Куда пожаловаться на доставку м видео

Куда пожаловаться на доставку м видео

Куда пожаловаться на службу доставки мвидео

Пожаловаться в данную инстанцию покупатель может одним из следующих способов:

  • Отправить жалобу почтой с уведомлением на адрес 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;

Жалоба в Роспотребнадзор не имеет установленной формы и потому может составлять в свободной. Чтобы составить её правильно, можно скачать образец жалобы в Роспотребнадзор в свободном доступе в интернете или скачать готовый бланк жалобы для заполнения. Скачать Жалоба в Роспотребнадзор образец.doc

  • Отправить жалобу на адрес электронной почты контролирующего органа [email protected];
  • Позвонить по телефону горячей линии 8-800-100-00-04;
  • Доставить жалобу лично, обратившись в местное подразделение организации;
  • Оставить жалобу на официальном портале Роспотребнадзора, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php.

Куда пожаловаться на магазин м.видео?

Как подать жалобу на “м.видео”?

Никто не берёт на себя ответственность, все футболят от одного сотрудника к другому, а результата ноль. Сделайте уже что-нибудь для решения проблемы, вами же созданной! Я хочу наконец-то получить свой холодильник в удобное ДЛЯ МЕНЯ время, а также узнать, какие действия предприняты по отношению к виновным сотрудникам.


И желательна хоть какая-то моральная компенсация. Боретесь с «мвидео»? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!Получить помощь юриста » Редакция сайта «Я имею право!» не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации.
Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

Как написать жалобу на магазин м видео

Видео», находящемуся г. Ростове на дону, ул. Красноармейская 157, — 09.12.2017г. Обманом был продан товар-смартфон «nokia 3». Я хотел купить серебристого цвета, мне сказали идти на кассу для оплаты.

Там же мне предложили купить и поставит защитное стекло, чехол и поставить установочные приложения. Я согласился и после оплаты меня отправили получать товар.
После получения меня отправили опять в кассу, где просили подождать. Для установки стекла и… Быдло-охранник Ужасно наглый быдло-охранник на входе в магазин! 14.12.2017 покупал у них телефон, продавцы не сняли с упаковки магнитный маяк, и рамка на него среагировала.

Куда пожаловаться на доставку м видео

Взаимоотношения между продавцом и покупателем, правила продажи товаров и оказания услуг регулируются на законодательном уровне. Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» закрепляет право каждого гражданина на приобретение качественных, безопасных для здоровья товаров; возврат или обмен этого товара при обнаружении в нем недостатков, а также порядок обжалования действий торговой точки и механизм подачи судебного иска (статья 17 п.
1). Благодаря правильно составленной жалобе на магазин можно добиться возврата (обмена) товара, а также выплаты продавцом материального или морального ущерба.

Жалобы на м.видео

Судя по всему, подождал у крыльца, ибо объявление оставил там же. Вопрос первый: мне в следующий раз провести целый день у подъезда в ожидании холодильника? Вопрос второй: как мой отец, который как раз в 18 часов входил в подъезд, не заметил вашего курьера? Думаю, он не такой уж не заметный. Особенно, если разыскивал меня. Вопрос третий: почему вновь не было звонка?? Ни на один из двух оставленных мною телефонов! Хотя, на этот вопрос мне ответил ваш сотрудник техподдержки: «По техническим причинам курьеру не был выдан ваш номер мобильного телефона». Какие могут быть технические причины. Меня вновь соединили с клиентским отделом, общалась я с оператором Евгением. Евгений пообещал, что для урегулирования ситуации со мной до 21.00 свяжется отдел доставки. Никто так и не позвонил.

Часто задаваемые вопросы

Отсутствие в комплекте к купленной технике того, что было заявлено (например, когда в коробке нет нужных кабелей, хотя на упаковке они заявлены);

  • Просрочки и проблемы во время доставки товара – задержки, «курьер не привез товар» или отказ службы доставки поднимать крупную бытовую технику на этаж, хотя вы это оплатили;
  • Вещи, которые допущены согласно закону к возврату, не были приняты сотрудниками магазина и отнесены в категорию «запрещенных» к возврату, хотя в законе они не указаны.
  • к содержанию ↑ Куда пожаловаться Однако, если с причинами жалобы все понятно, потребитель обычно не знает, куда вообще может обращаться. Часто в магазинах звучат угрозы «пожалуюсь в прокуратуру», которые не оказывают нужного эффекта из-за того, что человек попросту не знает, что ему делать.

    Написать жалобу на магазин м.видео

    • Текст жалобы должен быть максимально лаконичным. Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином. Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее).

    Текст должен быть разбит на предложения и поддаваться прочтению.

  • Жалобы, содержащие в тексте нецензурную брань, угрозы не подлежат рассмотрению.
  • К претензии необходимо приложить подтверждающие документы и их постраничную опись. К сопроводительным документам могут относиться:
    • копия паспорта;
    • копия вашего отзыва из книги жалоб и предложений;
    • кассовый чек;
    • гарантийный талон;
    • Фото-, видеоматериалы, аудиозаписи, показания свидетелей;
    • Заключения сервисного центра или независимого эксперта.

    После текста жалобы необходимо поставить дату, подпись и расшифровка подписи.

    М.видео

    • Основания
    • Куда пожаловаться
    • Жалоба, направленная в М.Видео
    • В Роспотребнадзор
    • В Общество Защиты Прав Потребителей (ОЗПП)
    • В прокуратуру
    • Образец

    Крупная торговая сеть магазинов техники М.Видео представляет своим клиентам широкий выбор наименований товаров. Однако, как и при реализации любых вещей – техники или нет – компания обязана продавать изделия лишь хорошего качества, которые выполняют свои функции, не вредят покупателям и соответствуют государственным стандартам.

    Однако, на практике, часто происходит так, что вы остаетесь недовольны купленным. Или работниками магазина. Или же, что еще хуже – вам неправомерно отказывают в таких процедурах, как ремонт вашего гаджета или бытовой техники, обмен купленного по гарантии или возврат денежных средств за не подлежащий ремонту технический прибор.

    Я имею право!

    Нарушение этой рекомендации влечет за собой административную ответственность согласно ст. 14.15. КоАП РФ.

    • Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте интернет-магазина http://www.mvideo.ru/
    • Позвонить на бесплатную горячую линию:

    8 (495) 777-777-5 (линия для жителей Москвы);8 (800) 200-777-5 (для жителей регионов)

    • Заказать обратный звонок

    Заполните специальную форму на официальном сайте в разделе «Контакты» и сотрудники колл-центра свяжутся с вами в удобное для вас время.

    • Написать на электронный адрес [email protected]
    • Отправить заказное письмо по адресу: 105066, г. Москва, ул.

    Полагаю, далеко не последнего. Наверное загнутся скоро. Жаль. Когда-то были вполне. Обманывают с промокодом Мне выслали промокод, скидку на Айфон 7, который должны были продать за 46990.

    Об этом мне сказали на горячей линии, от туда же и пришёл промокод. Но телефон не продали, ссылаясь что на Айфон скидки нет, хотя промокод запрашивала именно на Айфон 7 128гб ‹123456789…11›  Последние обновления Мобил Элемент Как лучше составить обращение в прокуратуру? (17 мин назад) politikus.ru Админ сайта хамит, банит ни за что и не пропускает статьи на сайт (5 ч назад) Сайт Знакомств Мошенники на сайтах знакомств (11 ч назад) toshiba-repair.ru Мошенники (11 ч назад) Компьютерный сервис «Скоро будем» Ужасный сервис, хамское отношение (12 ч назад)  ТОП 10 Обсуждаемых (565) Знакомства@club (105) ООО «Экспресс-Маркет» (99) Компьютерный доктор  Наши эксперты Адвокатский кабинет М.А.

    И здесь возникает случай, когда необходимо найти какой-то рычаг давления на М.Видео. По закону, одним из них является официальная жалоба на действия торговой точки, руководителей, сотрудников или в целом всей сети «супермаркетов» техники. к содержанию ↑ Основания Поскольку жалоба – это не просто бумажка, которую М.Видео обязан принять, ею можно оперировать в самых разных ситуациях, будь то застопорившиеся проверки качества вашей возвратной техники или хамское отношение менеджеров к вам во время выбора товаров. Любая жалоба должна иметь конкретный результат, а именно качественные изменения в М.Видео, применяемые после рассмотрения вашей бумаги. Поводом может стать, как обычное замечание к тому, как именно вас обслужили, какую информацию предоставили, а какую нет. Так и более серьезные «прегрешения», связанные с нарушением ваших прав, как потребителя и клиента М.Видео.

    Куда пожаловаться на магазин “М ВИДЕО” если не пришел товар в 2020 году

    Среди сетей, специализирующихся на продаже электроники и бытовой техники, почетное место занимает М.Видео – российская торговая компания. И это касается не только объемов продаж, но и занимаемых магазинами площадей. Кроме продаж на стационарных площадках, М.Видео специализируется по продажам в интернете. Такой огромный ресурс, конечно, не может работать полностью идеально. Человеческий фактор, региональные условия, некачественный товар от поставщиков – все это приводит к возникновению ситуаций, которые негативно воспринимаются покупателями. В данных случаях граждане РФ имеют право подать жалобу на непрофессиональное обслуживание. Алгоритм подачи претензии и причины для написания – тема статьи.

    Поддержка на законодательном уровне

    При составлении документа, покупателям необходимо руководствоваться следующими НПА:

    № п/п Наименование Суть текста
    1. Закон РФ № 2300-1от 07.02.1992 г.(ред. от 03.07.2016) Как откорректировать и грамотно выстроить взаимоотношения между продавцом и покупателем.

    Перечень прав, которые даны потребителю, способы их реализации и механизмы защиты.

    2. Федеральный закон № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. (ред. от 03.11.2015)

    Подробное описание права граждан на обращения, нюансы его осуществления, порядок и способы подачи.
    3. Закон № 8-ФЗ (ред. от 09.03.2016г.) от 09.02.2009 г. Как в РФ обеспечен доступ к информации о работе структуры госорганов. Перечень понятий по данному вопросу, способы корректировки отношений с органами.
    4. ГК РФ № 14-ФЗ от 26.01.1996 г. Все положения, касающиеся гражданского законодательного права, список законов, основные понятия, способы реализации.
    5. Закон № 2202-1-ФЗ от 17.01.1992 г. Изложение вопросов, касающихся деятельности прокуратуры РФ.
    6. Европейская (Парижская) конвенция от 27 марта 2002 г. о международной и дистанционной торговле. Правовое обеспечение по регулированию реализации товаров электронным способом. В РФ для граждан доступен раздел продаж на внутреннем рынке.

    Основания для составления

    Кроме знания законодательных текстов, перед подачей жалобы следует удостовериться, что причина существенная. Поводами для написания претензии на магазин М.Видео могут считаться:

    1. Несоответствие реальной цены товара и стоимости, указанной на ценнике.
    2. Отсутствие профессионализма в поведении любого сотрудника.
    3. Отказ в предоставлении гарантийного обслуживания.
    4. Зафиксированные дефекты в товаре после начала эксплуатации или доставки.
    5. Реальный список деталей не соответствует комплектации.
    6. Доставка произведена с нарушением срока.
    7. Отказ принять бракованный товар до истечения 14 дней после покупки.
    8. Несоответствие товара определенным критериям качества.

    Любая из перечисленных причин дает право покупателю написать жалобу на сотрудников или магазин компании М.Видео.

    Куда обратиться

    Существует несколько инстанций, которые призваны оказать помощь и принять меры по факту написания жалобы. Граждане РФ имеют право обратиться в соответствующие органы, наделенные определенными полномочиями:

    № п/п Наименование Полномочия инстанции
    1. Администрация магазина М.Видео Это первая инстанция, способная решать любой вопрос нарушения потребительских прав.
    2. Сайт компании Полный перечень вопросов, решаемых в онлайн-формате.
    3. Роспотребнадзор Нарушения прав потребителей или санитарно-эпидемиологической обстановки.
    3. ОЗПП. Юридическая помощь в защите прав потребителей на любом этапе. Возможно обращение для ведения досудебного этапа или при обращении в суд.
    4. Прокуратура. Надзорная функция за исполнением требований законов и координирование действий структурных отделений органов правоохранительных.
    5. Суд. Реализация правосудия согласно законодательства РФ.
    6. Портал «Добродел» Правительства Московской области. Любая заявка на тему нарушений в сфере торговли.

    Важно! Начальный этап пропускать не рекомендуется. В первую очередь следует подавать жалобу руководству магазина.

    Для защиты гражданами своих прав, в государстве законодательно урегулированы способы и возможности. Воспользоваться любым из них может каждый гражданин. Необходимо только грамотно построить действия при выявлении нарушений. Во-первых, зачастую спорные ситуации быстро разрешаются на уровне руководства магазина. Поэтому потребителю не понадобится тратить время на подачу жалобы в другие инстанции. Во-вторых, следует предварительно ознакомиться с правилами написания и подачи претензии, чтобы не получить отказ в рассмотрении. Информацию можно взять на сайтах государственных органов, она доступна для ознакомления. Если обратиться за помощью к юристу, то даже составление искового заявления в суд займет минимум времени.

    Соколов А.А., юрист по гражданским делам, г. Новочеркасск

    Первоначальное обращение к администрации

    Самый простой способ обжаловать противозаконные действия – взять «Книгу жалоб» и написать отзыв. Она располагается в оформленном уголке потребителя каждого магазина.

    Согласно текста Правил, утвержденных Постановлением № 55 от 19.01.1998 г., доступ к ней должен быть свободным. По первому требованию покупателя, Книга выдается на руки. Нарушители данного требования привлекаются по ст. 14.15 КоАП РФ к административной ответственности.

    Кроме отзыва, потребители имеют возможность воспользоваться другими способами связи с администрацией компании М.Видео:

    1. Электронное обращение с помощью заполнения формы на главной странице официального сайта интернет-магазина.
    2. Телефонный звонок на горячую линию (бесплатно на территории РФ). Для региональных потребителей выделена линия 8 (800) 200-777-5, для жителей столицы – 8 (495) 777-777-5.
    3. С помощью заказа обратного звонка. Для этого существует специальная форма, после заполнения которой, с респондентом свяжутся операторы call-center.
    4. Письмо на электронный адрес компании М.Видео (24@mvideo.ru).
    5. Отправка письма почтовым сервисом на адрес регистрации ООО «М.видео Менеджмент».
    6. Воспользоваться страницами компании в соцсетях – ВКонтакте, Фейсбук.

    Любой предложенный способ законен, поэтому каждый из них может быть использован для разрешения спорной ситуации.

    Вариант обращения на сайте М.Видео

    Очень удобный вариант подачи жалобы без посещения структур. На главной странице магазина цифровой и электронной техники предусмотрена отправка отрицательного отзыва. Для этого нужно зайти в раздел «Контакты» и перейти по предложенной ссылке, затем заполнить форму и ввести контактные данные.

    Система предлагает заявителю указать город и магазин, в котором зафиксировано нарушение. В специальном поле вводится текст сообщения в деловом стиле без эмоциональных включений.

    Жалоба в структуры Роспотребнадзора

    В юрисдикции Роспотребнадзора вопросы решаются на федеральном уровне. Орган принимает жалобы с вопросами, касающимися взаимоотношений продавцов и покупателей. Также организовывает контроль работы торговых площадок, интернет-магазинов. Назначает проверки по фактам жалобы. Обращение в Роспотребнадзор можно отправить:

    1. Почтой России заказным письмом. Адрес получателя – 127994, г. Москва, пер. Вадковский, д. 18, стр. 5 и 7.
    2. Электронным сервисом по адресу электронной почты органа.
    3. С помощью телефонного звонка на номера, закрепленные по определенным вопросам. Линия для предоставления информации – 8-800-100-00-04 (бесплатно). Справочная служба – 8 (499) 973-26-90, приемная (общественная) – 8-499-973-18-02.
    4. Посетить Приемную лично. Адрес для посещения тот, же, что и для почтовых отправлений. Сотрудники дают консультации с 13-00 до16-00 каждую среду.
    5. Отправить форму на сайте. Сначала зайти на главную страницу, затем найти ссылку для написания жалобы и заполнить поля. Максимальное число символов – не более 2000 шт. На сайте есть опция «прикрепить документы». Потребителю нужно отправить квитанцию, чек или другой подтверждающий документ, наличие которого значительно упростит решение вопроса.

    Определенного шаблона жалобы в Роспотребнадзор нет. Есть возможность скачать образец и воспользоваться им.

    Важно! Узнать информацию о региональных отделениях Роспотребнадзора можно на сайте.

    Общественная организация

    Хотя ОЗПП относится к общественным структурам, но услуги юристов в ней платные. Информация о ценах размещена на официальной странице организации. Если консультация кратковременная и происходит в телефонном режиме, то она бесплатная. ОЗПП принимает обращения граждан такими способами:

    1. Телефонный звонок на горячую линию. Операторы отвечают по номерам (499) 241 43 10, (499) 241 43 10 в рабочее время и круглосуточно по номеру +7 (915) 300 41 82.
    2. Письмо на адрес электронной почты.
    3. На личном приеме в течение рабочей недели с 10-00 до 20-00, в субботу конец рабочего дня в 17-00.

    Жителям регионов не обязательно обращаться в центральное отделение, они могут связаться с региональными структурами ОЗПП.

    Органы прокуратуры

    Прокуратура считается наиболее действенным вариантом для решения спорной ситуации. Инстанция рассматривает обращения в нескольких форматах.

    № п/п Вид обращения Как выполнить
    1. Лично подать в канцелярию органа. Принести 2 экземпляра жалобы и на своем получить штамп о принятии.
    2. Послать письменную жалобу. 1. Воспользоваться почтовым сервисом. Отправить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.

    2. Электронный вариант на e-mail структурного подразделения.

    3. В устной форме. 1. На личном приеме, узнав время и дни работы сотрудников.

    2. По телефону, четко изложив суть проблемы.

    4. На сайте интернет-приемной. Войти на сайт, заполнить форму с указанием личных данных и описанием сути жалобы. Добавить имеющиеся доказательные материалы в поддерживаемом системой формате.

    Вопрос №1. В какие сроки я могу рассчитывать получить ответ на жалобу?

    Рассмотрение жалобы на магазины М.Видео происходит в течение 30 дней. Если проверка не нужна, то срок может быть сокращен до 15 дней. Отсчет начинается с момента регистрации обращения. Регистрация не должна превышать 3-х дней после подачи. Если срок будет продлен, то заявитель обязательно получит уведомлением с указанием причины.

    Вопрос №2. На каком основании мне могут вернуть жалобу без рассмотрения?

    Это может произойти, если недостаточно предоставленных доказательств.

    Куда пожаловаться на магазин М.Видео?

    Крупная торговая сеть магазинов техники М.Видео представляет своим клиентам широкий выбор наименований товаров. Однако, как и при реализации любых вещей – техники или нет – компания обязана продавать изделия лишь хорошего качества, которые выполняют свои функции, не вредят покупателям и соответствуют государственным стандартам.

    Однако, на практике, часто происходит так, что вы остаетесь недовольны купленным. Или работниками магазина. Или же, что еще хуже – вам неправомерно отказывают в таких процедурах, как ремонт вашего гаджета или бытовой техники, обмен купленного по гарантии или возврат денежных средств за не подлежащий ремонту технический прибор.

    И здесь возникает случай, когда необходимо найти какой-то рычаг давления на М.Видео. По закону, одним из них является официальная жалоба на действия торговой точки, руководителей, сотрудников или в целом всей сети «супермаркетов» техники.

    Основания

    Поскольку жалоба – это не просто бумажка, которую М.Видео обязан принять, ею можно оперировать в самых разных ситуациях, будь то застопорившиеся проверки качества вашей возвратной техники или хамское отношение менеджеров к вам во время выбора товаров. Любая жалоба должна иметь конкретный результат, а именно качественные изменения в М.Видео, применяемые после рассмотрения вашей бумаги.

    Поводом может стать, как обычное замечание к тому, как именно вас обслужили, какую информацию предоставили, а какую нет. Так и более серьезные «прегрешения», связанные с нарушением ваших прав, как потребителя и клиента М.Видео.

    Самые распространенные причины включают в себя:

    • Презрительное, неуважительное или резко негативное дискриминационное отношения менеджеров торгового зала, операторов колл-центра или службы доставки М.Видео;
    • Дефективная, порченная при транспортировке техника, а также брак в купленном вами изделии;
    • Неправомерный отказ принять вышеуказанную технику с изъянами, когда вы обратились вовремя, предъявили все документы и потребовали то, что могли потребовать по закону;
    • Умышленное введение сотрудниками магазина вас в заблуждение насчет цен, характеристик или условий возврата товаров (обещания поменять исправную технику в 14-дневный срок, хотя это незаконно и при обращении вам откажут; перепутанные ценники или сокрытие реальной цены товара и т.д.)
    • Отсутствие в комплекте к купленной технике того, что было заявлено (например, когда в коробке нет нужных кабелей, хотя на упаковке они заявлены);
    • Просрочки и проблемы во время доставки товара – задержки, «курьер не привез товар» или отказ службы доставки поднимать крупную бытовую технику на этаж, хотя вы это оплатили;
    • Вещи, которые допущены согласно закону к возврату, не были приняты сотрудниками магазина и отнесены в категорию «запрещенных» к возврату, хотя в законе они не указаны.

    к содержанию ↑

    Куда пожаловаться

    Однако, если с причинами жалобы все понятно, потребитель обычно не знает, куда вообще может обращаться. Часто в магазинах звучат угрозы «пожалуюсь в прокуратуру», которые не оказывают нужного эффекта из-за того, что человек попросту не знает, что ему делать. Если у вас возникло основание направить жалобу насчет действий М.Видео, в досудебном порядке вы можете выбирать из нескольких следующих опций.

    Жалоба, направленная в М.Видео

    Первым, кто должен и может отреагировать на ваши претензии или указание недочетов в работе, является сама сеть магазинов. Обычно, столь крупные торговые сети даже поощряют покупателей, когда те «разоблачают» нерадивых сотрудников, роняющих рейтинг доверия ко всей сети. Пожаловаться можно несколькими способами:

    • Самый простой – Книга отзывов и предложений в самом магазине (если вы там находитесь и столкнулись с предосудительными действиями против вас). Выдать вам книгу обязаны по запросу, однако во многих магазинах она находится в свободном доступе. Следует знать, что начальник торговой точки должен принять меры после вашей жалобы, о чем на обратной стороне листа книги должны быть сделаны отметки о конкретных действиях. Также, вы можете указать, что хотели бы получить ответ на подобную жалобу по телефону или при помощи электронной почты, и оставить их в графе «контакты».
    • Самый удобный – онлайн. Сайт М.Видео предоставляет покупателям возможность пожаловаться в электронном виде. Вам необходимо будет заполнить электронную форму вот здесь — http://www.mv >Сюда направляются жалобы, когда права потребителей согласно закону «О защите прав потребителей» были грубо нарушены. Инстанция занимается проверкой работы магазинов, торговых предприятий и интернет-магазинов. Любые спорные вопросы о законности отказов, некачественном сервисе или сроков возврата решаются с помощью Роспотребнадзора.

    На его официальном сайте вы можете найти несколько способов пожаловаться на любую торговую сеть – не только М.Видео. При этом принцип такой же, как и при жалобе непосредственно в М.Видео – есть дистанционные методы, а есть требующие присутствия.

    К дистанционным относятся:

    • Жалобы на сайте – через официальную форму http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. При этом нужно будет тщательно описать ситуацию, прикрепив сканы или копии отказов, чеков и т.д. Жалоба должна быть короткой – не больше 2 тысяч символов. Не забудьте указать свои контакты для того, чтобы вам отправили ответ;
    • Жалобы через Почту России – необходимо вложить документы в заказное письмо, и отправить его по адресу: Вадковский переулок, 18. Ст. 5 и 7. Москва. Индекс: 127994.
    • Жалобы через телефонную приемную или информационную линию – 84999731802 и 88001000004 соответственно. Также, есть телефон справочной службы, где вам помогут определиться, что можно сделать в вашей ситуации – 84999732690.

    Требующие присутствия методы включают в себя:

    • Личный приход в приемную Роспотребнадзора по тому же адресу, куда и направляются письма – в Вадковский переулок. Если ваши права потребителя были нарушены, вы можете обратиться туда в среду с часу дня до четырех часов.
    • Личное обращение в одно из региональных представительств. Список доступных для вашего места проживания управлений можно найти здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

    к содержанию ↑

    В Общество Защиты Прав Потребителей (ОЗПП)

    Здесь вам могут оказать юридическую помощь по вопросам, связанным с М.Видео. У организации есть бесплатная информационная линия: +79153004182 или +74957635124. Также, вы можете направить свой вопрос в интернете по адресу mail@ozpp.ru электронной почты, обратиться лично в Москве (Смоленский б-в, 7) в рабочие дни с 10 до 8 и в субботу до 5 часов вечера, или найти в своем округе представительство компании.

    Цены на квалифицированную помощь в этой организации приведены на сайте ozpp.ru.

    В прокуратуру

    Если М.Видео нарушили ваши конституционные права, или вы обнаружили потенциальную «уголовщину» в действиях сотрудников (покрывание мошенничества и т.д.), вам прямая дорога с жалобой в прокуратуру.

    В Москве это можно сделать, не выходя из дома – достаточно зайти на сайт mosproc.ru и подать претензию через приемную в сети Интернет. При этом вам будет доступен выбор локальной прокуратуры, куда и следует направлять жалобу.

    Также, доступные опции включают в себя письмо на электронную почту или обычное почтовое письмо, ящики обращений в представительствах прокураторы, горячую линию и личный прием. Все контактные данные можно найти на сайте вашей локальной прокуратуры.

    Образец

    Жалоба не должна быть эмоциональной – лучше, чтобы она в краткой форме (но детально) описывала произошедшее. К ней необходимо приложить все документы, какие у вас есть, чтобы подтвердить свою правоту – например, экспертные оценки независимых специалистов, копии чеков, гарантий, фотографии изъянов или записи разговоров с сотрудниками М.Видео. Помните, что фотографировать и записывать людей можно только, если вы предупредили их об этом. Просто так с диктофоном прийти в магазин нельзя – так вы нарушите закон.

    Угрозы и брань рассматриваться не будут. Вы должны четко понимать, чего хотите добиться от М.Видео или инстанций, куда направляете свое обращение (к примеру, штраф в адрес сотрудников, возмещение средств и т.д.). Не забудьте указать свои контактные данные, а также паспортные (если формы обращений это предусматривают), и поставьте подпись или электронную подпись в конце обращения.

    Как написать жалобу на магазин М Видео

    Взаимоотношения между продавцом и покупателем, правила продажи товаров и оказания услуг регулируются на законодательном уровне. Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» закрепляет право каждого гражданина на приобретение качественных, безопасных для здоровья товаров; возврат или обмен этого товара при обнаружении в нем недостатков, а также порядок обжалования действий торговой точки и механизм подачи судебного иска (статья 17 п. 1).

    Благодаря правильно составленной жалобе на магазин можно добиться возврата (обмена) товара, а также выплаты продавцом материального или морального ущерба.

    Что является поводом написать жалобу на магазин цифровой и бытовой техники и электроники М.Видео:

    • цены в торговом зале не соответствуют цене на кассе;
    • непрофессиональное поведение персонала;
    • отказ магазина принимать товар на гарантийное обслуживание;
    • обнаружение дефектов в товаре (возникшие после доставки или в процессе эксплуатации);
    • несоответствие комплектации;
    • нарушение сроков доставки;
    • отказ магазина принимать приобретенный товар в течение 14 дней;
    • ненадлежащее качество товара.

    Куда можно пожаловаться на М.Видео

    Чтобы обжаловать незаконные действия магазина М.Видео можно:

    • Написать негативный отзыв в «Книгу отзывов и предложений».

    Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя и выдаваться по первому требованию. Нарушение этой рекомендации влечет за собой административную ответственность согласно ст. 14.15. КоАП РФ.

    • Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте интернет-магазина http://www.mvideo.ru/
    • Позвонить на бесплатную горячую линию:

    8 (495) 777-777-5 (линия для жителей Москвы);
    8 (800) 200-777-5 (для жителей регионов)

    • Заказать обратный звонок

    Заполните специальную форму на официальном сайте в разделе «Контакты» и сотрудники колл-центра свяжутся с вами в удобное для вас время.

    • Написать на электронный адрес 24@mvideo.ru.
    • Отправить заказное письмо по адресу: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент»
    • Написать на страничке официального паблика в соцсетях:

    Фейсбук https://www.facebook.com/mvideo.ru
    Вконтакте: https://vk.com/mvideo. В разделе «Обсуждения» есть специальная тема для жалоб, благодарностей и отзывов.

    • Обратиться в Роспотребнадзор.
    • Воспользоваться услугами юристов общественной организации по защите прав покупателей (ОЗПП).
    • Отправить претензию в прокуратуру или подать иск в суд.
    • Пожаловаться на портале Правительства Московской области «Добродел». После успешного прохождения регистрации пользователь может оформить жалобу в разделе «Нарушения в сфере торговли» либо «Предложения». Создатели сайта отслеживают, чтобы жалобы рассматривались и удовлетворялись в течение 8 рабочих дней.
    • Оставить жалобу на нашем сайте.

    Как оставить жалобу на сайте М.Видео

    На официальном сайте магазина цифровой техники М.Видео http://www.mvideo.ru/ в разделе контакты есть возможность отправить отрицательный отзыв о работе магазина либо его сотрудников с помощью он-лайн формы.

    Для написания жалобы нужно перейти по ссылке http://www.mv >

    Как пожаловаться на М.Видео в Роспотребнадзор

    На федеральном уровне отношения между покупателем и продавцом регулирует Роспотребнадзор. Именно эта организация контролирует работу торговых предприятий и интернет-магазинов, а также принимает жалобы на некачественное обслуживание, претензии к товару, нарушение сроков гарантии. По результатам рассмотрения обращения могут быть назначены проверки.

    Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор:

    • Написать заказное письмо.

    127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

    • Написать на e-mail: depart@gsen.ru.
    • По телефону:

    8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
    8 (499) 973-26-90 – справочная;
    8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

    • Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Консультации по вопросам защиты прав потребителей проходят по средам с 13:00 до 16:00
    • Воспользоваться онлайн формой на сайте Роспотребнадзора http://www.rospotrebnadzor.ru/:

    перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
    в открывшемся окне заполнить обязательные поля;
    в поле ввода текста описать суть жалобы. Максимальное количество символов – 2000;
    к жалобе можно добавить подтверждающие документы (чек на покупку, гарантийный талон и т.д.)

    • Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту проживания.

    Информацию о территориальных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

    Как пожаловаться на М.Видео в ОЗПП

    Юристы ОЗПП на платной основе оказывают услуги по защите прав покупателей. Стоимость услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть на официальном сайте общественной организации http://www.ozpp.ru/. Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны.

    Как получить помощь в подаче жалобы на гипермаркет электроники М.Видео:

    • Позвонить по номеру горячей лини:

    +7 (495) 763-51-24,
    (499) 241 40 87,
    (499) 241 43 10,
    +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

    • Написать на электронную почту: mail@ozpp.ru.
    • Обратиться по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

    График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

    • понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
    • суббота: с 10:00 до 17:00

    Жители федеральных округов могут обратиться в региональное отделение ОЗПП.

    Как пожаловаться на М.Видео в Прокуратуру

    Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих предприятий в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

    Обращение с жалобой в Прокуратуру является одним из наиболее действенных способов добиться желаемого и отстоять свою правоту. Как это сделать:

    1. Зарегистрировать претензию при личной подаче.

    Адреса прокуратур, дни приема уполномоченными сотрудниками можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

    1. Написать письмо с уведомлением.
    2. Позвонить на горячую линию.
    3. Написать на e-mail.
    4. Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
    5. Зарегистрировать электронную жалобу в онлайн-приемной на официальном сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/.
    • Войти в «Интернет-приемную», в открывшемся окне выбрать прокуратуру по месту проживания, тему обращения, а затем заполнить контактные данные (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_1).
    • В поле ввода текста описать суть претензии (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_2).
    • Вложить файлы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
    • Ввести капчу и нажать «Отправить».

    Как правильно составить жалобу на М.Видео

    Составляя жалобу, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.

    1. В шапке необходимо указать адресата, юридический адрес организации, а также контактные данные заявителя (адрес, телефон).
    2. Текст жалобы должен быть максимально лаконичным. Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином. Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее). Текст должен быть разбит на предложения и поддаваться прочтению.
    3. Жалобы, содержащие в тексте нецензурную брань, угрозы не подлежат рассмотрению.
    4. К претензии необходимо приложить подтверждающие документы и их постраничную опись. К сопроводительным документам могут относиться:
    • копия паспорта;
    • копия вашего отзыва из книги жалоб и предложений;
    • кассовый чек;
    • гарантийный талон;
    • Фото-, видеоматериалы, аудиозаписи, показания свидетелей;
    • Заключения сервисного центра или независимого эксперта.

    После текста жалобы необходимо поставить дату, подпись и расшифровка подписи.

    Образец написания жалобы на М.Видео

    Сроки рассмотрения официальной жалобы

    Сроки реагирования на жалобу определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

    Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

    Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления. Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок. Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России.

    В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

    Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

    При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

    Видео: Рассрочка в магазине М Видео

    Дежурные юристы

    Центробанк или Центральный Банк Российской Федерации – главное финансовое учреждение страны, отвечающее за…

    Закон Российской Федерации N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» был принят Госдумой…

    Если покупатель не доволен качеством товара, который он купил в магазине «АТАК», он…

    Как написать жалобу директору магазина «М.Видео» — образец

    Проживая в Москве либо любом другом городе, невозможно избежать конфликтов, споров и, соответственно, жалоб и претензий. Любая торговая организация должна предоставлять своим клиентам качественные товары, тем более такая крупная, как М.Видео. Жалобы на неё, однако, часто можно встретить в интернете. Оставленный на любом сайте негативный отзыв, конечно, отрицательно скажется на репутации компании, но если вы действительно хотите отстоять свои нарушенные магазином права, предъявите претензию.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Законодательные основы

    Подать официальную претензию на магазин предоставляет возможность на законодательном уровне ФЗ «О защите прав потребителей». Именно им следует руководствоваться, если возникла спорная ситуация при покупке любой продукции.

    Основания

    Причин оставить жалобу на М.Видео возможно перечислить множество. Рассмотрим наиболее распространённые из них:

    • неудовлетворительное качество приобретённого товара;
    • некомпетентность продавца;
    • грубое, хамское отношение работников магазина к клиентам;
    • отказ оформлять обмен либо возврат гарантийного приобретения;
    • затягивание сроков проведения экспертизы;
    • нарушение условий хранения либо транспортировки продукции;
    • умышленный обман покупателя относительно цен, характеристик товара, условий его покупки и прочего;
    • отсутствие комплектующих элементов в приобретённой покупке;
    • задержки при доставке товара.

    Куда пойти

    Пожаловаться на M.Video можно в разные инстанции различными способами. Однако для начала рекомендуется всё-таки обратиться непосредственно к представителям самого магазина.

    Жалоба, направленная в М.Видео

    Написать жалобу администрации компании советуют потому, что руководители стараются не допустить, чтобы споры вышли за пределы магазина. Как свидетельствует практика, если граждане пишут жалобы и руководство их принимает, большинство конфликтных ситуаций разрешается именно таким образом. Никто не хочет рисковать репутацией компании, ведь это непосредственно влияет на количество клиентов и, соответственно, доход организации.

    Обязательно напишите претензию в магазин. Даже если это не даст никакого результата, в дальнейшем данный факт послужит вам плюсом при обращении в другие инстанции. Ведь вы пытались уладить всё мирным путём.

    Рассмотрим, каким способом можно достучаться до руководства и заставить быть услышанным без привлечения третьих лиц.

    Жалобная книга

    Жалоба зачастую прописывается в книге жалоб. Так её смогут увидеть не только представители компании, но и остальные посетители. Подобный журнал есть в каждом магазине, кафе, ресторане и ином заведении, которое предоставляет те или иные услуги гражданам. Найти её можно в уголке потребителя либо же взять у сотрудников магазина. Важно подметить, что работники компании не имеют права отказать клиенту в получении этой книги.

    В ней можно коротко изложить ситуацию. Не бойтесь, что запись останется без внимания. Представители фирмы обязаны с ней ознакомиться, а также как-то отреагировать. Здесь же сотрудник магазина делает отметку об ознакомлении и пишет о принятых в связи со сложившейся ситуацией мерах.

    При желании вы можете прописать, что хотели бы такой ответ получить, к примеру, по телефону либо по почте, оставив свои контактные данные, по которым с вами можно будет связаться и направить результат.

    Онлайн

    Как и множество торговых площадок, М.Видео имеет свой официальный интернет-ресурс. Оставить жалобы на сайте легко путём заполнения размещённой тут формы. Система официального портала предложит отметить тип обращения, магазин, в котором произошло нарушение, а также суть претензии.

    При желании направить свои претензии можно и на электронный адрес: 24@mvideo.ru.

    Заказное письмо руководству М.Видео

    Досудебный претензионный порядок урегулирования возникшего вопроса разрешает отправлять и всю документацию по почте. Перенаправить материалы следует по адресу: 05066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.Видео Менеджмент».

    Горячая линия

    Со своим вопросом можно позвонить на горячую линию компании. Для обитателей столицы актуален следующий телефон: 8 (495) 777-777-5. Граждане других регионов могут звонить по номеру: 8 (800) 200-777-5. Звонок бесплатный со всех уголков страны.

    Группы в соцсетях

    Оставленный вами комментарий в соцсетях также не останется незамеченным. Поэтому вы запросто можете воспользоваться наиболее привычной для вас социальной сетью:

    В Роспотребнадзор

    Если общение с администрацией торговой точки не дало никакого эффекта, есть ещё несколько мест, куда можно написать претензию. К примеру, в Роспотребнадзор. Это инстанция, в полномочия которой входит контроль за соблюдением нормативов в области защиты прав потребителя.

    Роспотребнадзор контролирует деятельность организаций, рассматривает жалобы, касающиеся несоответствующего обслуживания или товара, нарушения гарантийных условий и прочего. Связаться с органом также возможно различными методами:

    • посетить территориальное подразделение органа;
    • переслать пакет материалов по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
    • отправить всё на электронку: depart@gsen.ru;
    • воспользоваться общедоступной телефонной линией: 8-800-100-00-04;
    • заполнить электронную форму онлайн.

    В прокуратуру

    Если магазин посягает на ваши права, либо же в его деяниях явно прослеживаются признаки преступления, предъявите жалобу в прокуратуру. Документацию сюда тоже возможно доставить до адресата несколькими путями:

    • через личный приём;
    • по почте;
    • для жителей столицы с помощью онлайн-приёмной на сайте.

    В суд

    Крайний вариант, если все остальные попытки не дали нужного эффекта – это инициировать судебное разбирательство. Учитывайте, что такая процедура может затянуться, к тому же за подачу искового заявления нужно платить госпошлину. Потому в суд обычно обращаются в более серьёзных обстоятельствах, к примеру, если деяниями магазина причинён вред жизни или здоровью клиента, а также нанесён ему материальный урон.

    Обычно директор предприятия редко допускает, чтобы дело дошло до суда, так как понимает, что это чревато материальными расходами, а также судебной волокитой.

    Кроме того, посредством судебного обращения потерпевший также может требовать компенсации ему морального вреда. Однако, чтобы суд удовлетворил такие требования, все свои аргументы нужно подкрепить доказательствами.

    На сайте Добродел

    Москвичи, вместо того, чтобы лично обращаться в ту или иную инстанцию, могут подать документацию через портал Добродел. Система примет весь материал, и после его обработки его перенаправят в нужный орган.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Особенности оформления претензии на М.Видео

    Определяя, как написать в магазин жалобу, не ищите единой обязательной формы подобного обращения. Составляется оно с учётом следующих правил:

    • документ пишется на русском языке;
    • оформлять бумагу можно как в напечатанном виде, так и от руки;
    • в жалобе обязательно нужно обозначать данные заявителя, а также его контактную информацию;
    • текст должен быть кратким и по делу, без лишней «воды»;
    • недопустимы ненормативные высказывания и угрозы.

    Несмотря на то что претензия на магазин М.Видео может быть составлена в свободной форме, нужно придерживаться всё-таки определённой структуры документа:

    • шапка, где указывают адресата и заявителя, а также их контактную информацию;
    • текст, где кратко излагается суть дела и выдвигаемые требования;
    • перечень прилагаемой документации;
    • дата и подпись.

    Так, вместе с жалобой потребуется предоставить адресату и всю сопутствующую документацию. Такой пакет материалов обычно включает:

    • копию паспорта;
    • копию записи из книги жалоб;
    • чеки, квитанции, иные бумаги, свидетельствующие об оплате;
    • гарантийный талон;
    • фото- и видеоматериалы;
    • данные свидетелей;
    • материалы экспертизы.

    Образец

    Как уже отмечалось, заявление можно оформлять в произвольной форме. В сети можно встретить и такой формат жалобы, как видеопретензия. Мы предлагаем вам ознакомиться с примером письменной претензии, образец которой представлен ниже.

    Скачать образец жалобы на магазин (.doc)

    Долго ли рассматривают бумаги

    По нормативам заявление, поданное в госорган, орган местного самоуправления либо должностному лицу, в трёхдневный период обязаны зарегистрировать. Обращения граждан рассматриваются на протяжении 30 дней. Если же жалоба не требует организации дополнительной проверки, она может быть рассмотрена и в более короткие сроки – до 15 дней.

    Когда же, наоборот, нужно ещё время для выяснения каких-либо обстоятельств, такие временные рамки могут быть продлены ещё на 30 дней. Об этом заявителя обязательно предварительно письменно уведомляют.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Полезное видео

    Если вы хотите пожаловаться на сотрудника М.Видео, а, возможно, и целый отдел, вам может быть интересен следующий видеоматериал.

    Заключение

    Выбирая товары у того либо иного продавца, мы рассчитываем на соответствующий уровень его качества. Если этого не происходит, либо качество предоставления услуг оставляет желать лучшего, не стоит об этом молчать. Обращаясь с жалобой в М.Видео, вы увеличиваете свои шансы восстановить справедливость. Однако, если этого всё-таки по каким-то причинам не произойдёт, всегда есть возможность пожаловаться на магазин в контролирующие органы.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Читать еще:  Исковое заявление об отмене договора дарения
    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector