Куда подать жалобу на скорую помощь в москве

Жалоба на скорую помощь: составление, образец и порядок подачи в 2018 году

Дата публикации материала: 10.02.2020

Последнее обновление: 10.02.2020

Обратите внимание! Более актуальная версия статьи находится здесь: Жалоба на скорую помощь: составление, образец и порядок подачи в 2019 году.

Рассказываем, как правильно составить и подать официальную жалобу на бригаду СМП.

В каких случаях можно вызывать скорую помощь?

В соответствии с действующим законодательством поводами для вызова СМП являются внезапные острые заболевания, состояния, обострения хронических заболеваний, представляющие угрозу жизни пациента, в том числе:

  • Кровотечения любой этиологии;
  • Нарушения дыхания;
  • Нарушения системы кровообращения;
  • Нарушения сознания;
  • Отравления;
  • Психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;
  • Ранения;
  • Роды;
  • Термические ожоги;
  • Травмы любой этиологии;
  • Угроза прерывания беременности;
  • Химические ожоги;
  • Другие состояния, требующие срочного медицинского вмешательства.

При этом необходимо помнить, что в обязанности бригады скорой помощи не входит:

  • Выдача больничных листов;
  • Выписывание рецептов;
  • Выполнение плановых назначений врача(уколы, перевязки и т.д.);
  • Оказание стоматологической помощи;
  • Перевозка трупов;
  • Проведение вакцинации;
  • Проведение плановой госпитализации;
  • Проведение экспертиз и освидетельствований.

Правила вызова скорой помощи в 2018 году

Как правильно вызвать скорую? На сегодняшний день вызвать «неотложку» можно по телефонам:

  • 03(с городского телефона);
  • 103(с городского или мобильного телефона)
  • 112(с городского или мобильного телефона).

Обратите внимание! 112 — это единый номер экстренный службы, на который можно позвонить даже при заблокированной SIM-карте или нулевом балансе.

При вызове скорой будьте готовы сообщить диспетчеру следующую информацию:

  • Адрес вызова(не забудьте уточнить этаж, номер подъезда и код домофона);
  • Данные пациента(ФИО, пол, возраст);
  • Симптомы пациента(опишите жалобы больного или внешние признаки его состояния).

Это важно! Помните, что лица, вызывающие скорую медицинскую помощь, обязаны:

  • Обеспечить медицинским работникам беспрепятственный доступ (в обуви, с оснащением) к пациенту;
  • Создать необходимые условия для оказания медицинской помощи;
  • Изолировать домашних животных, которые могут помешать медицинским работникам или причинить вред их здоровью/имуществу;
  • Оказать содействие в транспортировке пациента в автомобиль скорой помощи.

Сколько времени должно пройти от вызова до приезда скорой?

В настоящее время норматив приезда скорой в России составляет 20 минут. Однако при этом необходимо учитывать, что в отдаленных регионах эта цифра может быть несколько скорректирована.

По словам заместителя Министра здравоохранения Российской Федерации Татьяны Яковлевой регионам разрешено самостоятельно изменять этот показатель: «Временной норматив включается в региональные программы оказания медицинской помощи. Это тоже, как правило, 20 минут. Для отдаленных территорий, например, где-нибудь в Якутии в такие сроки «скорая» по понятным причинам уложиться не может. Не работает норматив и для санавиации. И мы относимся к этому с пониманием».

Права пациента при вызове скорой помощи в 2018 году

О своих правах не стоит забывать даже в экстренной ситуации:

  • Право на скорую медицинскую помощь есть у всех: вне зависимости от места регистрации, гражданства и возраста;
  • Медицинская помощь должна быть оказана больному даже в том случае, если у него отсутствует полис ОМС;
  • Услуги скорой помощи предоставляются пациентам бесплатно;
  • Родственник пациента имеет право сопровождать его в автомобиле скорой помощи;
  • Пациент вправе отказаться от немедленной госпитализации под расписку.

В каких случаях можно жаловаться на работу скорой?

Вы остались недовольны работой СМП? Вы можете подать жалобу на скорую помощь при любом нарушении ваших прав. Например:

  • Отказприехать на вызов;
  • Длительное ожиданиепомощи;
  • Несвоевременное оказаниепомощи пациенту;
  • Неправильный диагноз, который привел к ухудшению здоровья пациента;
  • Халатность или некомпетентностьмедицинского работника;
  • Грубое обращениес пациентом.

Каким требованиям должна соответствовать жалоба на врачей скорой?

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на бригаду скорой помощи должна содержать:

  • Наименование органа, в который вы направляете жалобу;
  • Ваши данные(ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
  • Суть вашей жалобы;
  • Ваши требования;
  • Личная подпись и дата составления жалобы.

Обратите внимание! Ваша жалоба на скорую должна быть составлена максимально корректно, без переходов на личности, использования нецензурной лексики или оскорбительных выражений.

Где найти образец жалобы на бригаду скорой?

У вас возникли трудности при составлении жалобы на скорую? Вы можете скачать наш шаблон и использовать его в качестве основы для собственного обращения!

Скачать образец жалобы на скорую помощь

Куда жаловаться на скорую?

Итак, жалоба составлена. Что делать дальше? В первую очередь мы рекомендуем обратиться к руководству медицинского учреждения — к главному врачу станции скорой медицинской помощи. В тех случаях, речь идет не о вопиющих нарушениях, обращение к руководству, скорее всего, поможет урегулировать инцидент в кратчайшие сроки.

Если же главный врач откажется идти вам навстречу, вы можете продублировать жалобу в другие инстанции:

  • Министерство здравоохранения региона
    Адрес в Москве: 127006, Москва, Оружейный переулок, д. 43
    Электронная почта:zdrav@mos.ru
    Официальный сайт:dzdrav.mos.ru
    Перейти на сайт dzdrav.mos.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор)
    Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, строение 1
    Справочная: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30
    Официальный сайт:roszdravnadzor.ru
    Перейти на сайт roszdravnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Прокуратура
    Адрес: 125993, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
    Телефон: +7 (495) 987-56-56
    Официальный сайт:genproc.gov.ru
    Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

Как подать жалобу на скорую помощь в 2018 году?

Подать жалобу на СМП вы можете любым удобным для вас способом:

  • На личном приеме;
  • Через канцелярию;
  • По почте(заказным письмом с уведомлением);
  • С помощью интернет-приемной на официальном сайте ведомства.

Обратите внимание! Срок рассмотрения жалобы — 30 дней с момента ее регистрации (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ).

Альтернативные способы подачи жалобы на скорую помощь

У вас нет времени или желания писать официальнее жалобы? В этом случае вы можете воспользоваться телефоном «горячей линии»:

  • +7 (499) 251-83-00(региональный Департамент здравоохранения в Москве);
  • 8-800-200-03-89(Минздрав);
  • 8-800-500-18-35(Росздравнадзор).

Составление претензии на скорую помощь

Каждый россиянин имеет право на медицинскую помощь, которая должна предоставляться бесплатно. В случае острой необходимости, служба «03» обязана выехать по адресу, с которого поступил звонок и предоставить квалифицированную помощь больному. Однако случаются ситуации, когда от действий медиков пациенту становится только хуже. Это может быть неверно поставленный диагноз или ошибочно подобранное лечение. Бывает, что диспетчер вовсе отказывает в вызове медицинской бригады.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

В таких и не только случаях, на нерадивых медиков можно повлиять, посредством законодательства, написав жалобу на скорую помощь.

Нормативная база

В деле подачи жалобы на скорую помощь, стоит ссылаться на следующие законодательные акты:

Причины жалобы на скорую помощь

Для того, чтобы пожаловаться на работников скорой помощи, нужны основания. К ним можно отнести:

  • долгое ожидание врачебной бригады или отказ на вызов;
  • неверная постановка диагноза;
  • приехав по адресу, медики затянули с оказанием помощи;
  • врач поставил неверный диагноз;
  • члены врачебной бригады «03» проявили халатность или некомпетентность в отношении больного (сюда относятся ошибочные методы обследования или лечения, назначение лекарств, на которые, по словам больного, есть аллергия);
  • отсутствие необходимых медикаментов (их перечень указан в приложении №5 Приказа Минздрава РФ N 388н);
  • врач хамит или грубо обращается с больным, нарушая нормы медицинской этики;
  • работники «скорой» просят деньги за медицинские услуги.
Читать еще:  Как правильно подать на алименты по закону РФ?

Внимание

Если нарушен хотя бы один из вышеперечисленных, пунктов, пациент имеет право пожаловаться на службу «03».

Обязанности скорой помощи

  • Время ожидания службы скорой помощи не должно превышать 20 минут.
  • Медицинская бригада должна оказать помощь своевременно.
  • Медицинские манипуляции должны производиться в соответствии с порядками, определенными для каждой профильной бригады «скорой».
  • В соответствии со своей должностной инструкцией, врач отвечает за правильность проведения всех лечебных и диагностических процедур, использование инструментария, оборудования и аппаратов; за рациональное применение лекарств. Медицинский работник должен произвести комплекс мер по улучшению или стабилизации самочувствия больного.
  • Врач скорой помощи должен соблюдать нормы профессиональной этики, не допускать грубости и унизительного отношения в сторону больного.
  • Бригады службы «03» должны работать круглосуточно.
  • Бригада «03» должна организовать транспортировку больного до медицинского учреждения, в случае необходимости.
  • Предоставление помощи бесплатно.

Куда писать жалобу на скорую помощь?

Если права больного, прописанные в ФЗ №-323, были ущемлены работниками «скорой», стоит подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции (ФЗ N-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Жалобу на службу «03» следует направлять:

Образец претензии

При составлении письменной жалобы на «скорую», необходимо указывать следующие реквизиты:

  • Название органа и адрес, куда направляется документ.
  • ФИО заявителя и его контактные данные.
  • Название документа (напр. «Жалоба на службу скорой помощи»).
  • Повествовательная часть (заявитель описывает инцидент, указывая все уточняющие детали).
  • Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника, со ссылкой на нормативно-правовую базу.
  • Суть требования.
  • Список прилагаемых документов (при необходимости).
  • Дата составления документа.
  • Подпись.

К сведению

Скачать образец письменной жалобы на скорую помощь можно здесь

Пошаговая инструкция подачи жалобы на скорую помощь

  1. Жалоба на скорую помощь должна быть составлена в письменном виде в 2-х экземплярах. Один направляется в уполномоченные органы, другой больной оставляет у себя.
  2. Для начала стоит обратиться к руководителю станции службы «03». В случае, если со стороны медицинской выездной бригады было допущено явное правонарушение в отношении больного, виновников инцидента может наказать их непосредственный руководитель. Он обязан принять заявление от потерпевшего, рассмотреть его, применить необходимые меры и дать письменный ответ.
  3. Письменную претензию на врачей скорой помощи можно отнести лично в инстанции, занимающиеся обращениями граждан. В каждом представительстве Министерства здравоохранения есть кабинеты, занимающиеся вопросами прав граждан.
  4. Жалобы могут быть направлены по почте.
  5. Также можно пожаловаться посредством сети интернет. Написать в разделе интернет-приемная или на электронный адрес, указанный на официальном сайте территориального отделения Министерства здравоохранения или Росздравнадзора.
  6. Подав письменную жалобу на медицинских работников службы «03», ответ придется ждать в течении 30 суток со дня подачи (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ.)

Жалоба на конкретного врача скорой помощи

Согласно приказу Минздрава РФ, N 388н, врач службы «03» должен осуществлять свою профессиональную деятельность на основании утвержденных стандартов. В его функции входит проведение диагностики, также лечебные и реанимационные мероприятия, оценка тяжести состояния пациента. Если врач проявил некомпетентность или халатность, больной имеет право добиться справедливости путем подачи письменной жалобы на работника «скорой».

Для начала стоит позвонить в службу «03» и узнать, к какой подстанции относится дом заявителя. В названии документа должно значится: «жалоба на врача скорой помощи». В текстовой части необходимо описать факт нарушения, фамилию доктора и номер бригады. Должно быть указано больше конкретных данных (названия лекарств, последовательность действий медицинского персонала и т.д.).

Обратиться с жалобой на врача можно для начала в станцию скорой помощи. С нерадивым доктором будет произведена беседа, разбирательство на планерке, а в следствие, лишение премии. Для того, чтобы привлечь врача службы «03» к дисциплинарной ответственности, имеет смысл обратиться с заявлением в местное отделение Росздравнадзора. Специалисты, работающие в данной инстанции имеют медицинское образование, могут провести независимую проверку по факту нарушения и обладают полномочиями для привлечения к ответственности медицинских работников.

Подать жалобу на врача скорой помощи, в зависимости от тяжести правонарушения можно и в другие уполномоченные органы, на усмотрение пациента.

Претензия на скорую помощь в прокуратуру

Прокуратура занимается контролем исполнения законодательства РФ. В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента. Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных.

В шапке документа необходимо указать наименование правоохранительного органа и его адрес. В текстовой части жалобы на скорую помощь в прокуратуру нужно четко, грамотным языком описать суть инцидента, с фамилиями действующих лиц и уточняющими данными. Далее приводится перечень прилагаемой документации. Здесь необходимо приложить копию ответа из профильных инстанций, если жалоба уже подавалась в данные органы.

Перед тем, как написать письменную претензию, следует запросить документ, подтверждающий факт вызова пациентом бригады «03». Это может быть копия карты вызова, выписка из реестра об обращении на Станцию в течение определенного периода и т.д. Станция «скорой» может выдать данные выписки только по письменному запросу. Предоставляются они либо самому больному, либо его законному представителю (п.3 ст.13 «Соблюдение врачебной тайны» ФЗ №323).

Куда позвонить, чтобы пожаловаться на скорую помощь?

Город Наименование учреждения Телефон
Вся Россия Полиция 02
Москва

(Вся Россия) «Горячая линия» Департамента здравоохранения (495) 251-83-00

8-800-200-03-89 Москва Дежурный врач станции скорой и неотложной медпомощи (495) 628-00-03 Москва Региональный Департамент здравоохранения +7 (499) 251-83-00 Москва ГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова» код 499 — 445-02-63,

445-01-02, 445-02-13 Вся Россия Росздравнадзор 8-800-500-18-35 Санкт-Петербург 88123365811 Санкт-Петербург и Ленинградская область Управление Росздравнадзора Вся Россия Гор. Линия Минздрава РФ 8 (800) 200 02 00 Для жителей регионов 314-6789 8-800-333-55-51

Если скорая помощь отказалась приезжать

Нарушая ст. 11 ФЗ №323, сотрудники службы «03» дают повод пациенту для подачи жалобы.

Скорая не может без весомых оснований отказать в вызове. Поводы для вызова службы «03» перечислены в п.11 и п.13 приказа Минздрава РФ N-388н. Бригада «скорой» должна выезжать ко всем гражданам РФ, вне зависимости от территориального расположения. Время ожидания службы «03» в труднодоступные районы корректируется с учетом местоположения. При необходимости, организовывается эвакуация больного.

Лица, не имеющие гражданства и иностранцы имеют равные права с россиянами на получение медицинской помощи (ст. 19 ФЗ №323).

Если по телефону «03», больному ответили отказом на вызов, диспетчера можно привлечь к уголовной ответственности, согласно ст. 124 и ст. 125 УК РФ. В таких случаях часто достаточно позвонить по телефону «02», и, уже сотрудники полиции связываются с диспетчером «скорой». Данный звонок дисциплинирует работников станции «03».

Когда скорая помощь может отказаться приехать?

Причины для обоснованного отказа в вызове службы «03»:

  • Состояние больного удовлетворительное и он уже находится на учете в больнице.
  • Человек пьян и вызывает службу «03» для того, чтобы снять похмельный синдром.
  • Вызов с целью снятия зубной боли.
  • Перевязка ран, уколы, ингаляции и другие плановые процедуры, назначенные лечащим врачом.
  • Вызов для написания рецепта к лекарственному препарату.
  • Констатация смерти.
  • Если больной вызывает «скорую» для того, чтобы его доставили до больницы. В ситуациях, не требующих экстренного медицинского вмешательства, пациент должен самостоятельно добираться до медицинского учреждения.

Нюансы

Жалоба на скорую помощь должна быть написана в деловом стиле. Нельзя допускать ошибки и помарки в документе.

Желательно, чтобы к жалобе прилагались доказательства факта нарушения со стороны врачей «скорой». Это могут быть фото или видео, свидетельства очевидцев, документы, подтверждающие неверные действий врача. Имея данную доказательную базу, у пациента будет больше шансов добиться справедливости.

Заявитель может потребовать наложения на медицинского работника дисциплинарного взыскания, возмещения ущерба здоровью в материальной форме или увольнения по статье.

Куда писать жалобу на скорую помощь куда в Москве

Каждый гражданин нашей страны имеет право на законодательном уровне получить медицинскую помощь. Сделать это можно как при посещении поликлиники, так и вызвав скорую медицинскую помощь, если ухудшение состояние произошло резко. Однако имеют место такие ситуации, когда сотрудники неотложной медицинской помощи не помогают, а вовсе ухудшаю состояние пациента или же оказывают те действия, которые противопоказанны данному человеку. В таком случае необходимо наказывать данных «специалистов» путем написания жалоб, которые будут рассмотрены в соответствии с законодательством. В данной статье мы расскажем, как написать жалобу на скорую помощь в целом и на сотрудника в отдельности.

Основания для жалобы на скорую помощь?

Безусловно проста так написать жалобу, невозможно, для её рассмотрения необходимо иметь основания, без которых обращение невозможно.

О всех причинах говорить в рамках данной статьи мы не будем, а лишь выберем основные, на которые приходит большинство жалоб со стороны пациентов и их родственников.

Причина Пояснение
1 Отказ в выезде бригады Есть те законные особенности, когда скорая помощь может не выезжать на вызов. Однако в любой ситуации, которая требует срочной помощи и пациент находиться в опасности выезд обязателен.
2 Неверный диагноз Скорая помощь может установить неправильный диагноз и начать лечение, которое только навредит пациенту, а не поможет.
3 Халатность Скорая помощь не желала оказывать помощь, поэтому теперь имеется вред здоровью.
4 Хамство и грубость Каждый гражданин, находящийся при исполнении своих трудовых обязанностей не имеет право грубить и хамить пациентам
5 Вымогательство Просьба денежных средств за полученную помощь или за ту, которая только планируется оказать.

Что должна содержать жалоба?

Определенной структуры по написанию жалобы нет, её можно написать в произвольной форме, однако необходимо придерживаться структуры, дабы не забыть об определенных моментах.

Структура Пояснение
1 Введение В данном пункте необходимо написать куда и в какой орган передается жалоба, а также сведения того человека кто её написал. Данная информация указывается в правом верхнем углу.
2 Основная часть Здесь как можно подробнее, но емко рассказать всю ситуацию, которая заставила вас написать данное обращение. Важно упомянуть даты, данные управляющего.
3 Вывод Сюда отнести следует то, какое решение будет устраивать претендента на банкротство.

К жалобе необходимо приложить все доказательства, которые имеются на руках. Подать жалобу может не только гражданин, чьи интересы конкретно были затронуты в данном деле.

Жалоба не будет рассмотрена если она подана:

  1. Не на русском языке;
  2. Содержит оскорбления, нецензурную брань;
  3. Если до этого уже рассматривалась данная жалоба и на нее получен ответ в установленный законом срок.

Соответственно для того чтобы жалоба была рассмотрена необходимо придерживаться данным советам. Жалоба может быть написана как самостоятельно, так и при помощи профессионального юриста, который сразу оценит полученный ущерб, если таковой имеется.

Куда передать недовольство?

Жалобу необходимо на рассмотрение передать в вышестоящие инстанции, которые в соответствии с законодательством рассмотрят данную проблему и накажут тех лиц, которые не оказали помощь раньше.

Первоначально жалобу следует передать руководителю или же главному врачу на данной подстанции, лучше если она будет написана в двух экземплярах, которые оба нужно зарегистрировать, но один передать дальше. Далее в течение двух недель необходимо ожидать ответа, только после этого следует обращаться дальше.

Куда можно адресовать жалобу, если обращение к главному врачу той бригады, которая осуществляла выезд не принесло положительных действий.
Инстанция Способ передачи жалобы
1 Департамент здравоохранения В каждую из упомянувших инстанций можно совершать обращение любым удобным способом:

2. Дистанционно.

2 Министерство здравоохранения
3 Росздравнадзор
4 Правоохранительные органы

Жалобу можно передать как уже стало понятно, как дистанционно, так и лично, рассмотрим, что это такое. Дистанционная передача жалобы:

  1. онлайн приемная – непосредственно официальный сайт структуры, куда передается жалоба где, можно заполнив определенную форму передать обращение. Правда для передачи жалобы следует быть зарегистрированным пользователем;
  2. Передача жалобы по почте, в таком случае письмо должно быть заказное и содержать не только саму жалобу, но и доказательства и опись того, что вложено в конверт;
  3. Звонок на горячую линию, если таковая имеется у ведомства;
  4. Передача жалобы с использованием факса.

Личная передача подразумевает посещение того ведомства куда направляется жалоба. Прием жалоб практически всегда ведётся исключительно в приемное время, поэтому перед посещением необходимо его уточнить.

Когда скорая помощь может не приезжать?

Имеются и те законные основания, когда при вызове скорой помощи они могут отказать:

  1. Гражданин находиться в состоянии алкогольного опьянения и вызывает скорую для того, чтобы сняли похмельный синдром;
  2. Гражданин находиться на стационарном лечении;
  3. Вызов осуществляется для того чтобы скорая помощь отвезла пациента в больницу (при этом пациент не требует срочной помощи);
  4. Пациенту необходимо выписать рецепт на получение лекарственного препарата.

Мнение эксперта

Каждая жалоба на работу скорой помощи должна быть рассмотрена в индивидуальном порядке, так как не всегда исход связан с непрофессионализмом ее сотрудников. Рассмотрим несколько абсолютно популярных ситуаций, которые случаются у нас практически ежедневно:

  1. Вызвана скорая помощь к пациенту с приступом сердечно-сосудистой недостаточности. Скорая помощь приехала в течении 3 минут, н было уже поздно, пациент скончался. После опроса родных были получены сведения, о том, что гражданин жаловался на боль в течение недели, но не желал обращаться за медицинской помощью продолжая заниматься самолечением;
  2. Неотложная помощь вызвана дедушке, который почувствовал себя плохо и потерял сознание. Скорая помощь ехала в течение 40 минут, и пациент так же не дождался её и погиб. После служебной проверки было выяснено, что в тот день работала только одна машина, другая же сломалась. И после поступления вызова автомобиль сразу выехал на место вызова и ехал с максимально разрешенной скоростью используя проблесковые маячки;
  3. На пульт приема звонков, поступил сигнал от матери ребенка, который после падения головой жалуется на тошноту и подъем температуру. Сотрудники скорой медицинской помощи приехали на место и долго не могли установить диагноз, поэтому решили отвезти в больницу. С момента приезда скорой помощи и смерти ребенка прошло 4 часа. После данного решения, без оказания помощи сотрудники долго собирали информацию о ребенке (данные его и родителей, номера документов). После этого в машине скорой помощи ребенок скончался, от серьезного заболевания, который требовал быстрой помощи.

Две абсолютно разные ситуации, итогом которого является смерть человека. В первом случае скорая помощь приехала своевременно и была готова оказать неотложную помощь, только было уже поздно. Во втором же случае врачи так же не виноваты в том, что в селе не хватает автомобилей скорой медицинской помощи.

Последний же случай подразумевает неверные действия сотрудников неотложной медицинской помощи, которые являются виновниками в смерти ребенка. В таком случае скорая помощь незамедлительно должна доставить ребенка в больницу, а только после этого или же в процессе начать сбор информации о ребенке.

Важно отметить что иногда необходимо ситуацию рассмотреть с другой стороны, виновниками могут быть как сами пациенты, которые не желали обращаться в скорую помощь, так и сотрудники скорой помощи, и государственные власти.

Главный врач скорой и неотложной медицинской помощи имени А.С. Пучкова города Москва, доктор медицинских наук, профессор Плавунов Н.Ф.

Распространенные вопросы

Вопрос №1: На какие законы необходимо построить жалобу на бездействие сотрудников скорой помощи? Уже невозможно терпеть данную халатность по отношению к пациентам.

Ответ: Существует достаточное количество нормативных актов, которые обязаны соблюдать сотрудники неотложной медицинской помощи. Одним из основных является 41 статья Конституции Российской Федерации; ФЗ №323, а также всевозможные приказы Минздрава – №388,33.

Кроме этого если Вы не можете определиться какой именно закон будет работать в индивидуальном случае, то можно простым языком объяснить суть жалобы. В случае если ссылка на закон необходима, то за написанием жалобы можно обратиться к юристу, который сразу даст правовую оценку.

Вопрос №2: В течение какого времени скорая помощь обязана приехать в соответствии с законодательством?

Ответ: Максимальное количество времени на выезд и приезд скорой медицинской помощи в соответствии с законодательством – 20 минут, однако не всегда данное время соблюдается.

Типичные ошибки

Ошибка №1: Умалчивание нарушение законодательства определенным человеком или государственным органом.

Комментарий: К большому сожалению это одна из распространённых ошибок, которые так или иначе влияют на дальнейшую судьбу. Рассмотрим пример, с которым сталкивался практически каждый человек, но одни молчали, а другие предотвращали. Основанием является взятка, особенно если это касается специалистов государственной сферы в виде сотрудников полиции, сферы здравоохранения и образования. Человек берет взятку за услуги и дальше продолжает работать, где берет взятки уже в большем количестве и так все выше и выше, пока не найдется неравнодушный человек, который напишет жалобу и руководство примет определенные меры в отношении данного специалиста. Соответственно если произошла ситуация виной которой является скорая помощь или её сотрудники и имеются действительно доказательства, то обратиться с жалобой необходимо.

Ошибка №2: Отсутствие доказательств

Комментарий: Каждая жалоба, которая передана государственному органу должна иметь подтверждение, в противном случае отправитель может получить наказание в виде привлечения к ответственности. Поэтому стоит для себя сразу отметить, что жалоба и доказательство должны быть вместе, только это гарантирует успешное решение образовавшийся ситуации.

Заключение

Жалоба на действие или бездействие сотрудников скорой медицинской помощи необходимо написать в деловом стиле, который не должен содержать оскорблений, брани, мата. К имеющейся жалобе следует добавить доказательства, которые будут подтверждать ваши слова, только в таком случае жалоба будет рассмотрена в соответствии с законодательством.

Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы

Департамент здравоохранения Москвы относится к Комплексу социальной сферы и входит в ведомство Правительства Москвы, являясь отраслевым органом исполнительной власти города. Он отвечает за реализацию госполитики по вопросам охраны здоровья москвичей, занимается разработкой первоочередные направления и программы городского масштаба по этому направлению деятельности правительства города Москвы, изучает состояние здоровья населения, обеспечение его лекарствами.

Телефон горячей линии Департамента здравоохранения Москвы

Департамент здравоохранения выполняет исполнительную и распорядительную функции по отношению к учреждениям, органам, организациям, аптечным предприятиям и компаниям здравоохранительной отрасли, которые относятся к ведомству Правительства Москвы. Кроме того, этот Департамент также управляет имуществом данной системы в соответствии с его полномочиями. В каждом территориальном округе столицы есть территориальные органы Департамента – управления здравоохранения по каждому админокругу. Соответственно, каждый админокруг имеет свой телефон горячей линии. В зависимости от места проживания, москвичи могут звонить не только на центральную горячую линию, но и на 9 окружных линий управлений здравоохранений Москвы.

Департамент имеет несколько номеров телефонов горячей линии по направлениям деятельности:

  • по оказанию медицинской помощи – 8 499 251-83-00, этот номер функционирует круглосуточно;
  • по вопросам льготного обеспечения лекарствами в управление фармации – 8(495) 652-82-37 (звонить можно с 08.00 до 17.00 с понедельника по четверг, в пятницу до 15.45, обеденное время 12.30-13.15);
  • по обеспечению лекарственными препаратами – 8 499 251-14-55;
  • по вопросам вакцинации – 8 495 699-50-30.

Звонить на последние два номера можно только в рабочие дни с понедельника по пятницу с 08.00 до 20.00.

Что можно выяснить по телефону?

Звонить на горячую линию Департамента можно по вопросам:

  • оказания медицинской помощи, ее качестве и оперативности;
  • связанным со здоровьем;
  • жалоб на некачественное обслуживание в медицинских учреждениях Москвы;
  • обеспечения медпрепаратами;
  • льготного предоставления лекарств;
  • санаторно-курортного лечения;
  • вакцинации.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

По телефону горячей линии нельзя решить вопросы, не относящиеся к компетенции этого органа и касающиеся лечения за границей.

Другие способы связи с Департаментом здравоохранения Москвы

Если телефон горячей линии не отвечает или занят, можно позвонить по номеру +7 (495) 777-77-77 в Единую справочную службу Москвы. Также можно связаться с сотрудниками Департамента через его сайт, зайти на страницу «Вопросы и обращения» или внизу главной страницы сайта нажать на кнопку «Обращения граждан», и написать свое обращение или задать вопрос в электронной приемной Правительства столицы. Для этого предусмотрена специальная форма, в которую необходимо ввести свои контактные данные и сам вопрос.

Компетентность операторов и время ответа

Ответы на все вопросы, с которыми обращаются граждане, берутся на контроль Департамента здравоохранения Москвы, их решение в зависимости от сложности ситуации может занимать различное время. Если вопрос, заданный гражданином по телефону, не может быть решен непосредственно оператором и касается определенных компетентных служб, он переадресовывается в соответствующий отдел. Ни один звонок не остается без внимания Департамента, поэтому каждый, кто обращается на горячую линию, может рассчитывать на компетентную помощь. Длительность ожидания ответа зависит от времени суток и нагрузки операторов, и может составить от 1 до 5 минут.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector