установлено следующее. Управлением Роспотребнадзора инициатор был привлечен к административной ответственности за совершение правонарушения, предусмотренного статьей 14.7 КоАП РФ. Ему назначили наказание в виде денежного штрафа. В связи с этим истец обратился в Управление Федеральной службы с жалобой, которая была оставлена без удовлетворения. По этой причине человек направил исковое заявление в суд с просьбой об аннулировании вынесенного постановления и прекращении производства по делу в связи с малозначительностью правонарушения. Однако иск был оставлен без удовлетворения. На основании изложенного инициатор просил аннулировать вынесенные ранее решения суда и Роспотребнадзора, поскольку его право о личном участии в процессе было нарушено.

В процессе изучения представленных документов установлено, что истец являлся поставщиком коммунальных услуг. При расчете сумм оплаты им необоснованно были включены в платеж дополнительные расходы. Это и послужило поводом для привлечения к административной ответственности. В ходе судебного заседания действия должностных лиц Роспотребнадзора признали законными.

Тем не менее процедура рассмотрения была нарушена. На момент направления судебных повесток истец фактически отсутствовал по месту жительства, о чем надлежащим образом проинформировал судебную инстанцию и просил перенести заседание на другую дату. В итоге день разбирательства изменили, но инициатор об это не был извещен и не смог присутствовать.

Поэтому было принято решение о возврате материалов в нижестоящую судебную инстанцию для проведения повторного разбирательства.

Статья 14.7. Обман потребителей

1. Объектом административного правонарушения, предусмотренного в ст. 14.7, является порядок реализации товаров (оказания услуг, выполнения работ). Виновный нарушает Закон о правах потребителей, другие правовые нормы в этой области.

Объективная сторона обмана потребителей состоит:

а) в обвешивании потребителей. Виновный занижает вес против указанного в чеке, накладной и т.п. документе (например, если товары отпускаются из оптового склада), реально отпуская меньшее количество товара (в результате недолива, недовеса, недовложения);

б) в обмеривании. В данном случае виновный, отпуская товар потребителю, нарушает такие его параметры, как длина, ширина, высота, габариты;

в) в обсчете. В данном случае виновный завышает цену отпускаемого товара, оказываемой услуги. См. п. 1-13 постановления Пленума ВС РФ от 29.09.94 N 7 “О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей”;

г) во введении в заблуждение относительно потребительских свойств товара или услуги. Закон о правах потребителей возлагает на организацию, индивидуального предпринимателя, оказывающих услуги либо реализовывающих товары, обязанность предоставлять достоверную информацию обо всех потребительских свойствах услуги (товара) (ст. 10 Закона о правах потребителей). В нарушение этих требований Закона виновный умалчивает о тех свойствах товара, которые неприемлемы для данного потребителя, либо приписывает товару несвойственные ему качества;

Читать еще:  Как грамотно заключить договор строительного подряда нюансы образец

д) в ином обмане потребителей (например, ложная информация о наличии соответствующей лицензии, сертификата товара, искаженные данные в расчете о стоимости услуги, лекарства, товара, неисполнение обязательств, которые отражены в договоре). От обмана при нарушении законодательства о рекламе (см. коммент. к ст. 14.3) обман, упомянутый в ст. 14.7, отличается тем, что здесь он имеет место непосредственно в ходе совершения сделки.

К организациям, которые оказывают услуги населению, относятся, в частности, гостиницы, адвокатские коллегии, мастерские, медицинские учреждения (в т.ч. государственные и муниципальные), коммерческие организации (например, транспортные ЗАО, ООО, кооперативы).

К организациям, реализующим товары, относятся магазины, рынки, аптеки, реализующие лекарства населению, иные организации, реализующие непосредственно населению любые товары, бытовую, сложную, специальную медицинскую и т.п. технику.

К гражданам, осуществляющим индивидуальную предпринимательскую деятельность, относятся, например, владельцы магазинов, мастерских, юристы и частные извозчики, врачи и иные медицинские работники, получившие в установленном порядке соответствующую лицензию и прошедшие государственную регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя.

В связи с дополнением КоАП ст. 14.33 (см. коммент. к ней) установлено объективная сторона ст. 14.7 не охватывает случаи т.н. “недобросовестной конкуренции” (данные изменения внесены в ст. 14.7 Законом N 45 от 09.04.07 и вступили в силу с 13.05.07). О практике применения ст. 14.7 см. также письма Роспотребнадзора от 14.01.09 N 01/237-9-32; от 03.12.08 N 01/14303-8-32; от 17.09.08 N 01/10237-8-32.

Оконченным это правонарушение считается с момента совершения. Оно совершается в форме действий.

2. Субъектами анализируемого правонарушения могут быть:

1) должностные лица (например, директор магазина, гостиницы);

2) юридические лица (торговый кооператив, ЗАО, продающий продукты питания населению, и т.п.);

3) граждане (т.е. вменяемые физические лица, достигшие возраста 16 лет). Исходя из диспозиции ст. 14.7 (в редакции Закона N 161, вступившего в силу с 16.12.2003) законодатель в данном случае понимает под гражданами и лиц, зарегистрированных в качестве индивидуальных предпринимателей и других граждан. Например, субъектом данного правонарушения является и гражданин (т.е. не индивидуальный предприниматель), состоящий с индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом в трудовых отношениях, например с магазином, гостиницей, медицинской, юридической фирмой (т.е. работник организации, заключивший с ней трудовой договор). Именно в этом качестве он может быть привлечен к ответственности по ст. 14.7, если допускает обмеривание, обсчет, введение в заблуждение и т.д. ВС разъяснил, что работники организаций (продавцы, кассиры) также могут быть привлечены к административной ответственности по ст. 14.7 как граждане (п. 14 Пост. N 18).

3. Субъективная сторона административного правонарушения характеризуется умышленной формой вины (см. коммент. к ст. 2.2).

4. Данное правонарушение (в связи с исключением из УК ст. 200 “Обман потребителей”) по объективной стороне и характеру умысла охватывает и случаи незначительного и случаи значительного обвешивания, обмера и т.п.

5. По ст. 14.7 назначается только административный штраф, его налагают органы государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей (см. коммент. к ст. 3.5, 23.49). Размеры штрафов существенно увеличены с 16.12.2003 г. и с 11.08.07.

См. также коммент. к ст. 14.8 (о нарушении иных прав потребителей) и к ст. 14.4 (о продаже некачественных товаров).

Ответственность за введение в заблуждение покупателя по закону о защите прав потребителей

В 2009 году ФАС России оштрафовала Vitesse и Bork на 100 тыс. руб. за введение потребителей в заблуждение по закону о защите прав потребителей.

«Сделано в Германии», — гласила надпись на коробках с техникой этих компаний. Потребители ожидали немецкое качество и разочаровались. Фактически товар произвели в Китае.

Потребителей повсеместно вводят в заблуждение. Граждане не знают, как бороться с нарушением своих прав, и не хотят этого делать. Организации не знают, как избежать обмана для потребителей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

–>

Понятие

Что такое «введение потребителя в заблуждение»?

В рекламе товара или его описании покупателю обещают определённые свойства.

Крем должен омолаживать, новый пылесос мощно втягивать пыль, а телефон иметь огромную встроенную память.

На деле вы получаете аллергическую сыпь от крема, пылесос только поднял пыль в воздух, а большую часть памяти телефона занимают его внутренние процессы. Товар не соответствует заявленным качествам. Вас ввели в заблуждение, согласно статье 14.7 КоАП РФ.

Совершать покупки удобно в интернет-магазинах. За сравнительно низкую цену вы получаете оригинальные кроссовки от известной фирмы или электронные часы, маркированные надкусанным яблоком. Вот только организации не уточняют, что под словом «оригинальный» они подразумевают «неповторимый».

Если размер товара меньше указанного в документах купли-продажи — вас ввели в заблуждение. То же касается веса. Обмеривание или обвешивание встречается в продуктовых и хозяйственных магазинах, если товар продаётся на вес или поштучно.

Соблазнительно низкие цены в магазинах указаны большими буквами. И, хотя никто больше не ведётся на эту уловку, если на ценнике нет пометок о подлинной стоимости товара (с акцией или без) — он попадает под статью 14.7 КоАП РФ. В этом случае вы имеете право заплатить ту цену, которую увидели.

Читать еще:  Какая ответственность грозит за продажу алкоголя несовершеннолетнему

Прецеденты, когда с клиента берут больше установленной чеком суммы не редки. Чтобы подарить недобросовестному продавцу лишнюю сумму «на чай» достаточно не забрать чек.

Так вы никогда не узнаете, что заплатили лишнее. Обсчёт на сдачу так же относится сюда.

Если потребителя не проинформировали о комплектности, сроке годности и др. данных продукции — компания понесёт наказание, предусмотренное действующей статьёй.

Встречали продукцию с названием «Abibas»? Подделки зарубежных товаров по-прежнему живы, но маскируются тщательнее. Если название компании на слуху, другая организация может взять схожее с ним или маркировать им свой товар.

Потребители надеются получить продукцию, соответствующую качеству именитой компании, но получают подделку.

Такие случаи введения в заблуждение своим названием, чтобы сбыть некачественный товар, регулирует 2 часть статьи 14.10 КоАП РФ. Статья 200 УК РФ упразднена, её заменяет 14.7 КоАП РФ.

Что делать, если обманули?

Если вас наградили некачественным товаром, первым делом идите с претензией к продавцу.

Принесите её лично, если покупку осуществляли в магазине, или отправьте по почте, если заказ осуществлялся дистанционно.

В претензии нужно указать дату покупки, суть самой претензии с как можно большим количеством фактических данных. Если в заблуждение ввёл продавец — указать имя этого продавца. Адрес торгового помещения, если организация сетевая.

После чего вы можете сфотографировать свою претензию или попросить сотрудников принять её, сделать копию. По вашей просьбе ответственное лицо может поставить подпись, что принял претензию в указанный день. Дождитесь решения о её рассмотрении.

Вы получили от организации, которая ввела в заблуждение, отказ. С этим отказом вам дорога в органы защиты прав потребителей или местные органы самоуправления. Они уполномочены обращаться в суд по делам защиты ваших прав.

В Роспотребнадзор, полицию или прокуратуру стоит идти, если вы готовы к судебным тяжбам.

Роспотребнадзор проводит независимые экспертизы. Данные экспертиз помогут доказать факт обмана. Но проводит Роспотребнадзор проверку, если перед этим вы обратились к продавцу, но он не удовлетворил вашу претензию.

Как доказать?

Часть 1 статьи 55 ФД РФ устанавливает, что доказательство — это аудио-, видео-материалы, заключения экспертов, показания свидетелей.

Чтобы доказать введение в заблуждение, вам нужен чек (если вы покупали что-то, он подтверждает факт совершения покупки). Дальше все зависит от того, как именно вас ввели в заблуждение.

Если вам продали некачественный товар — потребуется техническое заключение от соответствующих организаций. В момент заключения сделки, и, соответственно, введения в заблуждение, вы могли записывать разговор.

Такая запись послужит доказательством. Если вас обманули с весом или стоимостью товара, то лучше это подтвердить на месте, т.е. зафиксировать сразу в магазине, сделав фотографию.

Лучшим доказательством для судебных разбирательств будет проведение независимой экспертизы. Для этого обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Введение в заблуждение должностным лицом

Должностное лицо — сотрудник государственных органов, органов местного самоуправления, муниципальных организаций или Вооружённых Сил. Должностное лицо представляет государственную власть.

Нет закона, который обязывает должностное лицо уведомлять вас обо всех своих действиях.

Однако он обязан пояснить, на основании каких законов налагает на вас какие-либо ограничения.

Полицейские и сотрудники ГИБДД рассказывают, на основании каких законов штрафуют нарушителей. Введение в заблуждение должностными лицами определяет статья 14.17 КоАП РФ.

Обман при дарении квартиры

Дарение квартиры — это процедура передачи прав на квартиру одаряемому от дарителя. Соглашение достигается по доброй воле и при осознании обеими сторонами последствий дарения.

Статья 178 ГК РФ признаёт сделку недействительной, если при дарении квартиры даритель был введён в заблуждении. Намеренная оговорка, опечатка или описка в договоре трактуется как обман.

Случаи, когда родственники и другие третьи лица, дезинформируют дарителя. Человек не знает, что лишится прав на имущество после его дарения, или не знает, какое именно имущество передаёт.

В этих и других случаях, когда даритель заблуждается относительно условий дарения, дарственная недействительна.

К сожалению, не получится отменить дарственную, если вы осознавали все последствия сделки, но послушались обещаний сторонних лиц.

Например, когда родственники обещают в обмен на дарственную иные комфортные условия жизни.

О том, какая ответственность предусмотрена законом за разглашение персональных данных, читайте здесь.

Ответственность

Согласно статье 14.7 КоАП РФ, если в заблуждение ввёл гражданин — он получит штраф от 3 до 5 тысяч рублей. Должностные лица — т.е. лица, представляющие власть, от 12 до 15 тысяч рублей. Юридические лица будут оштрафованы на сумму от 100 до 500 тысяч рублей.

Согласно этой статье, понятие умышленного или неумышленного введения в заблуждение не определено. Суд учтёт факт намеренного обмана при судебном разбирательстве. Этот факт может увеличить сумму штрафа, но судья будет руководствоваться статьёй 14.7 КоАП РФ.

Введение в заблуждение — не особенность Российского рынка, а повсеместная проблема экономических отношений.

Так, в 2014 году банки Великобритании выплатили компенсацию в размере 24,3 млрд. фунтов по искам о введении в заблуждение.

Попасться на уловку может каждый, поэтому будьте готовы действовать.

О том, что делать, если вас обсчитали в магазине, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector