Можно ли вернуть товар в вайлдберриз после оплаты

Порядок возврата товара в онлайн-магазин WildBerries

Покупка товаров посредством сети Интернет сегодня не редкость. Одним из наиболее крупных онлайн-магазинов является Wildberries, каталог которого довольно многообразен.

Основные преимущества использования этого ресурса таковы:

  • Удобство использования.
  • Реализация оригинальных изделий.
  • Бесплатная доставка по стране.
  • Гибкая ценовая политика, скидки.
  • Несколько вариантов оплаты.
  • Регулярные распродажи и акции.
  • Консультации операторов по вопросам оплаты продукции и ее доставки.

Несмотря на перечисленные плюсы, иногда происходят непредвиденные ситуации, предполагающие возврат товара.

Причины

Захотеть вернуть заказанную продукцию можно по многим причинам. Таковыми являются:

  • Ошибка с размером.
  • Внешний вид товара отличается (обычно – в худшую сторону) от представленного на фото. Сюда же относится несоответствие цвета или фасона модели.
  • Товар получен в неполной комплектации.
  • Получено бракованное изделие.

Планируя осуществить возврат своего приобретения, необходимо придерживаться некоторых правил. Вот они:

  • Товар должен быть упакован с соблюдением всех требований.
  • Сохранены все наклейки и ярлыки, которые были проставлены на упаковке.
  • Товар имеет свой первоначальный вид, без признаков эксплуатации.
  • Покупка возвращается в той же комплектации, в какой была поставлена клиенту.

Если по одному из указанных пунктов наблюдается несоответствие, магазин вправе не принимать продукцию обратно.

Как оформить процедуру

Обычно покупатели не знают, как правильно вернуть товар. Для осуществления этой процедуры предусмотрено несколько способов. Вот они:

  1. Отказаться от покупки в момент ее получения на пункте самовывоза. Например, несоответствие заявленным параметрам или брак изделия дает право на оформление отказа.
  2. Пригласить на дом курьера компании, который заберет продукцию. Этот вариант актуален, если в городе клиента есть официальные пункты самовывоза, которые принадлежат фирме Вайлдберриз.
  3. Отправить полученную продукцию посредством почты, предварительно составив опись вещей. В противном случае претензии клиента относительно комплектации изделия считаются необоснованными.

Обратите внимание: оплата расходов, связанных с пересылкой, возлагается на плечи клиента.

Как вернуть свои деньги

Для возврата уплаченных за товар средств в Вайлдберриз предусмотрены различные способы. Деньги могут быть перечислены:

  • На личный счет покупателя. В дальнейшем он сможет воспользоваться этими деньгами, оплачивая какие-либо покупки в Вайлдберриз. Узнать сумму, которая поступила на личный счет, можно в соответствующем разделе Личного кабинета.
  • Путем наличного расчета. Способ подразумевает как приезд курьера, так и личное посещение клиентом любого из фирменных пунктов самовывоза. При себе следует иметь паспорт (любое другое удостоверение личности) и код подтверждения. Последний поступит на мобильный телефон, указанный в аккаунте, в момент совершения возврата. На месте клиенту будет предложено заполнить некоторые бумаги (образец бланка предоставляется).
  • Путем безналичного расчета. Для этого в разделе «Мои данные» следует указать банковские реквизиты.
  • Переводом посредством Почты России. Ожидаемое время поступления денег – в течение 10 дней после того, как магазин получит не подошедший клиенту товар.

При возникновении каких-либо затруднений покупателю следует обратиться к специалистам магазина. Связаться с ними возможно через Личный кабинет (раздел «Мои обращения»).

Забрать средства может не только покупатель, но и доверенное лицо. Последнему следует иметь при себе паспорт и доверенность. Вернуть продавцу товар можно в течение 3-х недель с момента покупки.

Всемирная паутина предоставляет пользователям массу возможностей для совершения покупок. Главное, правильно выбрать онлайн-магазин. Тогда процесс такого шоппинга оставит лишь положительные впечатления.

Оформление возврата товара на Wildberries: инструкция, условия

Вайлдберриз представляет собой универсальную торговую площадку, работающую в режиме онлайн и приобретшую огромную популярность у российских покупателей. На это есть причины: сервис выгоден, интерфейс магазина удобен, а его клиенты имеют возможность подобрать для себя почти любую нужную вещь (одежду, обувь, косметику, игрушки и многое другое) за пару кликов. Однако ситуации бывают разными, и пользователь для собственного спокойствия должен знать все о возврате товара на Вайлдберриз. О том, имеется ли у покупателя такое право и как именно должна осуществляться данная процедура, узнайте из этой статьи.

Причины возврата заказа на Вайлдберриз

Почему иногда покупатели желают отказаться от собственноручно заказанной в интернет-магазине вещи, хотя изначально они долго выбирали ее, оплатили и ожидали, пока придет посылка?

Причины отказа могут быть разными:

  • заказ более не актуален. Клиент просмотрел каталоги, выбрал вещь, купил ее, а через какое-то время передумал. Также уже прибывшая посылка может стать ненужной;
  • вещь не подходит по каким-либо параметрам. Многие люди испытывают затруднения с покупкой одежды или обуви онлайн, так как редко могут подобрать верный размер. В некоторых случаях покупатель примерил одежду или обувь и хочет не вернуть товар, если не подошел размер, а просто поменять его: тогда магазин пришлет ему ту же вещь, но с правильными характеристиками;
  • товар плохого качества. Представленные на сайте Вайлдберриз изображения чаще всего не позволяют точно судить о том, насколько качественна вещь, даже при изучении клиентом всех параметров. Иногда, когда пользователь покупает одно, приходит к нему совершенно другое;
  • пришла чужая вещь. Из-за огромных объемов продаж операторы Вайлдберриз могут изредка допускать ошибки. В таком случае необходимо вернуть посылку, описав причину возврата;
  • потеря отправления. Чаще всего такое происходит по вине почты, и помочь здесь не смогут даже современные системы отслеживания посылок;
  • задержка посылки. Для некоторых клиентов магазина срок доставки заказа очень важен.

После того как указанный на сайте период истек, покупатель заявляет о том, что посылка опаздывает и требует вернуть оплату;

  • пришла вещь с дефектом. Товар частично испорчен или полностью неисправен. Это серьезная проблема, так как все продавцы на Вайлдберриз гарантируют высокое качество и исправность продукции;
  • товар плохо укомплектован – части одного заказа в отправлении сложены плохо, некоторых деталей нет, не вложено руководство по использованию.

Условия возврата товара на Wildberries

На каких условиях возможно вернуть заказанный товар на Вайлдберриз:

  • допустимо сделать возврат только новых вещей, которые не были как-либо использованы покупателем;
  • посылка должна быть полностью укомплектована (если доставленная вещь с самого начала была исправна, и причина ее возврата – не брак);
  • упаковка должна быть целой, ее нельзя вскрывать;
  • все ярлыки и наклейки присутствуют.

Возврат товара по вине клиента:

  • вещь не подошла (оказалась не того размера, цвета, изготовлена из другого материала). Качество соответствует заявленному на сайте Валдберриз.

Возврат товара по вине интернет-магазина:

  • комплектация неверная или неполная;
  • вещь очень сильно отличается от той, что представлена на фотографиях;
  • размер оплаты отличается от изначально заявленного.

Если клиент случайно получил не свою посылку, действовать нужно несколько иначе, при этом честный покупатель может рассчитывать на компенсацию со стороны торговой площадки Wildberries.

Инструкция по возврату

Что нужно делать клиенту Вайлдберриз, который решил, что хочет вернуть купленную вещь?
Прежде всего, выбрать метод возврата:

  • воспользоваться услугами курьера. Вызвать сотрудника курьерской службы, заплатить ему, сдать вещь, которую требуется вернуть, и необходимую документацию (ксерокопию квитанции);
  • сделать возврат в выбранном пункте выдачи. В этом случае работники точки самовывоза сами разберутся с тем, куда нужно вернуть посылку, а покупатель должен только документально оформить нужный возврат с приложением квитанции;
  • почтой. Работники отделения упаковывают отправление, а пересылка оплачивается клиентом.

Если покупатель возвращает товар из-за плохой комплектации, возврат оплачивается Вайлдберриз.

Как предоставляется компенсация:

  • обмен на схожую позицию;
  • переводом денег на счет пользователя;
  • перечислением на карту.

Способ возврата денег выбирается по умолчанию и в зависимости от того, как клиент оплачивал покупку.

Читать еще:  Как установить собственника по кадастровому номеру земли

Возврат оплаченных вещей сопровождается следующими документами:

  • банковские реквизиты;
  • сведения о плательщике;
  • заявление на возврат с описанием причины;
  • квитанция.

Важно! Если посылка прибыла по почте, а не в пункт Вайлдберриз, вернуть ее получится, не оформляя каких-либо заявок. Пользователь просто переходит на сайт Wildberries, входит в

Личный кабинет и действует так:

  1. Перейти во вкладку «Мой гардероб».
  2. Найти вещь, которую надо вернуть, нажать кнопку «Возврат».
  3. Указать причину возврата.
  4. Ввести данные счета, на который придут деньги.
  5. Указать свой адрес и день, в который курьер сможет забрать посылку.

Как позвонить в Вайлдберриз

Для клиентов магазина Wildberries всегда работает горячая линия. Сотрудники колл-центра смогут проконсультировать по любым вопросам, связанным с приобретением товаров, а также решить возникшие затруднения.

Телефон, по которому можно позвонить в Вайлдберриз – +7 (495) 775 55 05.
Специалисты помогут с выбором заказов и их оформлением, расскажут о том, какие вещи имеются в наличии в данный момент, выберут правильные параметры и подробно ознакомят покупателя с условиями доставки и графиком работы точек обслуживания Wildberries.

Центр поддержки работает в круглосуточном режиме. Позвонить можно только платно, для Москвы и области – согласно тарифам в этом регионе, для остальных областей – по тарифам на междугородние звонки.

Как сделать возврат на «ВайлдБерриз»

Wildberries – современный интернет-магазин, покупку в котором можно оформить в режиме онлайн на официальном сайте, а оплачивать непосредственно во время заказа или после примерки в центре самовывоза. Также магазин предусмотрел возможность вернуть изделие, при этом должны быть соблюдены определенные условия. Чтобы не потерять деньги и не остаться без нужной вещи следует знать, как сделать возврат на «Вайлдберриз».

Причины

Взаимоотношения потребителей и продавцов регламентируется на законодательном уровне, в частности ФЗ №2300-1 от февраля 2002 г. Согласно с нормативно-правовым актом возврат продукции возможен в следующих случаях:

  • цвет, фасон не соответствует изображению, представленному в интернет-магазине;
  • размерная сетка одежды или обуви не является аналогичной, которая указана товаропроизводителем или продавцом;
  • комплектация не совпадает с описанием на официальном сайте;
  • изделие поступило бракованное, ненадлежащего качества или с дефектами;
  • размер, цветовая гамма, модель не подошли клиенту;
  • покупка не пришла или вместо нее была направлена чужая вещь;
  • нарушена целостность и герметичность упаковки;
  • заказанный предмет больше не нужен, в связи с задержками сроков поставки или иными причинами.

Как вернуть?

При соблюдении ряда условий покупатель может вернуть изделие тремя способами, предложенными ниже.

Почтой

Возврат на «Вайлдберриз» после оплаты возможен почтовым отправлением. Для этого следует направить некачественный предмет по адресу: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Wildberries». При комплектовании посылки следует составить инвентаризационный список вещей, при отсутствии которого претензии не рассматриваются.

При пересылке изделия, приобретенного в интернет-магазине «Вайлдберриз», покупатель берет на себя все издержки, связанные с его упаковкой и отправкой.

Следует знать: Вернуть купленный предмет можно только Почтой России на указанный абонентский ящик, все посылки, направленные на юридический адрес не обрабатываются.

При отправке Почтой России важно, чтобы не была нарушена целостность упаковки. При оклеивании необходимо использовать только почтовый скотч. Претензии не рассматриваются, если посылка укомплектована с применением других материалов.

В пункте самовывоза

Возврат в «Вайлдберриз» в пункте выдачи, в который осуществлялась доставка, возможен при самостоятельном обращении с пакетом документов. Подать соответствующее ходатайство можно в любом офисе интернет-магазина.

Курьером

Вернуть предмет, приобретенный на Wildberries можно при помощи курьерской службы. Такая услуга доступна в городах, где работают фирменные пункты самовывоза. Для отправки изделия необходимо вызвать посыльного на дом, который заберет некачественный предмет или неподходящую по размеру обувь или одежду. В этом случае, покупатель берет на себя все расходы.

Внимание: Курьерской службой можно вернуть не более 10 позиций.

Для вызова курьера следует:

  • позвонить по круглосуточному телефону горячей линии: 8 800 100-75-05;
  • в аккаунте приложения или на официальном сайте wildberries.ru перейти во вкладку «Мой гардероб» и выбрать соответствующий предмет. Рядом с ним кликнуть на кнопку «Возврат» и «Продолжить оформление». После этого в специальное поле ввести причину отказа и указать реквизиты банковского счета для зачисления денежных средств.

Для завершения операции заполнить адрес, по которому курьер сможет забрать предмет ненадлежащего качества, а также день и время, удобное для клиента.

Способы возврата денежных средств

Вернуть денежные средства можно при помощи наличного или безналичного расчета, а также почтовым переводом. Как правило, процедура осуществляется тем же способом, которым оплачивался предмет во время его покупки.

Следует знать: Вместо покупателя, оформившего заказ на сайте, получить денежные средства на «Вайлдберриз», если товар не подошел или оказался некачественным, может доверенное лицо. Для этого следует оформить и заверить нотариально соответствующую бумагу.

В случае наличного расчета возвращает деньги курьер, осуществляющий вывоз некачественного изделия.

Компания «Вайлдберриз» также может начислить денежные средства на личный баланс покупателя в магазине, откуда после заполнения анкеты в персональном кабинете, их можно вывести на банковскую карту.

Чтобы получить деньги обратно, следует при себе иметь документ, удостоверяющий личность, а также оформить бланк-заявление. Ходатайство заполняется собственноручно и должно содержать персональную информацию о покупателе, его счет с номером карты, БИК банковского учреждения.

Важно: При возврате изделия реквизиты получателя денежных средств должны быть на имя клиента, оформившего заказ в персональном кабинете или на сайте интернет-магазина.

Стоимость

На «Вайлдберриз» возврат товара в пункте самовывоза осуществляется бесплатно. Затраты возникают при почтовом отправлении, где оплачивается стоимость упаковки и транспортировки. Заплатить 200 руб. клиенту также необходимо при вызове курьерской службы.

При поступлении товара в неполной комплектации или с дефектами, возникшими по вине магазина или производителя, оплата услуг курьера осуществляется компанией Wildberries.

Сроки

В соответствии с законодательством, регулирующим права потребителей, сроки возврата каждая компания может устанавливать самостоятельно, руководствуясь нормативными актами. Согласно ФЗ №2300-1 вернуть приобретенный продукт следует на протяжении 7-30 дней. 3 недели – срок, в течение которого можно вернуть товар на «Вайлдберриз».

Возврат денежной суммы при наличном расчете осуществляется в момент передачи изделия курьеру или специалисту интернет-магазина в пункте самовывоза. Зачисление средств на банковскую карту, а также их получение почтовым переводом производится на протяжении 7 суток. В случае приобретения товара неподходящего клиенту или ненадлежащего качества путем оформления кредитного соглашения, денежные средства возвращаются на банковский счет покупателя в учреждении, выдавшего потребительский заём.

Интересно: Как правило, зачисление денег при безналичном расчете осуществляется в течение дня, реже операция занимает до 3 суток.

Условия

На Wildberries возврат товара в пункте выдачи, курьером или почтовым отправлением производится при соблюдении ряда определенных условий. Клиент обязан предоставить:

  • паспорт или иной удостоверяющий личность документ, заменяющий его;
  • банковские реквизиты при покупке путем безналичного расчета;
  • заявление;
  • чеки, подтверждающие заказ.

Также приобретенный предмет должен иметь оригинальную упаковку, при этом на ней должны быть сохранены все ярлыки, наклейки, а на товаре присутствовать бирки, этикетки. Продукция, подлежащая возвращению, не должна иметь признаков использования и быть полностью укомплектованной.

При нарушении описанных условий, изделие не принимается.

Отказ

Интернет-магазин Wildberries оставляет за собой право не принять товар, если:

  • он относится к категории, не подлежащих возврату;
  • нарушена целостность фабричной упаковки;
  • отсутствуют чеки, наклейки и бирки;
  • срок истек;
  • на нем присутствуют явные признаки эксплуатации.
Читать еще:  Какие документы нужны для постановки на миграционного учета иностранца

Товары, не подлежащие возврату

После оплаты на Wildberries невозможно вернуть:

  • средства, предназначенные для медицинского использования;
  • предметы личной гигиены;
  • косметическую и парфюмерную продукцию;
  • строительные материалы, текстиль, реализуемый метражами;
  • нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
  • химические и бытовые средства;
  • мебель;
  • ювелирные работы;
  • предметы из полимерных материалов;
  • автотехнику, плавательное снаряжение;
  • технические товары с гарантийным сроком;
  • оружие;
  • представителей флоры и фауны;
  • типографические издания.

Как вернуть товар на «Вайлдберриз» после оплаты зависит от способа его приобретения и платежа, а также возможностей покупателя. Интернет-магазин установил собственные сроки возврата — 21 день с момента внесения денежных средств за заказ. Благодаря широкому ассортименту, разнообразным акционным предложениям и лояльному отношению к клиентам, Wildberries заслужил доверие и стал одним из наиболее популярных на рынке онлайн-шопов на потребительском рынке России.

Возврат товара в Вайлдберриз: пошаговая инструкция

Интернет завоевывает все больше пространства в современной действительности. Электронные письма, социальные сети, теперь онлайн-покупки. Достаточно посетить сайт, выбрать понравившуюся вещь и оформить заказ. Так можно покупать вещи из Китая, Франции и других стран. Вайлдберриз – один из известных интернет-магазинов. Как осуществить в Вайлдберриз возврат купленного товара? Все ли вещи можно вернуть, в чем особенность процедуры? Стоит разобраться подробнее.

Как и когда осуществляется возврат товара

В торговле, реальной или виртуальной, возврат – обычная процедура. Согласно законодательству, клиент вправе вернуть не подошедшую ему вещь обратно, получив другую взамен или свои деньги. Как это происходит в Вайлдберриз?

Сам магазин существует уже 10 лет и имеет неоспоримые преимущества, делающие его полноценным конкурентом. Любой купленный клиентом товар в принципе можно вернуть, если он потерял актуальность или не подошел. Главное, сохранить его упаковку целой, не оклеивать ее дополнительно скотчем (так делают, чтобы спрятать вскрытый пакет). Вдобавок возврат может затруднить факт расчета покупателем. Если форма оплаты была – наложенный платеж, вернуть деньги будет труднее.

Когда обычно проводят возврат:

  1. Обычно осуществляют возврат бракованной вещи перед или во время осуществляемой курьером доставки. Например, клиент сначала оформил заказ и, спустя некоторое время, вдруг передумал.
  2. После доставки. Товар прибыл, клиент осмотрел его и решил возвратить.

Способы возврата

С реальными магазинами проще. Недовольный покупатель приносит не понравившийся товар обратно и сдает сотруднику. Как быть, если это интернет-магазин, и кабинет администратора находится далеко, в другом городе/стране?

Варианты возврата подобраны по возможностям клиента:

  1. Доставить обратно в специализированный фирменный пункт: оттуда клиент произвел самовывоз прибывшей посылки.
  2. Отправить почтой: расходы, связанные с дорогой (до почты) и отправкой, будут оплачиваться только покупателем.
  3. Вызов курьера: приезжает доставщик от Вайлдберриз и сам забирает товар, такая услуга доступна лишь там, где в городе имеется фирменный пункт магазина, откуда клиенты забирают прибывшие посылки.

Важно: отправляя возвращенный товар почтой, клиент должен обязательно составить перед отправкой список: что внутри посылки, сколько, как выглядит. Желательно записать для наглядности видео или сделать несколько качественных снимков. Без этого магазин может отказаться принять возврат.

Причины и условия возврата

Почему люди хотят отменить собственный заказ? Ведь они выбирали, платили деньги и ждали свою посылку.

  1. Потерял актуальность. Человек изучил каталоги, выбрал товар, недолго думая, оформил заказ. Потом, спустя время, вдруг передумал. Или же прибывшая вещь успела потерять актуальность, стала ненужной.
  2. Не подошел. Многим трудно заказывать одежду или белье, каждый раз нужно угадывать размер. Обувь тоже «подбрасывает сюрпризы». Порой вроде размер указали правильный, но примерка выявила обратное. Новые ботинки оказались тесными или, наоборот, слишком просторными. С одеждой похожий случай. Иногда люди просто хотят обмена, чтобы им прислали подобную вещь, только уже другого размера.
  3. Качество. По картинке сложно судить, как выглядит и чувствуется материал вещи. Приходится изучать характеристики. Поэтому неудивительно, что порой заказывают, думая одно, а приходит другое. Или вещь просто ненадлежащего качества.
  4. Чужой заказ. Когда объемы продаж приличные, сотрудники магазина могут перепутать, формируя заказы. И выбравшим красную кофту придут черные брюки, причем меньшего размера. Что делать? Вернуть конечно, указав продавцу, что произошла явная путаница.
  5. Посылка потерялась. Иногда почтовая служба «радует» казусами. Теряются письма и посылки. Причем даже современная отслеживающая система тут не поможет. Человек пытается выяснить, где застряла посылка, для этого ему изначально продавец должен отправить специальный штрих-код (идентификационный код) отправленного товара.
  6. Посылка задержалась. Некоторым срок доставки крайне важен. И выждав указанное продавцом время, покупатели выявляют опоздание посылки и требуют сделать им возврат потраченных денег.
  7. Дефект товара – испорчен вид или присланное устройство полностью неисправно. Это серьезно, ведь продавец обязуется предоставлять только качественную и исправную продукцию (согласно ЗоЗПП).
  8. Неправильная комплектация – когда внутри посылки части заказа сложены неправильно, детали отсутствуют или неисправны, нет инструкции.

Как видно, причины бывают самыми разными.

  • подлежат возврату лишь новые, неиспользованные вещи, не имеющие малейших признаков носки;
  • полная комплектация (если товар изначально прибыл исправным, и причина возврата не в браке);
  • упаковка целая, не вскрытая;
  • все наклейки и ярлыки есть.
Вина покупателя Вина магазина
Не подошел (уточнений много: цвет другой, размер другой, материал другой). Причем товар прибыл надлежащего качества 1. Неполная или неправильная упаковка (комплектация) товара.

2. Товар в реальности другой, не похож на представленную в каталоге картинку.

3. Сумма, рассчитанная к оплате, иная, чем сумма в оформленном клиентом заказе

Оттенок вещи другой Деффект

Важно: если человек, наоборот, случайно получил товар, то действуют другие виды возврата, а также честному клиенту могут добавить компенсацию.

Как происходит возврат: порядок действий

Итак, человек точно решил, что хочет вернуть магазину товар.

Порядок действий

  1. Курьерской службой (оплатив курьеру 200 рублей), клиент вызывает специального курьера и ему передает возвращаемый товар и требуемые документы (копию чека).
  2. Личный визит. Тогда сотрудники сами разберутся, куда отправлять дальше посылку, а клиенту останется оформить отказ, приложив туда копию чека.
  3. Почтой России. Сотрудники упаковывают не подошедшую вещь, а отправку полностью оплатит сам клиент.

Важно: если причина отмены заказа – неправильная комплектация, то процедуру оплачивает только магазин.

Выдача компенсации бывает разной:

  • обмен (магазин присылает похожий товар);
  • деньгами, осуществив перевод на личный, указанный покупателем банковский счет;
  • на карточку.

Важно: способ возврата будет автоматическим. Магазин изучит, как изначально клиент оплачивал оформленный заказ, и вернут наличные. Если карточкой – туда, если через счет или электронный кошелек – туда.

Возврат до или уже после оплаты. Как вернуть ненужный товар в Вайлдберриз, если курьеры только доставили его домой? Когда вещь по факту не подошла, можно просто отказаться от нее, пояснив сотруднику причину.

Если клиент успел совершить оплату, ему придется дополнить совершаемый возврат документацией:

  • банковские реквизиты – выписка, если изначально он расплачивался безналичным способом, картой;
  • личные данные;
  • написать заявление на возврат, указав там конкретную причину;
  • чек.

Важно: постоянные покупатели — люди опытные, они имеют на сайте понравившегося магазина личный счет, который пополняют, чтобы совершать покупки. Туда же поставщик может переводить возврат. Эти деньги несложно вывести.

Кстати, заявка потребуется, если товар принес клиенту курьер. Тогда он предоставит форму, которую заполняет гражданин, затем внизу расписывается.

Если же вещь изначально прибыла почтой, возвратить ее также несложно. Достаточно посетить сайт магазина, там открыть кабинет и предпринять следующие действия:

  • раздел нужен – «Мой гардероб»;
  • отыскать возвращаемую покупку, там щелкнуть – «Вернуть»;
  • выбрать реальную причину возврата;
  • уточнить, куда именно вернуть наличные, реквизиты счета;
  • написать адрес и дату, чтобы курьер смог подъехать, забрать товар.

Сроки

Немаловажную роль при осуществлении возврата сыграет время.

Вайлдберриз подчеркивает, что клиент имеет 21 день на возможность передумать и вернуть купленный им товар. Если срок будет им упущен, то, увы, придется смириться.

Особенности процедуры

Подробности возврата и варианты его осуществления можно уточнить, посетив официальный сайт магазина. Заодно оставить там отзыв.

Если случайно на имя клиента пришла ошибочная посылка, он также может обговорить варианты пересылки с персоналом Вайлдберриз.

Какую продукцию нельзя вернуть:

  • медицинские препараты;
  • изделия, относящиеся к личной гигиене;
  • косметические средства;
  • парфюмерию (даже нераспечатанную);
  • текстиль;
  • стройматериалы;
  • любую продукцию, которую реализуют метражом;
  • нижнее белье;
  • гольфы, носки;
  • посуду, изготовляемую из специальных полимерных материалов;
  • химические препараты;
  • бытовую химию;
  • мебель;
  • ювелирную продукцию;
  • автотехнику, плавсредства;
  • технические изделия, имеющие свой гарантийный срок, например, часы или телефоны;
  • оружие;
  • растения, животные;
  • типографские издания.

Да, товаров, которые теоретически примут обратно, немного. Зачастую это одежда или же обувь, а также вещи, прибывшие с браком.

Пункты возврата, где они? Адреса можно уточнить через сайт магазина или по карте, набрав наименование компании. Возможно, в городе имеется требуемый пункт.

Срок упущен, восстановить уже нельзя? Нет, Вайлдберриз откажется принимать возвращаемый товар, если клиент опоздает (21 рабочий день – это максимальное время).

Деньги вернут быстро? Обычно 5–7 дней (рабочих). Причем, если оплата изначально производилась клиентом через его «магазинный» счет на сайте, то, возможно, быстрее.

Возврат товара

Интернет-магазин Wildberries информирует Вас об условиях, сроках
и пунктах возврата товаров в крупных городах и регионах России

Срок возврата товара

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 21 день с момента получения товара*

Причинами для возврата товара** со стороны Покупателя могут быть следующие:

  • Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.
  • Оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте

Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55

Причины для возврата по ошибке*** ООО «Вайлдберриз», в дальнейшем именуемого «Продавец»:

  • Неправильная комплектация заказа
  • Наличие дефекта/брака****

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 5-7 рабочих дней

Гарантийный срок — 2 года

Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть брак

  • В случае если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 10 календарных дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств Покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством РФ
  • В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Покупателю не возвращаются

Чтобы ускорить процесс возврата, оформите заявку в разделе «Проверка товара».

По истечении гарантийного срока товар возврату по гарантии не подлежит

Возврат товара осуществляется тремя способами

  • Возврат в фирменные пункты самовывоза/возврата Wildberries
  • Вызов курьера Wildberries (услуга предоставляется жителям городов, где есть курьерская доставка). Как правильно оформить возврат товара?
  • Отправка почтой (Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно)

1. Самостоятельный возврат

Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в наши фирменные пункты самовывоза/возврата

2. Возврат курьером

Услуга доступна для жителей крупных городов, в которых есть курьерская доставка

На один день возможно оформить на возврат с помощью курьера не более 10 позиций. Количество товаров для возврата в пунктах самовывоза не ограничено

Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 200 рублей. При единовременном оформлении возврата и курьерской доставки другого заказа, возврат товара с помощью курьера с 15 января 2015 года становится платной услугой в размере 200 рублей

3. Возврат почтой

Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой. При возврате Клиент оплачивает обратную доставку

Адрес для возврата: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз»

Обращаем Ваше внимание на то, что возврат осуществляется только Почтой России и на абонентский ящик 20. Возвраты, отправленные на юридический адрес, обрабатываться не будут

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

  • Нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами)
  • Отправления наложенным платежом

* Если иное не оговорено в условиях акций.

** Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

*** Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются. Исключение составляют заказы, доставка которых осуществляется Почтой. В этом случае вернуть позицию можно в течение 14 календарных дней с момента получения товара на руки.

**** Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector