Если продавец предлагает отремонтировать некачественную обувь как поступить потребителю

Если продавец предлагает отремонтировать некачественную обувь как поступить потребителю

Возврат обуви после небольшой носки

Времена дефицита уже давно ушли, так что одежда и обувь на прилавках предлагается в огромном ассортименте. Производители стараются на славу, что бы порадовать самых взыскательных потребителей. Но за яркой «оболочкой» может скрываться явный брак, не заметный при покупке. Как быть, если обувь уже ношена, а она оказалась некачественной или разонравилась? Можно ли вернуть деньги, или продавец откажет в этом? Ответы на эти вопросы будут рассмотрены в рамках материала.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Закон о возврате обуви после небольшой носки

Возможности возврата обуви, которая уже носилась, регламентируются основным законом о защите потребительских прав (далее – ЗПП), а также различными правительственными постановлениями, актами.

  • В ст. 25 ЗПП говорится, что потребитель наделен правом возврата качественного товара на протяжении 14 суток с момента приобретения(7 суток если товар приобретен в интернет-магазине).
  • В ст. 21 ЗПП говорится о возможности замены обуви ненадлежащего качества.
  • А в Постановлении правительства от 1998 г. №55 не содержится обувь. Таким образом, она не выступает в качестве товара, который не мог бы подлежать обмену или возврату.

Права покупателя

Покупатель имеет право:

  • вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;
  • вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;
  • вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. д.).

К сведению

С юридической точки зрения возможность возврата обуви, подвергшейся носке, продавцу может быть осуществлена на базе закона №234-ФЗ (изменения в 18-й статье).

Если обувь бракованная

В качестве наиболее распространенных производственных дефектов обуви после небольшой носки выступают следующие изъяны:

  • трещины в материале, разрывы на нем;
  • отслойка ткани или её вздутие;
  • существенный отрыв определенных элементов – подошвы, каблука, а также расслоение;
  • недостаточно ровные швы;
  • сход красочного покрытия и прочие факторы, которые ухудшают эстетический облик обуви и препятствуют ее нормальному применению.

Получается, что если покупателем были обнаружены эти дефективные моменты, он вправе рассчитывать на возврат при условии, что брак будет признан. В этом моменте часто назначается соответствующая экспертиза, способствующая установлению причинных факторов дефекта.

Если дефект был обнаружен после 14 дней

На практике часто встречается ситуация, когда брак обнаруживается по истечении 14 дней с момента покупки. В этой ситуации недобросовестные продавцы не слушают просьбы покупателей, обратившихся с целью возврата денег за купленную обувь после небольшой носки, мотивируя это тем, что срок в 14 дней истек. На самом деле, в этом нет ничего страшного, ведь правило 14 суток никакого отношения к качеству товара и гарантии не имеет. Поэтому любые претензии в адрес продавца могут быть предъявлены покупателем:

В любой ситуации за покупателем сохраняется право на то, чтобы требовать от продавца:

  • бесплатного ремонта некачественного товара (ст. 20);
  • замены дефектной модели на аналогичный образец высокого качества (ст. 21);
  • компенсации денежных средств, в полной величине (подробнее в ст. 24 ЗПП).

Внимание

Если факт присутствия брака в обуви после небольшой носки признается со стороны продавца, он обязуется осуществить ремонтные мероприятия в 10-дневный срок. Если продавец или производитель не согласен с материалами претензии, производится экспертиза. Согласно закону о Защите прав потребителей (п. 5 ст. 18), продавец или лицо, которое произвело товар, обязуется принять обувную продукцию на экспертизу даже в том случае, если у покупателя отсутствует чековый документ.

Если ношеная обувь не имеет дефектов

Если обувь имеет надлежащее качество и подверглась носке, но не подошла по размеру, фасону, является неудобной, продавец может принять её только в случае, если признаки носки отсутствуют. На практике такие ситуации встречаются редко, поэтому мы будем рассматривать особенности возврата ношеной обуви ненадлежащего качества.

Условия возврата обуви после небольшой носки

Чтобы получить возможность оперативного возврата ношеного изделия, необходимо принять во внимание несколько правил.

  1. Важно, чтобы изделие имело хороший товарный вид, не имело следов грязи, пыли.
  2. Желательно, чтобы на товаре остались бирки и ярлыки.
  3. Необходимо, чтобы у потребителя на руках остался чековый документ, выданный во время покупки.
  4. Нужно отдать товарную позицию в срок, установленный законодательно. Он составляет 2 недели. Правило не распространяется на гарантийные товары, дефекты в которых были обнаружены после более продолжительной носки.

ВАЖНО

Если покупатель выполнит все эти условия, продавец не имеет права ему отказать. Важно, чтобы дефекты, указанные потребителем, возникли по вине продавца, чтобы можно было рассчитывать на ремонт, замену или компенсацию средств. Если экспертиза докажет, что недостатки проявились в ходе недобросовестной эксплуатации обуви, то потребитель не только ничего не получит, но и заплатит за проведенную экспертизу.

Возврат обуви после небольшой носки

Следует рассмотреть пошаговую инструкцию, на основании которой осуществляется возврат обуви после небольшой носки.

Когда продавец имеет право отказать в возврате?

На практике встречается несколько ситуаций, в которых за продавцом обуви закрепляется право отказа в возврате. К этим аспектам можно отнести:

  • наличие повреждений, которые сформировались в ходе носки товарных позиций не по сезону (например, в связи с ношением демисезонных моделей в сильные морозы или по причине носки балеток, босоножек, летних туфель в дождь);
  • дефекты, которые выявились в итоге использования обуви не по назначению (например, если фирменная модель кроссовок для бега использовалась как спец. обувь);
  • образование повреждений механического характера, которые отсутствовали при покупке (прожженные места, разрезы, трещины, расхождение по швам);
  • дефекты, которые возникли в случае несоблюдения техник и условий безопасности.

Внимание

Также на законных позициях продавец вправе отказать, если обувь подвергалась ремонтным работам в мастерских или в домашних условиях до предъявления претензии. Исключением является работы, связанные с профилактикой и заменой набоек.

Как написать претензию?

Потребитель, принявший решение сдать товар, может в устной или письменной форме выразить собственную позицию. Конечно, чтобы требования были удовлетворены с большей вероятностью, рекомендуется составить письменный документ. В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:

  • получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
  • отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
  • дата, в которую была совершена покупка;
  • суть дефекта;
  • описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);
  • нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.

Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки, прочие документы. Об этом создается соответствующая пометка. Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец поставил подпись о приеме. Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.

Читать еще:  Выкуп земельного участка без торгов

Образец претензии выглядит так.

Нюансы

  1. Если речь идет о некачественной обуви, на которую не истек гарантийный срок, эта претензия тоже актуальна.
  2. Лучше всего осуществлять составление документа в двух экземплярах: один из них передается в адрес продавца, а другой остается у потребителя.
  3. Обеспечить проставление отметки о вручении сможет абсолютно любой сотрудник торгового объекта, в котором вы приобретали пару обуви.
  4. Если представитель продавца на вашу просьбу о возврате дал отказ, вы вправе найти уголок покупателя и узнать сведения о почтовом адресе в целях отправки письма на имя руководителя.
  5. Если обувная пара была куплена на рынке, и продавец отказывается в приеме претензии, вам следует написать жалобу в рыночную администрацию, а впоследствии обратиться в Потребительский Союз на «горячую линию».

Дополнительная информация

Защита прав потребителя выступает в качестве вопроса, который является актуальным во все времена. Во избежание проблем и недоразумений покупателю следует совершать выбор обуви более тщательно и обдуманно.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Сейчас качество продаваемое обуви оставляет желать лучшего. Кроссовки разваливаются после пары пробежек, зимние сапоги не выдерживают испытания снегом и грязью, а парадные туфли теряют каблук на первом же выходе. Продавцы в ответ на возмущения потребителей ищут любой повод для отказа от возврата обуви ненадлежащего качества.

Специалисты Хонест провели сотни экспертиз различной обуви и рассказывают, когда и как добросовестному покупателю сделать возврат обуви и получить свои деньги обратно. И когда возврат действительно сделать невозможно.

Права по закону

Чтобы сделать возврат обуви, потребителю в первую очередь стоит изучить закон «О защите прав потребителей». В первую очередь нас интересует ст. 18, в которой подробно расписаны возможности покупателя, который столкнулся с некачественным товаром. Стоит оговориться – эти права у потребителя есть в том случае, если причиной появления недостатков стали не его действия, то есть дефект обуви не является эксплуатационным.

Забрать деньги

Вы имеете право сделать возврат обуви и потребовать свои деньги обратно. Говоря юридическим языком – расторгнуть договор купли-продажи с продавцом и потребовать возмещения потраченных средств. Продавец же обязан убедиться в действительности ненадлежащего качества товара и вернуть деньги. Если доказан брак, потребитель вправе требовать возврата обуви в течение двух лет, сколько бы эта обувь ни стоила.

Выполнить ремонт

Есть и другая возможность: вместо возврата обуви можно потребовать ремонта– устранения недостатков товара. Разумеется, ремонт выполняется за счет продавца – в случае, если не истек срок гарантии.

Заменить товар

Также вы можете потребовать не ремонтировать товар, а заменить его на аналогичный. Это актуально для модельной обуви или обуви, аналог которой достаточно сложно найти. Если заменить товар не получается, тогда продавцу придется возвращать деньги.

Снизить цену

Не очень популярный вариант, но возможный. По закону вы можете потребовать снизить цену на товар соизмеримо сумме, которую необходимо потратить на устранение недостатка. Для обуви такой вариант скорее всего будет неактуален.

Чек не нужен

Еще одно право потребителя, про которое иногда забывают продавцы – отсутствие чека на товар не является основанием для отказа потребителю в принятии претензии и исполнения обязательств, в том числе по ремонту техники или возврату денег. Доказать, что именно этот товар был куплен в магазине, можно разными способами – с помощью распечатки операций по карте, считывания информации с кассы или свидетельские показания. Также подойдут фото или сканы чеков. Эксперты Хонеста рекомендуют фотографировать все чеки и документы от крупных покупок.

Несущественный недостаток

И еще одна тонкость. Продавец может попытаться отказать вам в возврате денег, основываясь на понятии «несущественный недостаток». По закону обувь не является технически сложным товаром, поэтому вопросы о несущественности или существенности недостатка не ставится. Недостаток в товаре или есть, или его нет – вот и все. Поэтому апелляции к этому термину не стоит принимать во внимание.

Порядок действий

Чтобы сделать возврат обуви ненадлежащего качества в магазин, стоит подойти к процессу грамотно и сразу же подготовить почву для разрешения конфликта через суд. Следуйте алгоритму.

Обращение в магазин

Мы не рекомендуем тратить время на звонки или поход в магазин «с пустыми руками», сразу пишите претензию. Претензия составляется в свободной форме – напишите, в какой именно магазин обращаетесь, укажите свои ФИО и контактный телефон. В предметной части укажите, когда купили обувь, когда появился дефект и что вы хотите – ремонт, возврат денег, замену. Подробно опишите дефект, приложите к претензии фотографии. И сохраните копии фото у себя – на случай, если продавец попытается как-то испортить обувь. Укажите, что хотели бы присутствовать на процедуре проверки качества изделия, если продавец решит ее проводить. Подготовьте два экземпляра – один отдадите в магазин, другой оставите у себя с отметкой продавца о принятии.

Отнесите эту претензию в магазин, но перед общением с продавцом включите видеозапись на телефоне. Идеальный вариант развития ситуации – продавец забирает претензию, проверяет обувь на месте и возвращает деньги. Возможно, он примет обувь на проверку. Или же сразу откажет в возврате, что случается довольно часто.

Если вас пригласят на проверку качества, также снимайте происходящее на видео – в дальнейшем запись может стать подтверждением недобросовестных действий со стороны продавца. Если в итоге продавец отказал вам в выполнении требований, действуем дальше.

Экспертиза

Для возврата обуви ненадлежащего качества вам нужно доказать наличие дефекта, причину его появления. Позвоните в Хонест. Консультант выслушает вашу ситуацию, уточнит подробности.

Вы можете принести обувь на первичный осмотр нашему экспертизу. Он подскажет, действительно ли недостаток – брак производителя, или все-таки усматривается вина клиента. Осмотр обуви бесплатный – специалист подскажет, есть ли смысл тратить деньги на экспертизу.

Эксперт сможет ответить на следующие вопросы:

  • Есть ли в обуви дефекты или недостатки?
  • Соответствует ли обувь требованиям нормативной документации – ГОСТу, ТУ, Техническому Регламенту?
  • Выявленные дефекты носят производственный или все же эксплуатационный характер?

В заключении будут даны ответы на эти вопросы. С помощью экспертного отчета вы сможете аргументированно беседовать с продавцом и в зависимости от ситуации требовать свои деньги.

Экспертиза может подтвердить такие дефекты:

  • Разрывы на деталях обуви (подкладка, подошва, заготовка верха);
  • Перекос, перелом каблука;
  • Отклеивание каблука;
  • Трещины в подошве;
  • Отставание бортика подошвы;
  • Кривые швы;
  • Отслоение кожи;
  • Промокание;
  • Сход красителя внутри изделия;
  • Неисправность фурнитуры (молнии).

Досудебная претензия

Обычно уже на этом этапе продавцы соглашаются вернуть деньги. Вы готовите досудебную претензию, прикладывайте к ней результаты экспертизы. Мы выдадим вам бланк экспертизы и подскажем, что нужно писать. В обращении требуете не только сделать возврат обуви ненадлежащего качества, но и покрыть ваши расходы на проведение экспертизы.

Читать еще:  Задолженность по алиментам как узнать по фамилии

Приносите два экземпляра претензии в магазин. Скорее всего, продавец прочтет результат исследования и вернет вам деньги. Если нет, то попросите его поставить на вашем экземпляре претензии отметку о принятии с датой, должностью и ФИО. Отказывается? Не нужно ругаться, просто отправляете претензию заказным письмом с уведомлением о получении.

Иск в суд

Если ответ на претензию не поступил и продавец не хочет идти навстречу, придется подавать иск в суд. Если стоимость иска меньше 50 тысяч рублей – обращаемся в мировой суд. Больше? Тогда за возвратом денег за обувь придется идти в районный суд. Хонест готов оказать юридическую поддержку. Не забывайте, что расходы на услуги юристов признаются судебными издержками – за них придется платить ответчику.

Когда в возврате могут отказать

В некоторых случаях недостатки и дефекты в обуви возникают не из-за недобросовестного продавца или производителя, а из-за действий самого потребителя.

Невнимательный осмотр

Недобросовестный продавец может замаскировать косметические недостатки обуви. При покупки следует внимательно осматривать товар, иначе после могут появиться проблемы. Например, вы не заметили царапину, забрали обувь, померили дома и обнаружили царапину. Принесли в магазин, но вам отказали в возврате из-за того, что обувь потеряла товарный вид. В таком случае невозможно установить, кто на самом деле стал причиной царапины – сам потребитель или же продавец.

Нарушения правил использования

Обувь имеет свои правила эксплуатации. Особое внимание стоит уделять уходу за замшей и кожей. Например, довольно часто потребитель ставит сырую обувь к батареям сохнуть. Кожа сразу трескается, так как нарушается влажностно-тепловой обмен.

Другой способ быстро испортить дорогую обувь – воспользоваться кремами, предназначенными для ухода за другим типом ботинок. Все это является нарушением правил эксплуатации товара. Скорее всего, в таком случае вернуть деньги за обувь не выйдет.

Если вы сомневаетесь, нужна ли вам экспертиза обуви, вы можете привезти пару к нам на Рязанский проспект (для этого созвонитесь с менеджерами и договоритесь о времени) или выслать фото на почту. Эксперт-товаровед проведет первичный анализ и точно скажет, сможет ли вам помочь. Это бесплатно.

Что делать, если магазин не хочет возвращать деньги за некачественную обувь?

Здравствуйте,неделю назад приобрела в магазине 2 пары обуви:одели на прогулку,после шаркания по асфальту,на носке появились механические повреждения,кусок подошвы в облачти носа-отсутствует,вторую пару обуви одели на след.день в деткий сад,-ребенок не может идти,спотыкается,уже опытным путем поняла,что ботинок слишком широкий,нога хлябает,не удобно,обувь замшевая.Это все .куплено в понедельник,в четверг утром принесено в магазин ,с заявлением о возврате денег за некачественную и неудобную обувь.Покупка оплачена картой.

Сегодня получила звонок,что фото обуви были отправлены на завод,завод прислал ответ,что повреждения механические.,не брак.Мне отказываются возвращать деньги,общаются по телефону,звонит только продавец-прошу назначить воемя встречи с директором-не назначают,у меня на руках чеки.пожалуйста,прокомментируйте юридически,как действовать,на что я могу рассчитывать.обувь ношена по одному разу ,каждая пара на одной прогулке,ребенок 2 года.

Ответы юристов ( 2 )

Рекомендовал бы начать с официального (под роспись) вручения письменной претензии продавцу. Саму претензию оформить на имя директора, вручить достаточно лицу, непосредственно осуществляющему торговлю, либо направить письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца… Претензию обосновывать на основе статьи 18 Закона «О защите прав потребителя»:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
.

Возврат обуви в магазин

  • В какой срок я могу вернуть деньги за возврат обуви в магазин?
  • Я хочу вернуть в магазин обувь по гарантии, как это сделать с возвратом денег?
  • Как правильно написать заявление на возврат обуви в магазин по гарантии? Спасибо.
  • Возврат в магазин
  • Возврат товара в магазин
  • Возврат денег в магазине
  • Возврат телефона в магазин
  • Претензия в магазин на возврат

Советы юристов:

1.1. В какой срок я могу вернуть деньги за возврат обуви в магазин?

Срок рассмотрения претензий покупателей 10 дней. Удачи Вам!

7.1. Добрый день!
Согласно ст.25 Закона о защите прав потребителя.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Читать еще:  Что нужно, чтобы выписаться из квартиры?

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

17.1. Здравствуйте!
В течении 14 дней вы можете вернуть товар надлежащего качества.
В ч. 1 ст. 25 Закона о защитен прав потребителей указано:
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

О проводимой экспертизе вас должны были уведомить, и вы вправе были на ней присутствовать.

Обратитесь к продавце с требованием ознакомиться с результатом проведенной экспертизы.

Если вопрос с обменом или возвратом денег не решится – обратитесь к мировому судье.

Правила возврата обуви ненадлежащего качества

Найти хорошую и удобную обувь по невысоким ценам – довольно сложная задача, но практика показывает, что даже дорогостоящие модели не всегда гарантируют безупречное качество и долгую службу изделия. Как в современных условиях покупатель может вернуть деньги за товар, который не соответствует стандартам? Об этом подробнее поговорим в этой статье.

Последствия покупки бракованного товара

Приобретая предметы одежды или обуви, мы практически всегда ориентируемся только на внешний вид вещи, поскольку в пределах магазина оценить качество производства довольно сложно. Многие дефекты проявляются только после нескольких месяцев носки или при наступлении сильных морозов, поэтому столкнуться с необходимостью возврата обуви ненадлежащего качества можно в течение всего срока её эксплуатации.

С какими дефектами потребители сталкиваются чаще всего:

  • Лопнула поверхность модели из кожи;
  • Появилась трещина на подошве;
  • Отвалился каблук от туфли или сапога;
  • Неустойчивая посадка;
  • Бракованная обувь окрашивает кожу или носки;
  • Сломался механизм молнии и застежки;
  • Изменился цвет;
  • В дождливую погоду промокают ноги;
  • И другие проблемы.

На что можно рассчитывать, если вещь оказалась некачественной:

  • Возврат потраченных денежных средств;
  • Бесплатный ремонт и устранение всех дефектов;
  • Обмен на аналогичную модель, которая есть в наличии;
  • Замена на другую пару с доплатой разницы в стоимости.

В письменном заявлении магазину укажите желаемый для вас вариант, чтобы продавец понимал, чем он сможет помочь в сложившейся ситуации. Помните, что по закону наличие кассового чека не является обязательным условием при обращении к продавцу.

Как вернуть некачественную обувь в магазин?

Для того чтобы ваше требование о возврате обуви ненадлежащего качества было исполнено без возникновения конфликтов и споров с магазином, необходимо действовать в соответствии с порядком, предусмотренным действующим законом о защите прав потребителей.

Алгоритм действий в случае обнаружения дефекта купленного товара:

  1. Убедитесь, что гарантийный срок еще не истек.
  2. Обратитесь в тот же магазин, где была совершена покупка.
  3. Предъявите бракованную пару обуви.
  4. Напишите заявление на возврат некачественной вещи.
  5. Дождитесь результатов назначенной экспертизы.

Перед тем, как вернуть товар, убедитесь, что вы действительно непричастны к образованию обнаруженного недостатка, поскольку в случае появления доказательств механического повреждения изделия на покупателя могут возложить обязательство по оплате экспертизы. Так, если обувь испортилась в ходе неправильной эксплуатации, случай не будет признан гарантийным.

Установленные законом сроки

Сдать вещь в магазин можно только в пределах тех сроков, которые предусмотрены законодательством. Имейте в виду, что потребитель не обладает правом на восстановление пропущенного периода для обращения к продавцу с заявлением.

В какие сроки стоит обращаться с требованием о возврате:

  • В течение 14 дней с момента приобретения товара;
  • Пока действует гарантия от производителя или магазина.

В некоторых случаях встает вопрос о том, как вернуть некачественные сезонные модели в магазин, если приобретали их заблаговременно, но дефект обнаружился только во время носки. Постановление правительства каждого региона России определяет дату, с которой начинает течь гарантийный срок. Так, во многих городах в общем порядке зимний сезон начинается с 1 ноября, а осенний с 1 сентября.

Порядок обжалования отказа продавца

Практика показывает, что возврат обуви ненадлежащего качества не всегда производится без проблем и конфликтов с продавцами. На деле встречаются несоблюдающие законный порядок сотрудники, в планы которых не входит долгая процедура оценки состояния некачественного товара и поиска причины появления дефектов.

Что делать, если магазин не идет навстречу:

  1. Предпримите попытку сдать вещь.
  2. В случае получения отказа, потребуйте выдачу официального ответа.
  3. Подготовьте письменную претензию.
  4. Отправьте документ на юридический адрес продавца.
  5. В течение 10 дней ждите ответ.
  6. Если реакции от руководства организации не последовало или же был получен отказ, инициируйте судебное разбирательство по вашему делу.

При сомнении объективности полученного заключения от эксперта после проверки качества, которую инициировал сам продавец, истец может в ходе слушания ходатайствовать о назначении новой независимой экспертизы механизмов обуви. Помните, что при вынесении решения в вашу пользу у вас будет шанс взыскать с магазина не только компенсацию за бракованную обувь, но и все судебные издержки.

Полезное видео

Заключение

Покупатель всегда прав – так говорит не только известное негласное правило продажи, но и закон о защите прав потребителей, который наделяет всех покупателей возможностью предъявить претензию о качестве товаров в течение двух лет. Главное правило – обращение напрямую в магазин. Как только обнаружится брак, отнесите вашу обувь продавцу, а не в платный сервис по ремонту, так вы сможете воспользоваться гарантийным обслуживанием от производителя.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector