Как написать письмо в сбербанк образец

Претензия в Сбербанк — образец жалобы. Куда жаловаться на Сбербанк?

Со Сбербанком знакомы многие жители России: кто-то получает там пенсию, пособие, другие оплачивают штрафы, третьи выплачивают кредит и т.д. Предоставляемые банком услуги должны оказываться в полном объеме и качественно. В случае нарушения прав потребитель вправе пожаловаться на финансовое учреждение. Рассмотрим, как и когда можно написать претензию в Сбербанк.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

На что можно написать жалобу на Сбербанк?

Теоретически банковское обслуживание должно осуществляться быстро, качественно и законно (клиент за это платит деньги). Однако на практике все далеко не так: терминалы дают сбои, персонал не выдерживает рабочей нагрузки и срывается на клиентах, договоры оформляются вопреки действующему законодательству и т.д.

Распространенными основаниями для претензий являются:

  • Несоответствие условий кредитного договора законодательству.
  • Требование о возврате пени, непредусмотренных договором комиссионных.
  • Работа обслуживающего персонала (обсчитали, не сообщили о дополнительной комиссии, утаили условие договора и т.д.).
  • Нарушение сроков зачисления денежных средств (например, положенные на карту средства пришли позже оговоренной даты).
  • Сбои в работе механизмов (например, блокировка карты без уведомления держателя, повреждение ее банкоматом).
  • Списание денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
  • Рекламные рассылки без согласия клиента банка.

Куда жаловаться на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк России можно в надзорные инстанции и суд, если имеются нарушения прав в сфере банковского обслуживания.

Структуры, занимающиеся рассмотрением обращений:

  • Роспотребнадзор – это орган в сфере надзора за деятельностью любых учреждений, оказывающих услуги и занимающихся реализацией товаров. Он вправе по заявлению или по собственной инициативе проводить проверки в отношении кредитных организаций. При выявлении нарушений дается предписание о его устранении и (или) штраф. Подать жалобу на Сбербанк можно:
    • Через сайт Роспотребнадзора, выбрав раздел «Отправить обращение». Написать претензию получится как с регистрацией в ЕСИА, так и без нее. В открывшемся окне следует заполнить графы и нажать «Отправить». Дополнительно прикладываются документы, свидетельствующие о нарушении (претензия, ответ на нее, договор, квитанции и т.д.).
    • Через отделение почтовой связи. Письмо следует направить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.

    Жалобу на обслуживание можно также написать вышестоящему руководству или в головной офис Сбербанка. В каждом отделении есть руководитель, который ответственен за своих подчиненных. В случае хамства, образования большой очереди или несогласия с доводами сотрудника банка можно пригласить начальника. Как правило, небольшие конфликты стараются разрешить на месте, чтобы избежать наказания головного офиса.

    Важно: в центральное отделение Сбербанка жалобу можно отправить письмом по адресу: Москва, ул. Вавилова, д. 19. Написать жалобу в Сбербанк через Интернет получится через «Сбербанк Онлайн».

    Претензия в Сбербанк — образец

    При обращении лично или через почту претензия оформляется на простом бумажном бланке (как правило, это листок бумаги формата А4). В ней не допускаются эмоциональные отступления, угрозы, юмор и т.д. Должны быть изложены только факты.

    В жалобе обязательно указываются:

    • Наименование кредитного учреждения, адрес, ФИО руководителя.
    • Жалобщик: ФИО, адрес, телефон для связи.
    • По середине пишется: «Претензия» или «Жалоба».
    • Суть обращения: излагаются обстоятельства дела, нарушенные права клиента (все должно быть подкреплено статьями нормативно-правовых актов).
    • Требовательная часть. В данном разделе указывается то, о чем просит заявитель, время на устранение допущенных нарушений и требование о сообщении результатов рассмотрения.
    • Список прилагаемых документов. Это могут быть копия договора, фото, свидетельские показания и т.д.
    • Дата составления обращения.
    • Подпись и расшифровка.

    Важно: в документе обязательно пишутся обратные координаты и телефон для связи. Это необходимо для предоставления ответа на жалобу, а также для уточнения интересующей информации по делу.

    Граждане могут составить жалобу самостоятельно или обратиться к квалифицированному юристу. Юридические консультации на базе вузов оказывают бесплатную помощь или по минимальной цене.

    Сроки рассмотрения обращений

    В основном на рассмотрение обращения кредитному учреждению отводится 10-15 дней. Если ситуация требует проведения дополнительных проверок, то срок продлевается до 30-45 дней. Однако в таком случае обратившийся человек обязательно должен быть уведомлен об этом решении. Время на предоставление ответа начинает течь с момента получения претензии сотрудником банка. Например, жалоба была направлена 12 октября, а зарегистрирована как входящий документ 25 октября. Таким образом, отсчет начинается с 25.10.

    Как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»?

    Писать жалобу следует в претензионный отдел Сбербанка. Его ключевая роль – рассмотрение обращений и предоставление на них ответов. Удобным способом для современного человека является обращение через Интернет.

    Рассмотрим, как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»:

    • зайти на официальный сайт;
    • вверху страницы нажать «Обратная связь»;
    • выбрать «Частным клиентам», если претензия подается физическим лицом;
    • указать цель и причину обращения, личные данные, телефон для связи;
    • изложить суть дела;
    • нажать «Отправить».

    Таким образом, жаловаться на Сбербанк можно как вышестоящему руководству, так и в надзорные органы и суд. Вариантов подачи обращения несколько: лично, почтой, электронным письмом, через Сеть. Банк обязан рассмотреть претензию и предоставить ответ в положенный срок (положительный или отрицательный).

    Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

    Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

    СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

    Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

    КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

    4 способа написать обращение или задать вопрос в Сбербанк Онлайн с подробной инструкцией

    Для того чтобы обратиться в Сбербанк с претензиями или предложениями дистанционно, можно отправить обращение через официальный сайт или электронную почту. Еще одним способом является написать письмо в Сбербанк Онлайн. Главное условие — наличие персональных данных и адреса отправителя для того чтобы представители банка смогли предоставить ответ обратившемуся клиенту.

    Особенности писем в Сбербанк Онлайн

    Алгоритм обращения на официальном сайте

    Отправление письма через личный кабинет «Сбербанк Онлайн»

    Раздел с отправленными письмами

    Фильтрация и поиск писем

    Как задать вопрос руководству Сбербанка через интернет

    Особенности составления документа

    Отправка письма по электронной почте

    Образец заявления в Сбербанк Онлайн

    Срок и порядок рассмотрения обращения

    Комментарии и Отзывы

    Особенности писем в Сбербанк Онлайн

    Особенности писем в системе «Сбербанк Онлайн» заключаются в том, что пользователи могут:

    • писать и получать сообщения;
    • создавать черновики;
    • изменять или удалять неотправленный текст;
    • просматривать историю переписки с банком

    В видеоролике рассказывается о правилах безопасности при использовании онлайн-сервисов Сбербанка. Снято каналом Sberbank.

    Алгоритм обращения на официальном сайте

    Пошаговая инструкция отправления письма с просьбой или предложением на официальном сайте Сбербанка:

    1. Нажатие на вкладку «Обратная связь», расположенную в нижней части главной страницы официального сайта Сбербанка России.
    2. Выбор статуса заявителя — частное лицо или корпоративный клиент.
    3. Заполнение специальной формы.
    4. Отправление письма путем нажатия соответствующей кнопки.

    Отправление письма через личный кабинет «Сбербанк Онлайн»

    Алгоритм написания письма в личном кабинете сервиса :

    1. Прохождение авторизации в системе.
    2. Нажатие на значок конверта, расположенного рядом с фамилией и инициалами пользователя. Иконка находится в правой верхней части страницы. Можно посетить нужную вкладку также при помощи специальной ссылки, обозначенной как «Письмо в банк». Кнопка находится в нижней части страницы сайта.
    3. Переход в раздел «Отправленные письма».
    4. Создание нового заявления. При написании следует обращать внимание на обязательные для заполнения поля.
    5. Прикрепление файлов, если необходимо. Сделать это можно, нажав на «Вложения». Загрузить файлы разрешается с компьютера или USB-устройства.
    6. Набор текста письма. Пользователь должен максимально подробно описать возникшую проблему или корректно и понятно задать вопрос.
    7. Отправка письма или сохранение черновика.

    Раздел с отправленными письмами

    Во вкладке «Отправленные» пользователь может не только отправить новое уведомление, но и просмотреть все ранее созданные письма. Информацию об обращении клиенты банка вправе изучить, не открывая сообщение.

    В разделе с отправленными письмами можно получить следующие сведения:

    • номер сообщения;
    • тему;
    • статус;
    • вид письма (вопрос, жалоба);
    • дату и время, в которое было отправлено обращение.

    По умолчанию на каждой странице отображается по 10 писем. Пользователь может увеличить число показываемых сообщений до 20 или 50. Для просмотра писем, которые были отправлены давно, необходимо просто перейти на следующую страничку, щелкнув по стрелочке.

    Входящие письма

    Перейдя по соответствующей вкладке, пользователь может увидеть следующую информацию о письме, не открывая его:

    Действия, которые могут совершать пользователи с письмами:

    • отвечать на них;
    • проводить выборку по типу или тематике;
    • настроить параметры получения ответа.

    Фильтрация и поиск писем

    Специальная функция «Расширенный фильтр» позволяет пользователям сортировать письма и искать необходимые сообщения по определенным критериям:

    • по номеру;
    • по типу (например, вопрос или проблема);
    • по дате создания или отправки;
    • по прикрепленному файлу.

    Осуществлять поиск можно по подстроке в текстовом поле. Например, путем введения нескольких начальных букв темы письма. Пользователи могут применять комбинацию различных фильтров.

    После установки всех параметров клиенту банка необходимо:

    1. Нажать на кнопку «Искать».
    2. Изучить список интересующих писем.
    3. Нажать на кнопку «Очистить» если есть необходимость изменения параметров поиска.

    Как задать вопрос руководству Сбербанка через интернет

    Задать вопрос главе ПАО «Сбербанк» через интернет можно несколькими способами:

    • на официальном сайте кредитно-финансового учреждения;
    • на странице в социальных сетях;
    • в формате открытого письма начальнику Сбербанка.

    Особенности составления документа

    Банковским регламентом установлены определенные требования к составлению письма:

    1. Сообщение в головной офис не должно содержать пунктуационных и орфографических ошибок.
    2. В обращении не могут присутствовать оскорбления или нецензурные выражения.
    3. В письме руководителю должны быть указаны персональные данные отправителя, такие как Ф. И. О. и контакты для получения ответа.
    4. В письме управляющему обязательно нужно указать дату составления.

    Отправка письма по электронной почте

    Особенности отправки вопроса в Контактный центр кредитно-финансового учреждения по электронной почте заключаются в следующем:

    1. Максимальная длина обращения может составлять до 2 тысяч символов.
    2. Вопрос директору Сбербанка должен быть изложен емко и кратко.
    3. Не допускается использование «размытых» формулировок и неподтвержденных сведений. Лучше, если отправитель приложит ксерокопии документов или скриншоты, являющиеся доказательствами.

    Образец заявления в Сбербанк Онлайн

    Алгоритм того, как написать письмо в Сбербанк Онлайн путем заполнения бланка:

    1. Выбор типа сообщения.
    2. Избрание тематики обращения.
    3. Выбор способа получения ответа, например, СМС-сообщение.
    4. Создание темы письма.
    5. Прикрепление вложения.
    6. Написание сообщения по общим правилам сервиса.
    7. Отправка письма.

    Образец заявления в системе «Сбербанк Онлайн»

    Срок и порядок рассмотрения обращения

    Обычно Сбербанк рассматривает обращения в течение 30 дней с момента их получения. После этого сотрудники банка принимают решение по заявлению. Клиенту направляется письменный ответ по почте или на электронный ящик. В некоторых случаях срок рассмотрения письма может быть продлен еще на 30 дней. Это возможно при условии, что заявитель был заранее уведомлен о таких изменениях.

    Если заявление подавалось на сайте Сбербанка, увидеть информацию о сроках рассмотрения запроса можно в течение следующих 24 часов. Клиент может отследить через форму «Проверить статус обращения» на каком этапе находится заявка. Эту информацию также можно получить по телефону поддержки пользователей или в ближайшем отделении Сбербанка.

    В некоторых ситуациях сотрудники банка ответы не предоставляют:

    1. В заявлении отсутствует информация о контактах клиента, что препятствует также уточнению необходимых сведений.
    2. Письмо носит анонимный характер.
    3. Текст выглядит неразборчиво (актуально для обращений, написанных от руки).
    4. Обстоятельства и факты в письме изложены таким образом, что создается сложность в понимании того, какие права клиента были нарушены.

    Видео

    В видеоролике представлены два способа восстановить пароль от Сбербанк Онлайн. Снято каналом «Сбербанк Онлайн».

    Как в Сбербанк написать обращение

    Любой из клиентов может столкнуться с необходимостью обращения, касающегося возникшей проблемы, непосредственно к сотрудникам или руководству подразделений Сбербанка. В этом случае лучше составить письменный документ. Но есть ситуации, когда «подействует» и другой вариант. Как написать письмо в Сбербанк онлайн, а также составить жалобу в рукописном или печатном виде, расскажем в этой статье.

    Порядок подачи обращения в банк

    Какой бы ни была причина обращения — плохое обслуживание, долгое рассмотрение заявок, отказ в предоставлении услуг — есть определенный порядок подачи заявлений. С онлайн-сервисом более понятно. На сайте есть готовый бланк-форма для отправки претензии или обращения. Об этом речь пойдет ниже.

    Если клиент не привык пользоваться онлайн системами или считает, что более действенной будет письменная жалоба, поступать нужно так:

    1. Предварительно написать свое обращение или напечатать его, сделав пару экземпляров.
    2. Прийти в главное подразделение Сбербанка с паспортом.
    3. Записаться на прием к руководству или замам.
    4. Предъявить один из образцов претензии, а на втором попросить поставить отметку с номером входящего документа, который заносится в папку регистрации входящих писем.
    5. В течение 10 суток от руководства подразделения Сбербанка должен прийти ответ.

    На основе полученного письма стоит решать, как действовать дальше. Если придет простая отписка и проблема не решена, по закону клиент вправе обращаться в высшие инстанции. Это Роспотребнадзор, Прокуратура, полиция, суд.

    Лучше всего с заявлениями и претензиями обращаться в головной офис финансового учреждения.

    Потраченное время будет стоить того. Но в случае, когда человек жалуется на недостойное поведение сотрудника Сбербанка, достаточно написать непосредственно начальнику нерадивого специалиста.

    Обращение через отделение банка

    Обращение клиентов в Сбербанк всегда фиксируется, но если руководитель покрывает проштрафившегося сотрудника, клиент может пойти нескольким путями:

    1. Написать жалобу непосредственно в головном офисе финансового учреждения.
    2. Позвонить на «горячую линию» Сбербанка и попросить решить возникшие вопросы. При этом обращение гражданина зафиксируют, к тому же система ведет записи разговоров с сотрудниками, что вполне законно.
    3. Написать жалобу и передать в отдел по работе с обращениями.
    4. Отправить обращение по почте письмом с уведомлением.

    Также в Сбербанке действует электронная почта для обращений. Ее адрес можно отыскать на официальном чате компании. К тому же есть форма обратной связи, которая также привязана к электронной почте. Никаких образцов для таких претензий не существует. Письмо заполняется в произвольной форме.

    Как правило, если негативный отзыв касается сотрудника банка и, особенно, его непрофессионального поведения, к такой жалобе будет приковано пристальное внимание. Но бывают и отписки, покрывающие неправомерную деятельность специалиста.

    Через форму сайта

    Таким способом можно передавать информацию о любых проблемах: от некачественного обслуживания – до недовольства теми или иными услугами банка. Написать письмо в Сбербанк России через официальный сайт не составляет труда. На страничке есть строка «Обратная связь». Заметить ее внизу весьма несложно. Кликнув на вкладку, клиент видит перед собой форму обращения.

    Необходимо заполнить поля, главные из которых отмечены звездочками. Тут цель обращения, перечень причин, сам текст претензии. Стоит уделить внимание важному условию: нужно указать номер банковского подразделения, где произошел инцидент, а также как можно подробнее описать суть проблемы. Есть возможность прикрепить отдельный файл с большим количеством информации, если разрешенного набора символов в форме обращения оказалось недостаточно. Также допустимо прикреплять фото-доказательства проблемной ситуации.

    Система потребует и личные данные: ФИО, номер сотового телефона, электронную почту. Далее стоит согласиться с использованием банком персональных данных и отправить обращение. На сайте Сбербанка также есть возможность подать прошение в службу омбудсмена. Это в случае, если по обычной жалобе результатов нет. Открывается соответствующая страничка и окно обращения. Формуляр заполняется аналогично предыдущей форме, но тут обязательно стоит указать номер первоначального обращения в банк.

    Через Сбербанк онлайн

    Вышеописанные действия легко произвести в Личном кабинете Сбербанка. Для этого стоит авторизоваться. После того, как клиент зайдет на свою страничку, увидит изображение конвертика практически рядом со своей фамилией и именем. Это вверху страницы. Также есть вкладка внизу. Она называется «Письмо в банк».

    Если нажать на конвертик, откроется соответствующая форма для заполнения претензии или подачи обращения. Система устроена так же, как и формуляр на официальном сайте компании.

    Правила написания письма, образец

    Они практически ничем не отличаются от написания стандартного заявления или обращения, жалобы.

    Образец письма в Сбербанк:

    1. Изначально нужно сформировать на листе «шапку» обращения. В верхнем правом углу пишется: Начальнику такого-то подразделения, ФИО, клиента ФИО.
    2. Ниже: Жалоба.
    3. И далее в произвольной форме излагается суть обращения.
    4. Внизу слева ставится дата, справа – подпись клиента и ее расшифровка.
    5. Еще ниже можно представить перечень документов, которые в качестве приложения предоставляет клиент. Это копии чеков или приходных ордеров.

    Жалоба распечатывается в 2 экземплярах и направляется в головное отделение Сбербанка, непосредственно его начальнику.

    Заключение

    Каждый из нас хоть раз в жизни сталкивался с необходимостью обращаться к сотрудникам или руководству Сбербанка по тем или иным вопросам. Делать это можно как в письменной форме, передавая заявления непосредственно в подразделение, или направляя жалобу посредством электронных сервисов. Для этого на официальном сайте Сбербанка имеется специальная форма обращения, заполнив которую нужно ждать решения проблемы.

    Жалобы рассматриваются в течение нескольких дней. Ответ приходит по желанию клиента либо на его электронную почту или специалист перезванивает на сотовый. В зависимости от исхода, можно дать делу продолжение, обратившись в высшие инстанции.

    Как написать письмо в сбербанк образец

    • Полезное
      • Популярные вопросы о переводах
      • Популярные вопросы о платежах
      • Подберите удобный вам перевод
      • Пять вопросов об автоплатеже за ЖКХ
      • Курсы валют
      • Как снять наличные на кассе в магазине
    • Полезное
      • Популярные вопросы о страховании
      • Что делать при страховом случае
      • Юридическая защита
      • Как вернуть налоги
    • Полезное
      • Инвестиционно-брокерское обслуживание
      • Приложение Сбербанк Инвестор
      • Приложение Сбербанк Управление активами
      • Индивидуальный инвестиционный счёт
      • Как вернуть налоги
      • Как стать квалифицированным инвестором
      • Инвестиции в своё дело
      • Депозитарное обслуживание
      • Выкуп ценных бумаг СССР
      • Альтернатива валютным вкладам

    • Полезное
      • Почему могут заблокировать карту или счёт
      • Условия и тарифы на обслуживание банковских карт
      • Служба Омбудсмена
      • Выписки и справки
      • Хочу пожаловаться на Сбербанк
      • Наш блог
    • Полезное
      • Как обновить Мобильное приложение Сбербанк Онлайн
      • Как оплатить счет по QR-коду
      • Популярные СМС-команды
      • Диалоги в Мобильном приложении Сбербанк Онлайн
      • Как получать пенсию в Сбербанке
      • Apple Pay
      • Google Pay
      • Samsung Pay
      • Как стать самозанятым в Сбербанк Онлайн?
    • Полезное
      • Узнать больше о формате обслуживания
      • Как получить Priority Pass
      • Повышенные проценты по вкладам
    • Полезное
      • О сервисе
      • Список офисов
      • Требования к упаковке
      • Вопросы и ответы
    • Москва
    • Обратная связь с банком

    Форма для заполнения контент-менеджером

    Я даю свое согласие ПАО Сбербанк, адрес: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д.19 (далее – Банк) на обработку, с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, моих персональных данных, представленных в настоящем обращении, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, извлечение, использование, обезличивание, удаление и уничтожение персональных данных, в целях обработки настоящего электронного обращения, предоставления информации о результатах его рассмотрения и опросах Банка о качестве обслуживания.

    Я согласен на предоставление мне информации посредством электронной почты, телефонных обращений, sms-сообщений, направления почтовой корреспонденции.

    Согласие предоставляется с момента оформления настоящего обращения и действует в течение 5 (пяти) лет. Согласие может быть отозвано путем подачи в Банк заявления об отзыве согласия.

    Как написать письмо в Сбербанк Онлайн

    Сбербанк прислушивается к мнению, вопросам и претензиям своих клиентов. Все обращения обязательно рассматриваются, проверяются, а при необходимости по ним предоставляется официальный ответ. Оформить заявление можно не только в бумажном, но и в электронном виде, а подать его можно через Сбербанк Онлайн или на сайте. Но запрос принесет желаемые результаты только при соблюдении определенных правил подготовки и подачи документа.

    Как отправить обращение в Сбербанк

    Самый простой вариант составить и подать запрос по проблеме в банк – обратиться по телефону контактного центра 900. Специалист службы составит со слов заявление, зарегистрирует его во внутренних системах финансового учреждения и вышлет регистрационный номер обращения на указанный телефон. Но не во всех ситуациях можно устно четко описать вопрос или претензию. Обычно эффективней написать обращение в бумажном или электронном виде.

    Бумажное заявление можно подать в офисе финансового учреждения или направить по почте заказным письмом. Оно будет зарегистрировано и рассмотрено в установленном порядке. Но относить документы в офис или отправлять письмо по обычной почте неудобно – это требует довольно больших затрат по времени. Для удобства клиентов Сбербанк предлагает также возможность подать обращение в электронном виде через сайт или в интернет-банке.

    Порядок подачи обращения в банк

    Важно правильно подать обращение. Если на этом этапе будут допущены ошибки, то запрос может остаться без внимания ответственных сотрудников. В итоге время на его подготовку будет потрачено впустую. Банк предлагает отправить заявление различными способами. Каждый из них имеет некоторые особенности, которые нужно учитывать.

    Обращение через отделение банка

    Все офисы принимают обращения и претензии от потребителей на бумажном носителе. Для подачи заявления достаточно просто передать документы банковскому служащему. Рекомендуется всегда готовить бумаги в 2 экземплярах и просить сотрудника обязательно поставить отметку о принятии документа. Это позволит в случае необходимости подтвердить факт обращения.

    Замечание. Иногда сотрудники отделения отказываются принимать обращения (особенно связанные с их непосредственной работой). В этом случае можно попробовать подать документ через руководителя офиса, отправить по почте или воспользоваться возможностью оформления его в электронной форме.

    Через форму сайта

    Подать заявление в электронном виде более удобно, к тому же это значительно быстрее. На сайте банка предусмотрена возможность подготовить и подать обращение. Для этого необходимо:

    1. Открыть главную страницу ресурса и внизу страницы выбрать ссылку «Обратная связь».
    2. Указать цель, причины обращения и его текст, а также при необходимости приложить файлы с подтверждающими или дополняющими заявление документами.
    3. Заполнить персональные данные и контактную информацию.

    После регистрации заявления клиенту придет его уникальный номер. По нему в дальнейшем можно будет отслеживать судьбу обращения.

    Через Сбербанк Онлайн

    Пользователи интернет-банка могут оформить обращение через этот сервис. Это наиболее удобный вариант подачи обращения. Система автоматически сохраняет всю историю переписки, а также предоставляет в любое время информацию об отправленных обращениях.

    Для подачи заявления в интернет-банке надо выполнить 4 действия:

    1. Пройти авторизацию с помощью логина и пароля.
    2. Нажать на кнопку с изображением конверта в верхней части страницы.
    3. Щелкнуть по кнопке «Создать».
    4. Заполнить форму обращения и подтвердить его передачу в банк.

    В форме предоставлена возможность ввести сообщение не длиннее 2000 символов. Если длина подготовленного заявления больше, то его можно отправить в виде вложения, указав эту информацию в тексте.

    Правила написания письма, образец

    Правильно подготовленное письмо позволяет существенно увеличить шансы на быстрое решение вопроса. При его составлении нужно придерживаться следующих правил:

    • Обязательно должны быть указаны данные заявителя. Если Ф.И.О. и контакты будут отсутствовать, то обращение автоматически будет считаться анонимным, и никто его рассматривать не будет.
    • Описание фактов, проблемы или вопроса должно быть максимально подробным и четки. Это позволит специалистам лучше понять причину обращения и правильно отреагировать на него. При этом лишних эмоций в документе не должно быть.
    • При подготовке документа нужно придерживаться строгого делового стиля. Нецензурные выражения, оскорбления и т. п. в нем неуместны.
    • Документ на бумажном носителе обязательно должен быть подписан заявителем. Иначе его также отнесут к анонимным и не будут рассматривать.

    При подготовке письма можно воспользоваться готовым образцом для конкретной проблемы, который можно без труда отыскать в Сети. А также можно пользоваться стандартной формой обращения, разработанной Сбербанком. Ее можно скачать на сайте банка.

    Просмотр имеющихся писем

    Статус заявления можно отслеживать в любой момент. Для этого на сайте финансового учреждения в разделе «Обратная связь» размещена специальная форма. Получить информацию о том, на каком этапе находится обработка документа можно, просто введя номер обращения.

    При подаче обращения через интернет-банк в нем сохраняется вся переписка, поэтому можно в любой момент просмотреть письма, отправленные в банк или полученные из него. Для этого достаточно нажать на изображение конверта вверху и воспользоваться соответствующей вкладкой на загруженной странице.

    Срок и порядок рассмотрения обращения

    Большинство запросов обрабатывается в течение 1–5 дней. Но иногда банку требуется больше времени для разбирательства в конкретной ситуации. В этом случае срок рассмотрения обращения увеличится до 15–30 дней. В некоторых случаях (например, при оспаривании операций по карте) обработка заявления занимает до 2 месяцев.

    После разбора ситуации и принятия по ней решения клиенту направляется ответ в кабинет онлайн-банка или другим указанным способом. Если принятое решение не устраивает человека, то он имеет право обратиться в Службу Омбудсмена или воспользоваться другими способами защиты своих прав и законных интересов.

    Сбербанк существенно упростил решение проблем, возникающих у клиентов, за счет предоставления возможности подачи обращений различными способами. Но если вопрос требует неотложной реакции специалиста, то придется все же позвонить в центр клиентской поддержки по телефону.

    Читать еще:  Иск о взыскании задолженности по договору поставки
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector