Азбука для потребителей услуг ЖКХ

Азбука для потребителей услуг ЖКХ

АЗБУКА-для-потребителей-услуг-ЖКХ1

Основы работы сферы ЖКХ должен знать каждый россиянин, именно грамотные потребители сделают рынок понятным и заста – вят работать его по правилам!

Заместитель министра строи – тельстваиЖКХРоссийскойФедерации, Главный государственный жилищный инспекторРоссийскойФедерации,сору – ководитель федерального проекта «Школа грамотного потребителя»

Вопросы ЖКХ актуальны для каждого россиянина.

СозданиеАзбукиЖКХ,безусловно, повысит уровень информированно – сти наших жителей и,что особенно важно, поможет доходчиво объяс – нить и людям старшего поколения, и молодежи их права и обязанности как потребителей коммунальных услуг.

Министр строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации

Жилищноепросвещениеграждан— этозалогуспешногореформирования сферыЖКХивыстраиванияграмот – ных отношений в каждом доме!

Заместитель председателя Коми – тета по жилищной политике и ЖКХ Государственной Думы Российской Федерации, соруководитель федераль – ного проекта «Школа грамотного потребителя»

Вашему вниманию представлен первый в России учебник для потребителей услуг ЖКХ. Специфические отраслевые темы рассказываются простым языком с иллюстрациями идоступными разъяснениями.

Азбука для потребителей услуг ЖКХ подготовлена в целях повышения грамот – ностипотребителейжилищно-коммунальныхуслуг,формированияхозяйственного отношения к общему имуществу в доме.Учебный материал содержит детальный разбор жилищного законодательства потаким вопросам,как:

• состав общего имущества в многоквартирном доме,его содержание итекущий ремонт;

• проведение общего собрания собственников;

• предоставление коммунальных услуг;

• организация и проведение капитального ремонта ит.д.

Азбука для потребителей услуг ЖКХ будет интересна всем, кто владеет и поль – зуется собственностью в многоквартирном доме и желает улучшить свои знания по управлению имуществом.Книга научитэкономитьплату за услуги,а именно— выступатьграмотнымзаказчикомжилищныхуслуг,рациональноиспользоватьком – мунальныеуслуги,осуществлятьэнергосервисныемероприятиявмногоквартирном доме.

Г Глав Глав В ведение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

» » Основные участники сферы ЖКХ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 . » » Кто контролирует ЖКХ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 . . » » Жилищные и коммунальные услуги. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . 10 . » » Собственник: какие у него права и обязанности?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . 11 » » Общее имущество в многоквартирном­ доме . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 .

Г Глав Глав О бщее собрание собственников помещений .

С овет многоквартирного дома и его председатель . . . . . . . . . . . .

» » Что решается на общем собрании собственников помещений? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

» » Как проводится общее собрание собственников помещений?.

» » Решения общего собрания собственников многоквартирного­

» » Голосование на общем собрании собственников. . . . . . . . . . . . .

» » Собрание в заочной форме: как его провести?. . . . . . . . . . . . . . .

» » Очно-заочная форма проведения собрания . . . . . . . . . . . . . . . . .

» » Председатель совета многоквартирного­

Г Глав Глав С пособы управления много ­ квартирным домом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

» » Непосредственное управление многоквартирным­ домом. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 . » » Управление товариществом собственников жилья (ТСЖ). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 .

» » Как создать ТСЖ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 . . » » Органы управления ТСЖ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 . . » » Управление управляющей организацией (УО). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . 30 .

» » Лицензирование деятельности по управлению многоквартирными­ домами. . . . . . . . . . . 32

Г Глав Глав Ж илищные услуги . . . . . . . . . . . . .

» » Что входит в содержание дома?. . . . . . . . . . .

» » Содержание земельного участка многоквартирного­

» » Услуги по управлению многоквартирным­

» » Оплата услуг и работ по содержанию общего имущества. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

» » Как правильно сделать заказ на проведение текущего ремонта? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

» » Невыполнение или ненадлежащее выполнение услуги.

На что имеет право потребитель? . . . . . . . .

» » Как зафиксировать факт ненадлежащего качества услуг и работ или их выполнение

с перерывами, превышающими установленную продолжительность их выполнения?. .

Г Глав Глав К оммунальные услуги . . . . . . . . . . .

» » Виды коммунальных услуг. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 . . » » Исполнители коммунальных услуг. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . 43 . » » Договор предоставления коммунальных услуг. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . 44 .

» » Права и обязанности исполнителя коммунальной услуги. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 .

» » Права и обязанности потребителя. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 . » » Размер платы за коммунальные услуги. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . 49 .

» » Начисление платы за холодную воду, электричество, газ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 .

» » Начисление платы за горячую воду. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . 51 . » » Начисление платы за водоотведение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 . » » Начисление платы за отопление. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 .

Читать еще:  Врачебная ошибка — статья УК РФ

» » Начисление платы за коммунальные услуги в коммунальной квартире . . . . . . . . . . . . . . . 53

» » Начисление платы за коммунальные услуги при их производстве с использованием общего имущества собственников помещений в многоквартирном­ доме . . . . . . . . . . . . . . 54

» » Начисление платы за коммунальные услуги, потребляемые на общедомовые нужды . . 55

» » Требования к качеству коммунальных услуг. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 .

» » Как зафиксировать факт предоставления услуги ненадлежащего качества? . . . . . . . . . . . 57

Г Глав Глав У чет потребления коммунальных ресурсов .С пособы экономии семейного бюджета .С убсидии на оплату жилищно – коммунальных услуг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

» » Как ввести счетчик в эксплуатацию? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 . » » Что делать, если прибор учета сломался?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . 61 .

» » Акт фактического проживания и другие меры против недобросовестных жильцов. . . . . 61

» » Как перерасчитывают плату за коммунальные услуги,

если жители квартиры временно отсутствуют?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . 62 .

» » Приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг. . . . . . . . . . . . . 63 » » Энергосбережение. Энергосервисные контракты. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . 63 . » » Предоставление субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг. . . . . . . 66

Г Глав Глав К апитальный ремонт общего имущества собственников помещений в много ­

квартирных домах . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

» » В каких домах будет проводиться капитальный ремонт? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 .

» » Какие работы входят в капремонт?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . 70 .

» » Региональные программы капитального ремонта. Региональный оператор. . . . . . . . . . . . 70

» » Как накопить средства на капремонт?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 . » » Специальный счет. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 . . » » Счет регионального оператора — «общий котел» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 . » » «Общий котел» и спецсчет: основные черты. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . 74 .

» » Как правильно выбрать спецсчет на капремонт . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 . » » Проведение капремонта в многоквартирных­ домах . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

» » Аварийное жилье. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 . .

Г Глав Глав З ащита прав потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

» » Право потребителей на информацию об исполнителе услуг,

услугах и работах в сфере ЖКХ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 .

» » Государственная информационная система ЖКХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 . » » Нарушение прав в сфере ЖКХ: как их распознать. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 . » » Что делать, если есть подозрения, что нарушаются потребительские права?. . . . . . . . . . . 82

» » Государственные и муниципальные органы, осуществляющие контроль и надзор в сфере ЖКХ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . 83 .

» » Судебный порядок урегулирования спора. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 .

Г Глав Глав П ривлечение собственников к участию в судьбе много ­ квартирного дома . . . . . . 93

» » Позиция «это не мое дело» и ее последствия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 .

» » Эффективное общение на очном собрании собственников. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 .

» » Варианты выхода из конфликта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 .

Глава 1 .Введение

Глава 1 Введение

Кто-то проживаетв индивидуальном жиломдоме,а кто-то в квар – тире многоквартирного дома. И в первом, и во втором случае жилье необходимо содержать, иначе оно ветшает, приходит в негодность,

и в нем становится невозможно и опасно жить.

В первомслучаесодержаниежильяможетосуществлятьсясобствен – никомсамостоятельно,посколькуим,какправило,владеетлибоодин собственник,либо несколько связанных между собой родственными отношениямилюдей.

Во втором случае, чтобы обеспечить проживание большого числа людей в многоквартирном доме, необходимо наличие подъездов, лестничных клеток,лифтов и других элементов, являющихся общим имуществом собственников помещений в многоквартирном доме, которые нужно содержатьв надлежащемтехническом состоянии.

Длятогочтобыобеспечиватьнадлежащеесодержаниеобщегоиму – ществавмногоквартирномдомеицентрализованноепредоставление коммунальныхресурсоввмногоквартирныхииндивидуальныхжилых домах,существуетсфера жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ).

Необходимость объяснять предмет деятельности жилищно-ком – мунальногохозяйствасвязанастем,чтобольшинствособственников инанимателейжильянасегодняшнийденьимеютонем,ксожалению, смутное представление. Среднестатистический житель многоквар – тирногодомаипосейденьсчитает,чтовсёто,чторасположенозаего квартирой (подъезд,лифт,двор),является заботой публичной власти, но никак не владельцев квартир в этомдоме.

Вместе с тем отношения в сфере жилищно-коммунального хозяй – ствастроятсянарыночныхпринципах,аэтозначит,чтособственники должнынаучитьсябытьграмотнымипотребителямиуслугдлясвоего дома и уметьконтролироватькачество их предоставления.

Обо всем этом подробнее мы расскажем вам на страницахАзбуки для потребителей услугЖКХ.

Вышел новый учебник «Азбука для потребителей услуг ЖКХ»

Государственная корпорация — Фонд содействия реформированию ЖКХ совместно с Министерством строительства РФ, федеральным образовательным проектом «Школа грамотного потребителя» и НП «Национальный центр общественного контроля в сфере ЖКХ «ЖКХ Контроль» выпустили учебник для потребителей жилищно-коммунальных услуг, в котором доступно разъясняются актуальные отраслевые темы, информирует ГК ФСР ЖКХ .

Читать еще:  Письмо запрос на бланке письма образец

Как отмечают создатели учебника, «Азбука для потребителей услуг ЖКХ» подготовлена в целях повышения грамотности собственников жилья, а также для формирования ответственного отношения к общему имуществу в многоквартирных домах.

Учебный материал содержит детальный разбор жилищного законодательства по таким вопросам, как состав общего имущества в многоквартирном доме, его содержание и текущий ремонт; проведение общего собрания собственников жилья; предоставление коммунальных услуг; организация и проведение капитального ремонта и т.д.

«Азбука для потребителей услуг ЖКХ» будет полезна для тех собственников жилья, которые хотят улучшить свои знания по управлению общим имуществом в многоквартирном доме: поможет научить выступать грамотным заказчиком жилищных услуг, рационально использовать коммунальные услуги, а также осуществлять энергосервисные мероприятия в своем многоквартирном доме.

Учебник «Азбука для потребителей услуг ЖКХ» можно скачать здесь.

Читайте также последние новости ЖКХ России

Собственники квартир в населенных пунктах, которые решением властей признаны закрывающимися, освобождаются от уплаты взносов на капремонт. Дома в таких городах и поселках будут исключаться из региональных программ капремонта. Закон об этом публикует “Российская газета”.

Принят Государственной Думой 23 января 2020 год.

Ученые УрФУ и Уральского отделения РАН придумали, как применить диоксид титана для очистки воды и воздуха от вредных органических веществ. Физики “вырастили” тонкие пленки нанотрубок, которые являются фотокатализатором, пояснили в пресс-службе вуза.

В Липецке после крупной аварии в системе теплоснабжения в районе Сырский Рудник прокуратура внесла предствления мэру Евгении Уваркиной и руководителю АО «Липецкая городская энергосбытовая компания». Об этом “ИА REGNUM” сообщила пресс-служба ведомства.

Москвичам в прошлом году вернули 82,7 миллиона рублей, переплаченных за жилищно-коммунальные услуги. Причем добиться этого горожане смогли только после жалоб в Мосжилинспекцию – договориться напрямую с управляющими компаниями не получилось. За какие услуги чаще всего выставляют завышенные тарифы и как.

В Саратове работники управляющей компании вместе с районными чиновниками проверяют размер ванн в квартирах, не оборудованных счетчиками учета воды. Тем самым хотят доказать, что ресурсоснабжающая организация необоснованно применяет для жильцов максимальные нормативы потребления горячей воды.

Мосгаз вводит в эксплуатацию новую систему газопроводов в поселениях Московский и Филимонковское Новомосковского административного округа. Об этом журналистам сообщили гендиректор компании Гасан Гасангаджиев.

Городская субсидия в Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Санкт-Петербурга в 2021 году не вырастет. Об этом сообщил 5 февраля вице-губернатор Северной столицы Николай Бондаренко.

Нынешняя зима в Заполярье выдалась снежной. За первые две недели января здесь выпало 115 процентов месячной нормы осадков, а в некоторых городах еще больше: в Апатитах – 377, в Мончегорске – 319.

На форуме RAWIFORUM 2020, который пройдет 19-20 февраля в Москве, нобелевский лауреат Игорь Башмаков расскажет о роли восполняемых источников энергии (ВИЭ) в стратегии “низкоуглеродного” развития России и мира до 2050 года.

Популярные ответы на вопросы по ЖКХ

Абсолютно на все дома денег, конечно же, не хватит. Поэтому жильцам домов, требующих ремонта, имеет смысл поторопиться с заявками. К тому же те регионы, которые не пришлют заявки до 1 января 2011 года, рискуют остаться без денег. Положенные им средства фонд вправе распределить между более активными участниками программы.

Согласно пункту 27 Методических указаний по расчету регулируемых тарифов и цен на электрическую (тепловую) энергию на розничном (потребительском) рынке, утвержденных приказом ФСТ России от 06.08.2004 г. № 20-э/2 (далее – Методические указания) садоводческие, огороднические или дачные некоммерческие объединения граждан – некоммерческие организации, учрежденные гражданами на добровольных началах для содействия ее членам в решении общих социально-хозяйственных задач ведения садоводства, огородничества и дачного хозяйства, производят расчет по тарифам, установленным органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в области государственного регулирования тарифов на электрическую (тепловую) энергию для группы «население».

Читать еще:  Договор купли продажи физ лицо покупает у юр лица

Книги по жилищно-коммунальному хозяйству

В справочном пособии изложены общие требования к деятельности по управлению многоквартирным домом, выбору способа управления многоквартирным домом, роль Совета многоквартирного дома в процессе управления домом, договорные отношения управляющей организации с собственниками и нанимателями жилых помещений, основные права и обязанности потребителя и поставщика коммунальных услуг, какие требования потребитель вправе предъявлять к качеству коммунальных.

Сегодня мы сталкиваемся с новыми реалиями в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Ежегодный рост цен на коммунальные услуги – электричество, воду, газ и тепло – побуждает нас перестать пассивно наблюдать происходящее. Что должны вы и что должны вам, как и на основании чего отстаивать свои права собственника, противостоять закулисному.

Азбука помощи потребителям услуг ЖКХ

Недавно Минстроем России небольшим тиражом было издано пособие – Азбука для потребителей услуг ЖКХ – наглядный учебник с описанием необходимых каждому гражданину аспектов жилищно-коммунальной сферы его жизнедеятельности.

Азбука для потребителей услуг ЖКХ, конечно, наглядно и в картинках описывает разные стороны коммунального хозяйства и позволяет обычному человеку получить более или менее понятное представление о нём, но в случае возникновения спорных ситуаций правильнее будет обратиться к законодательству – Жилищному кодексу РФ и другим нормативно-правовым актам.

Вот только самостоятельно разобраться в нормах закона простому жителю будет непросто. Поэтому, во избежание ошибок или неверного толкования буквы закона нужно обращаться к людям с юридическим образованием и опытом в этой сфере. Можно обратиться в юридическую контору, в соответствующее структурное подразделение администрации или в Жилинспекцию, но все это занимает время.

Чтобы получить быструю квалифицированную юридическую помощь, вы можете воспользоваться круглосуточной консультацией онлайн прямо на нашем сайте.

Основные сведения об издании

Азбука для потребителей услуг ЖКХ – новый учебник Минстроя РФ (скачать его можно по ссылке ниже), который направлен на просвещение простых жителей многоквартирных домов. Она содержит самые важные моменты жилищного законодательства доступным неюридическим языком и множество ярко иллюстрированных схем. Для более полного понимания сути необходимо рассмотреть структуру пособия.

Вопросы, освящённые в азбуке

  1. Первая глава является введением. Она содержит большинство определений, которые содержит Азбука для потребителей услуг ЖКХ, со ссылками на нормы закона, из которых почерпнуты данные термины.
  2. Во второй главе учебника описываются процессы, связанные с общим собранием собственников, а именно: какими полномочиями обладает собрание и его председатель, каким образом проходят голосования на собрании, в каких случаях принимаемое решение имеет кворум и многое другое.
  3. Здесь описывается каждый из трех вариантов управления многоквартирным домом, все их преимущества и недостатки, а также способы перейти к любому из способов правильно, не нарушая закона.
  4. Эта глава описывает порядок предоставления жилищных услуг (не коммунальных). Присутствует минимальный перечень услуг по содержанию дома, порядок фиксации ненадлежащего исполнения управляющей организацией своих функций и прочее.
  5. А вот пятая глава поясняет самое сложное – коммунальные услуги, число которых всего шесть. В том числе способы заключения договоров с поставщиком услуг, права и обязанности исполнителя и потребителя, требования к качеству и, пожалуй, самое интересное — плату за коммунальные услуги (состав, размеры, способы начисления).
  6. В шестой части описаны способы сэкономить. Например, установка индивидуальных счетчиков, возможности перерасчета в случае отсутствия, способы экономии на энергоснабжении. А также возможности субсидирования при оплате ЖКХ.
  7. Глава описывает процедуру платы и проведения капитального ремонта.
  8. Данная часть посвящена вопросу о защите прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
  9. Девятая глава призывает к участию в судьбе многоквартирного дома, собственником помещения в котором вы являетесь, а также подсказывает, как эффективно вести диалог на общем собрании и грамотно выходит из возникшего или угрожающего возникнуть конфликта.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector